6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1. Phân đoạn thị trƣờng bảo hiểm
Việc phân đoạn thị trƣờng theo nhóm và đặc điểm khách hàng tạo điều kiện cho công ty ABIC đánh giá đƣợc nhu cầu, thị hiếu, cũng nhƣ những nhân tố ảnh hƣởng đến mục tiêu kinh doanh của công ty.
Bảng 3.2. Nghiên cứu về đặc điểm và nhu cầu của khách hàng
Đối tƣợng
khách hàng Đặc điểm khách hàng Mức độ tiềm năng
Các cá nhân, hộ gia đình (bảo hiểm BATD, xe ô tô, xe máy)
Mua bảo hiểm qua kênh phân phối bancassurance là chủ yếu, quan hệ tín dụng với ngân hàng, tự nguyện mua bảo hiểm đảm bảo cho món vay.
Phấn đấu đạt 50% đến 60% tiềm năng của đối tƣợng khách hàng này. Doanh nghiệp tƣ nhân, cổ phẩn và TNHH (bảo hiểm xe ô tô, xe máy)
-Hiện đã quan tâm nhiều hơn đến việc tham gia bảo hiểm nhất là các loại bảo hiểm bắt buộc.
-Quan tâm đến phí và quyền lợi bảo hiểm.
Phấn đấu đạt 35% đến 45%
Doanh nghiệp nhà nƣớc (BH Xe cơ giới, ô tô, con ngƣời, xây dựng lắp đặt, tài sản)
-Chú trọng đến thƣơng hiệu, thích đƣợc phục vụ tốt, chuyên nghiệp
-Quan tâm đến quyền lợi bảo hiểm -Có mối quan hệ tốt
Khai thác đạt mức trên 50% tiềm năng của đối tƣợng khách hàng này
Cơ quan nhà nƣớc (BH Xe cơ giới, ô tô, con ngƣời, xây dựng lắp đặt)
-Lƣợng xe mới có giá trị cao, tham gia Bảo Hiểm tập thể, quyền quyết định thuộc về lãnh đạo đơn vị.
- Rất khó tiếp cận đối tƣợng này. - Có mối quan hệ tốt
-Quan tâm đến quyền lợi thanh toán -Dựa trên dự toán ngân sách nhà nƣớc
Phấn đấu đạt chỉ tiêu khai thác từ 5%-10% tiềm năng của đối tƣợng khách hàng này.
Công ty nƣớc ngoài Liên doanh
-Hiện tại chƣa có công ty nƣớc ngoài -Quan tâm đến quyền lợi bảo hiểm
Rất khó tiếp cận để khai thác
71
Từ nghiên cứu trên ta thấy đƣợc, đối với đối tƣợng khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình với đặc điểm: Mua bảo hiểm qua kênh phân phối bancassurance là chủ yếu, quan hệ tín dụng với ngân hàng, tự nguyện mua bảo hiểm đảm bảo cho món vay thì có nhu cầu đối với bảo hiểm BATD, xe ô tô, xe máy. Phấn đấu doanh thu đạt 50% đến 60% tiềm năng của đối tƣợng khách hàng này.
Tƣơng tự đối với đối tƣợng khách hàng là doanh nghiệp tƣ nhân, công ty cổ phẩn và công ty TNHH với đặc điểm: Hiện đã quan tâm nhiều hơn đến việc tham gia bảo hiểm nhất là các loại bảo hiểm bắt buộc; quan tâm đến phí và quyền lợi bảo hiểm. Phấn đấu doanh thu đạt 35% đến 45% tiềm năng của đối tƣợng khách hàng này.