6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.5. Thực trạng triển khai các chính sách hỗ trợ
a. Chính sách giá
Các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đang cạnh tranh trong thị trƣờng gay gắt, chính sách về giá dịch vụ bảo hiểm đƣợc xem là những ứng xử rất linh hoạt, mang tính nghệ thuật cao của các công ty bảo hiểm nói chung và công ty ABIC nói riêng. Tùy thuộc vào thực tế, điều kiện cụ thể của kinh doanh và thị trƣờng, những ứng xử này cũng hoàn toàn khác nhau.
ABIC đang sử dụng chính sách giá phí linh hoạt, hợp lý hóa đối với từng rủi ro, tuy nhiên không tách rời khỏi yếu tố kỹ thuật, không cạnh tranh lấy dịch vụ với bất kỳ giá nào. Đồng thời, áp dụng chính sách ƣu đãi cho KH tham gia trong nhiều năm liền, giảm phí đối với các KH không có tổn thất, hỗ trợ chi phí đề phòng hạn chế tổn thất …
b. Chính sách kênh phân phối
Hiện nay, công ty ABIC đang có hai kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp, trong đó kênh phân phối gián tiếp qua hệ thống đại lý viên Agribank, hay còn gọi là kênh Bancassurance với khoảng 13.800 đại lý là cán bộ Agribank đang đạt hiệu quả khả quan. Để đạt đƣợc điều này, hàng năm các chi nhánh trực thuộc công ty ABIC đều tổ chức đào tạo nâng cao cho đội ngũ đại lý viên các nghiệp vụ về khai thác và giám định bồi thƣờng, đồng thời tổ chức đào tạo cấp chứng chỉ để bổ sung thêm lực lƣợng đại lý khi cần thiết do một số đại lý đã chuyển đổi bộ phận làm việc, nghỉ hƣu theo chế độ. Bancassurance trở nên hấp dẫn vì thỏa mãn nhu cầu của tất cả các bên liên quan: khách hàng, ngân hàng và công ty bảo hiểm.
Hiện tại, một số Tổng đại lý Agribank vẫn chƣa phát triển đƣợc kênh bancassurance là do cam kết hợp tác không đƣợc duy trì đều đặn và thƣờng xuyên. Cam kết hợp tác không chỉ hiểu là cam kết từ cấp lãnh đạo cao nhất
60
(Hội đồng Quản trị hay Tổng Giám đốc) mà còn ở các cấp hợp tác cấp Khối, Phòng, Ban…cụ thể nhƣ sau: Cam kết có thể đƣợc thể hiện qua các hình thức ký hợp đồng phân phối hàng năm, ký giao ƣớc thi đua quy định chỉ tiêu hàng năm giữa DNBH và ngân hàng cũng nhƣ của ngân hàng với từng chi nhánh. Ngoài, các bộ phận/các cấp cần có sự liên lạc, trao đổi thông tin thƣờng xuyên, lãnh đạo cần gặp gỡ, đƣa ra định hƣớng phát triển theo quý, hoặc theo tháng và cập nhật tình hình kinh doanh. Các nhân viên kinh doanh, đại lý và chuyên gia bảo hiểm của DNBH phải thƣờng xuyên thăm hỏi, động viên và hỗ trợ kinh doanh tại các chi nhánh/điểm giao dịch của Ngân hàng. Đồng thời, cần có những cuộc họp của hai bên, các cấp để trao đổi và rút kinh nghiệm trong triển khai để việc hợp tác có hiệu quả. Nhiều đơn vị thực hiện ký kết hợp tác nhƣng sau đó, không có sự duy trì quan hệ thƣờng xuyên từ các cấp triển khai dẫn đến hiệu quả hợp tác không cao và sau đó không phát triển đƣợc bancassurance.
c. Chính sách con người
Con ngƣời là nhân tố quan trọng mang tính quyết định trong các hoạt động của công ty. Năng lực và tinh thần làm việc của nhân viên trong công ty đã góp phần to lớn trong sự thành công của Công ty trong những năm qua.
Trong phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ thì năng lực và tinh thần làm việc của nhân viên lại càng đóng vai trò quan trọng hơn. Để có đƣợc dịch vụ khách hàng tốt, làm thỏa mãn khách hàng thì phải có một đội ngũ nhân viên có trình độ, hiểu biết về sản phẩm dịch vụ, có kỹ năng giao tiếp và có tinh thần làm việc.
Yếu tố đầu tiên tác động đến năng lực và tinh thần làm việc của nhân viên là chế độ tiền lƣơng, thƣởng và phụ cấp của Công ty. Trong thời gian qua ngoài việc thực hiện đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, hiểu biết về sản phẩm dịch vụ, có kỹ năng giao tiếp và có tinh thần làm việc thì Công ty
61
đã chi trả lƣơng cho CBNV, đảm bảo thu nhập bình quân của CBNV đều tăng sau mỗi năm. Đồng thời, sau khi kết thúc năm tài chính Công ty, CBNV tại các Chi nhánh có quỹ thu nhập dƣơng đều nhận đƣợc phần lƣơng hiệu quả, đó chính là động lực kích thích CBNV tích cực hơn trong công tác.
d. Chính sách quy trình
Trong bối cảnh hiện nay, các đối tƣợng khách hàng ngày càng trở nên phức tạp; họ đƣợc cung cấp nhiều thông tin hơn và sự mong đợi của họ đối với hàng hoá và dịch vụ cũng ngày một cao hơn. Đối với bất kỳ tổ chức nào, cách duy nhất để giữ đƣợc khách hàng chính là việc cam kết với vấn đề chất lƣợng. Trong thực tế, bất kỳ tổ chức nào, dù trong lĩnh vực sản xuất hay kinh doanh dịch vụ, đều có thể đảm bảo đƣợc sự phát triển vững bền trong tƣơng lai thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng. Hiểu đƣợc điều này ABIC đã ban hành quy trình khai thác và giám định bồi thƣờng đối với tất cả các nghiệp vụ áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống ABIC. Công tác này đã giúp ABIC: phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn đối với các nhân viên, nâng cao đạo đức và động cơ làm việc, nâng cao hiệu quả truyền thông trong nội bộ tổ chức cũng nhƣ với bên ngoài...
e. Chính sách cơ sở vật chất
Sau hơn 8 năm hoạt động, cơ sở vật chất và các trang thiết bị ngày càng đƣợc đầu tƣ và phát triển phục vụ tốt cho công tác giao dịch, đi lại, tác nghiệp hàng ngày nhƣ: cập nhật số liệu, giám định tổn thất, quản lý điều hành và lƣu trữ hồ sơ, tài liệu… đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh của toàn công ty ABIC. Đến 31/12/2014, Công ty đã mua trụ sở làm việc cho Công ty và các 8/10 Chi nhánh trực thuộc, cụ thể: Đà Nẵng, Đăk Lăk, Nghệ An, Khánh Hòa, Hải Phòng, Cần Thơ, Hồ Chí Minh, Thanh Hóa. Hai Chi nhánh còn lại là Hà Nội và Phú Thọ hiện đang đi thuê. Các trụ sở đều đƣợc đặt tại trung tâm tỉnh, thành phố vừa thuận lợi cho công tác đi lại, giao dịch, vừa
62
phục vụ tốt cho công tác quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu (nguồn: Phòng Tổ chức hành chính).
Bên cạnh đó, công ty cũng đã trang bị cho mỗi chi nhánh đều có xe ô tô 4 chỗ, 7 chỗ và trang bị đầy đủ phƣơng tiện làm việc cho cán bộ nhân viên nhƣ: máy vi tính, máy in, máy scan, máy fax, máy ảnh (cho cán bộ giám định), máy tính xách tay cho cán bộ có chức vụ …
f. Chính sách xúc tiến cổ động
Công ty đã giao cho các Chi nhánh trang bị hệ thống biển hiệu tại trụ sở làm việc, các phòng kinh doanh khu vực và các chi nhánh, Phòng giao dịch Agribank trực thuộc Agribank tỉnh, thành phố theo hệ thống nhận diện thƣơng hiệu phù hợp với nhận diện thƣơng hiệu Agribank. Làm sổ tay, tờ rơi quy tắc BH cấp cho đại lý và KH, đồng thời làm bảng mêca, decal “điểm bán bảo hiểm” đặt tại quầy giao dịch và phòng tín dụng các chi nhánh Agribank và phòng giao dịch.