6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.5. Các chính sách marketing hỗ trợ triển khai
a. Chính sách giá
Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu nhƣng vẫn luôn đƣợc coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng đặc biệt là ở những thị trƣờng mà thu nhập của dân cƣ còn thấp. Trong việc phát triển sản phẩm mới doanh nghiệp phải có chính sách giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng vững chắc trên thị trƣờng.
Giá cả: Là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để có đƣợc sản phẩm. Gía cả phải tƣơng xứng với giá trị đƣợc cảm nhận ở vật phẩm cống hiến, bằng không ngƣời mua sẽ tìm mua của nhà sản xuất khác. Gía cả bao gồm: giá quy định, giá chiết khấu, giá bù lỗ, giá theo thời hạn thanh toán, giá kèm theo điều kiện tính dụng… Trong KDBH PNT là giá bán theo quy định hiện hành của Bộ tài chính đối với các sản phẩm đã đƣợc Bộ tài chính ban hành quy định, giá bán theo hƣớng dẫn công ty căn cứ giá thị trƣờng và mức độ rủi ro của sản phẩm, giá bán các điều khoản bổ sung khi khách hàng lựa chọn thêm...là một bộ phận gắn liền với kế hoạch sản phẩm thị trƣờng, không phải là một thực thể riêng lẻ và tùy theo từng mục tiêu mà DN đang theo đuổi, doanh nghiệp có thể đồng thời sử dụng một hay nhiều chính sách giá.
b. Chính sách phân phối
Bao gồm những hoạt động khác nhau của DNBH nhằm đƣa dịch vụ đến tay ngƣời tiêu dùng mà DN muốn hƣớng đến nhƣ xác định kênh phân phối, lựa chọn các trung gian tiêu thụ, xác định thị phần của sản phẩm trong hiện tại, khả năng chiếm lĩnh thị trƣờng trong tƣơng lai, bố trí lực lƣợng bán hàng phù hợp theo từng khu vực thị trƣờng...
25
phối phù hợp, thích ứng với mục tiêu đề ra đồng thời tăng đƣợc khả năng cạnh tranh là một điều hết sức quan trọng đảm bảo cho đầu ra của sản phẩm dịch vụ đƣợc thông suốt và hiệu quả.
Có các loại kênh phân phối BH sau:
- Kênh trực tiếp: gồm nhân viên và đội ngũ bán hàng từ xa (qua điện thoại, internet, email…
- Kênh gián tiếp: đại lý, môi giới BH, các trung gian nhƣ nhóm gia đình, những ngƣời bán xe hơi, các đại lý bất động sản, đại lý du lịch…
- Bancassurance: sản phẩm bảo hiểm đƣợc cung cấp bởi các ngân hàng hoặc các định chế cho vay.
c. Chính sách con người
Con ngƣời là nhân tố giữ vị trí quan trọng, là nhân tố chính tạo ra
dịch vụ và quyết định tới chất lƣợng dịch vụ cung ứng. Bởi vì con ngƣời là
nhân tố không thể thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ của công
ty. Do vậy chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ sự thành công của một công ty phụ
thuộc rất nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo con ngƣời. Chính vì thế khả
năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con ngƣời thích hợp với
những năng lực và kỹ năng tốt để hoàn thành công việc đƣợc giao phó là
rất quan trọng.
Công ty cần có chính sách tuyển dụng, đào tạo lại đội ngũ phù hợp để thực hiện chiến lƣợc mới, bố trí công việc cho nhân viên, đánh giá thành quả hoạt động của họ, chính sách tiền lƣơng, tiền thƣởng và các đãi ngộ khác...
d. Chính sách quy trình
Việc xác lập một quy trình bảo hiểm và không ngừng hoàn thiện nó đặc biệt quan trọng đối với một doanh nghiệp bảo hiểm.
Về mặt hiệu quả, một quy trình bảo hiểm (từ khai thác đến bồi thƣờng) hợp lý sẽ giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao chất lƣợng khai thác và giảm thiểu rủi ro bảo hiểm.
26
Về mặt quản lý, quy trình bảo hiểm có tác dụng:
- Làm cơ sở cho việc phân định quyền, trách nhiệm cho các bộ phận trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
- Làm cơ sở để thiết lập các hợp đồng/giấy chứng nhận/đơn bảo hiểm. - Tạo sự chuyên nghiệp cũng nhƣ tính thống nhất trong quá trình thực hiện công việc.
e. Chính sách cơ sở vật chất
Để hoạt động kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần trang bị đầy đủ cơ sở vật chất đảm bảo cho hoạt động kinh doanh nhƣ: máy móc thiết bị, văn phòng làm việc, phƣơng tiện vận chuyển, đi lại…
Đồng thời có chính sách nâng cấp, duy trì, thay thế cơ sở vật chất phù hợp theo yêu cầu phát triển của doanh nghiệp.
f. Chính sách xúc tiến cổ động
Là mọi hoạt động của công ty nhằm truyền bá những thông tin về ƣu điểm của hàng hóa và dịch vụ do mình sản xuất và thuyết phục những khách hàng mục tiêu mua những thứ hàng đó. Đây là một công cụ rất quan trọng, giúp khách hàng biết về những giá trị của sản phẩm, tạo ấn tƣợng trong tiêu dùng và thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp. Các công cụ chủ yếu cho hoạt động xúc tiến bao gồm: quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và tuyên truyền. Nhƣ vậy, chính sách marketing mix nhất định chỉ áp dụng hiệu quả cho một loại sản phẩm cụ thể trong một thời gian xác định. Khi có sự thay đổi trong kinh doanh, doanh nghiệp cần điều chỉnh chính sách marketing mix một cách thích ứng với thị trƣờng, và tính đồng nhất và hỗ trợ lẫn nhau của cả hệ thống doanh nghiệp. Trong ngắn hạn, doanh nghiệp có thể thay đổi các biến số nhƣ: giá cả, quy mô của lực lƣợng bán hàng, quảng cáo. Còn việc phát triển sản phẩm mới hoặc thay đổi hệ thống kênh phân phối thì phải thực hiện trong một thời gian dài hơn.
27