6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.2. Những khó khăn, tồn tại
- Khó khăn
+ Một số địa bàn cấp huyện, tỉnh, doanh thu bảo hiểm ABIC phát triển qua kênh bancassurance còn thấp so với tiềm năng, tốc độ tăng trƣởng còn hạn chế so với tốc độ tăng trƣởng chung của ABIC qua kênh bancassurance.
+ Một bộ phận khách hàng chƣa hiểu hết vai trò của bảo hiểm nên việc tham gia bảo hiểm còn mang tính bắt buộc, dẫn đến tham gia bảo hiểm dƣới giá trị và thực hiện hoàn phí khi tất toán khoản vay trƣớc thời hạn.
- Tồn tại
Mặc dù ABIC đã đạt đƣợc nhiều kết quả trong thời gian qua, nhất là giai đoạn 2012-2014 khẳng định chiến lƣợc KD và quan điểm quản trị đúng đắn, phù hợp lợi thế thƣơng mại của ABIC, nhƣng quá trình triển khai HĐKD trong thực tiễn và qua công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ vẫn còn nổi lên một số tồn tại sau:
+ Mạng lƣới các chi nhánh trực thuộc còn mỏng: Đặc thù hoạt động kinh doanh của ABIC là kinh doanh chủ yếu trên địa bàn Nông nghiệp, nông thôn trải rộng trên toàn quốc đến tận thôn, xóm, bản, làng. Địa điểm đặt chi nhánh chủ yếu tại Trung tâm một Tỉnh, Thành phố để quản lý một khu vực gồm nhiều Tỉnh. Các chi nhánh đang phải quản lý nhiều, địa bàn hành chính với nhiều Tổng đại lý Agribank nhƣ: Chi nhánh Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nghệ An, Đăk Lăk, Thanh Hóa, Hải Phòng, Khánh Hòa, Cần Thơ. Quy mô nhân sự chƣa đáp ứng đủ trong tác nghiệp và quản lý hoạt động kinh doanh hàng ngày nên ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ, năng lực cạnh tranh
64
và giảm tiềm năng phát triển sẵn có trên địa bàn.
+ Tại Trụ sở chính chƣa tách bạch rõ việc quản lý và kinh doanh; tại chi nhánh chƣa phân công rõ cán bộ quản lý nghiệp vụ và cán bộ đầu mối thực hiện quản lý đại lý, hoạt động tái bảo hiểm, kiểm tra kiểm toán nội bộ, tin học….đã ảnh hƣởng đến quản lý điều hành trong hoạt động kinh doanh
+ Trình độ cán bộ chƣa đồng đều, chuyên môn còn hạn chế chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu hoạt động kinh doanh, đặc biệt là khối nghiệp vụ Tài sản kỹ thuật tại các Chi nhánh và Trụ sở chính dẫn đến năng suất và chất lƣợng giải quyết công việc còn thấp.
+ Đào tạo: Một số Cán bộ chƣa tự giác học tập nâng cao trình độ, công ty chƣa tổ chức thi phân loại cán bộ để có hƣớng đào tạo bồi dƣỡng theo cấp độ, đánh giá xếp loại cán bộ còn mang tính hình thức, các Trƣởng phòng chƣa sát sâu trong đánh giá xếp loại cán bộ.
+ Một số quy tắc, điều khoản và biểu phí ban hành từ ngày thành lập năm 2007 đã không còn phù hợp với thực tiễn kinh doanh nhƣng chƣa kịp thời sửa đổi. Danh mục sản phẩm phù hợp với đặc thù hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp chƣa phong phú, chƣa đa dạng, hiện nay ABIC mới có Bảo an tín dụng chƣa có thêm sản phẩm mới để phát triển kênh bancassurance bán chéo hoặc bán kèm với các sản phẩm ngân hàng.
+ Việc áp dụng các văn bản pháp luật, quy tắc để giải quyết bồi thƣờng còn nhầm lẫn dẫn đến chi trả bồi thƣờng sai quy định. Khâu giám định tổn thất và khắc phục bồi thƣờng nghiệp vụ tài sản kỹ thuật còn nhiều hạn chế đặc biệt về tiến độ giải quyết, khách hàng còn phàn nàn nhiều về thủ tục giất tờ cung cấp, cán bộ đến hiện trƣờng còn chƣa kịp thời do lực lƣợng giám định còn mỏng và yếu. Công tác liên kết các dịch vụ hỗ trợ khắc phục bồi thƣờng khi có sự cố bảo hiểm của khách hàng còn hạn chế về chất lƣợng cũng nhƣ số lƣợng.
65
hết chƣa có bộ phận quản lý chuyên trách nên không chủ động kiểm tra giám sát và chƣa nắm bắt đƣợc tình hình hoạt động của từng đại lý một cách toàn diện.
+ Công tác quảng bá chƣa đƣợc chú trọng, việc chăm sóc khách hàng mới chỉ dừng lại ở các khách hàng có doanh số cao, chƣa chú trọng chính sách chăm sóc các khách hàng nhỏ cá nhân. Chƣa có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp đối với từng đối tƣợng khách hàng (khách hàng truyền thống, khách hàng ít tổn thất…).
+ Đội ngũ cán bộ chuyên về lập trình và phần mềm còn mỏng, đồng thời sự liên kết, phối hợp giữa bộ phận sử dụng phần mềm (Cán bộ quản lý, cán bộ nhập liệu) và bộ phận công nghệ thông tin còn chƣa chặt chẽ nên việc sửa đổi, bổ sung và nâng cấp ứng dụng để đáp ứng yêu cầu quản trị, quản lý, điều hành và tác nghiệp còn chậm. Cán bộ nhập liệu nhập sai thông tin, dữ liệu, nhập không đầy đủ, kịp thời nên ảnh hƣởng đến việc ra quyết định trong điều hành.