6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.5.3. Chính sách con ngƣời
Con ngƣời là yếu tố quan trọng hàng đầu để thực hiện đƣợc các chính sách đề ra của công ty, vì vậy doanh nghiệp đòi hòi phải có quản lý giỏi, nhân viên có kinh nghiệm, tình hình nhân sự ổn định, sự thay đổi nhân sự không đáng kể. Muốn nhƣ vậy, công ty cần thực hiện những giải pháp sau:
Nâng cao khả năng chuyên môn cho các nhân viên làm chức năng quản lý, phục vụ và kinh doanh. Xây dựng đội ngũ đào tạo viên có năng lực sƣ phạm cao, có kiến thức chuyên môn và thực tế phong phú, có khả năng truyền đạt rõ ràng và khoa học đến khách hàng, đến các đại lý..., góp phần tạo nên chất lƣợng của các kênh phân phối cho công ty, ngoài các kiến thức cơ bản về bảo hiểm nhân thọ, chuyên môn và nghệ thuật bán hàng các đào tạo viên cần thâm nhập thực tế để có kinh nghiệm và hiểu thực tế thị trƣờng.
Cần có giải pháp kiểm soát và hạ thấp chi phí hoạt động của công ty. Ngoài mức khoán nên có chế độ thƣởng (tăng thêm thu nhập) 20%-30% chi phí từ tiết kiệm đƣợc theo khoán, tạo động cơ làm việc của nhân viên trong công ty.
Có chính sách đào tạo với những quy định, cam kết cụ thể, rõ ràng và hợp lý trên cơ sở hai bên, công ty và nhân viên đều có lợi và cảm thấy thoải mái với chính sách đào tạo, tránh hiện tƣợng kiện tụng, tranh chấp khi thôi việc và bồi thƣờng chi phí đào tạo.
- Điều chỉnh cơ cấu lƣơng hợp lý giữa trình độ, năng lực, kết quả hoàn thành công việc và thâm niên, hợp lý giữa nhân viên cũ và nhân viên mới.
88
hiệu quả của nhân viên cần công khai, việc đánh giá cần thực hiện định kỳ để đảm bảo sự công bằng khách quan. Trên cơ sở đó, tiến tới xây dựng cơ chế đề bạt cụ thể để kích thích hiệu quả làm việc của nhân viên cũng nhƣ giữ chân nhân viên giỏi, có năng lực và trình độ thật sự.
- Xây dựng chế độ thƣởng hợp lý và khoa học để thúc đẩy nhân viên, đặc biệt là nhân viên bộ phận khai thác và marketing.
- Có nhiều hình thức khen thƣởng gắn với kết quả hoạt động kinh doanh, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc. Chú ý đến yếu tố tâm lý trong công tác nhân sự và đối với nhân viên.
- Xây dựng môi trƣờng làm việc thân thiện để nâng cao hiệu quả công việc và xây dựng lòng trung thành của nhân viên với công ty và quan tâm đến cuộc sống cá nhân của nhân viên để nhân viên gắn bó với công ty.
* Một số giải pháp đào tạo cán bộ khai thác
Trong điều kiện hiện nay, để có đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có phong cách làm việc đáp ứng đƣợc yêu cầu của công việc, công ty có thể tiến hành đào tạo theo các hƣớng sau:
- Thực hiện đào tạo mới, đào tạo lại cán bộ làm các nghiệp vụ bảo hiểm tại các lớp do công ty tổ chức, hoặc các lớp do các công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm nƣớc ngoài tổ chức tại Việt Nam, hoặc các lớp do Bộ Tài Chính giới thiệu nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ bảo hiểm cũng nhƣ bổ sung kiến thức cho nhân viên. Ngoài ra, công ty có thể cử cán bộ đi học tập nghiên cứu ở nƣớc ngoài. Đây là một việc làm cần thiết do nƣớc ngoài có ngành bảo hiểm phát triển, cử cán bộ đi học tập sẽ giúp ABIC tìm hiểu đƣợc các nghiệp vụ bảo hiểm mới đồng thời tiếp thu kinh nghiệm triển khai nghiệp vụ của các nƣớc bạn.
- Khuyến khích các cán bộ đƣợc đào tạo chính quy theo học các chƣơng trình, các khoá học nâng cao về bảo hiểm hoặc bổ sung các kiến thức về pháp luật, đặc biệt phải nâng cao trình độ hiểu biết về các nghiệp vụ, cũng
89
nhƣ công tác giám định tổn thất để họ có thể giải quyết đƣợc các vụ khiếu nại một cách nhanh chóng, tránh những sai lầm, cũng nhƣ việc phải hỏi qua ý kiến các chuyên gia. Việc này sẽ tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian, không gây cho khách hàng sự khó chịu hay phiền hà. Tuy nhiên cũng cần quan tâm đến chất lƣợng của cán bộ khai thác vì có rất nhiều trƣờng hợp khi bán bảo hiểm họ đã không giải thích đầy đủ và cặn kẽ cho khách hàng những điều khoản loại trừ.
- Hàng năm công ty cũng nên có tổ chức các cuộc hội thảo giới thiệu về các nghiệp vụ bảo hiểm mà thị trƣờng đang có nhu cầu cho tập thể cán bộ nhân viên, khuyến khích và hỗ trợ họ tham gia vào khâu khai thác, giúp tăng doanh số thu nhập cho công ty.
- Song song với việc đào tạo cán bộ, công ty cũng cần có những chƣơng trình tập huấn riêng cho đội ngũ cộng tác viên, đại lý.
- Bên cạnh đó cũng cần phải quan tâm đến việc giáo dục tƣ tƣởng đạo đức cho họ nhằm năng cao ý thức trách nhiệm trong công việc. Nâng cao ý thức trách nhiệm là bao gồm cả cách thức giao tiếp với khách hàng, lòng nhiệt tình tận tâm với công việc, tinh thần không ngại khó khăn, vất vả nhằm tránh đƣợc tình trạng cán bộ bảo hiểm cấu kết với khách hàng để tiến hành trục lợi bảo hiểm.
- Nâng cao chất lƣợng của đội ngũ cán bộ lãnh đạo, bao gồm hai vấn đề là nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và nâng cao khả năng quản lý con ngƣời. Ngƣời lãnh đạo là ngƣời có trình độ chuyên môn cao, có khả năng giải quyết các vấn đề quan trọng của công ty, có kinh nghiệm trong công tác, có thể vận hành các hoạt động của công ty một cách có hiệu quả nhất. Khả năng quản lý con ngƣời có thể là do năng khiếu bẩm sinh, cũng có thể do đào tạo mà có. Cũng có nhiều trƣờng hợp cán bộ là ngƣời rất giỏi chuyên môn và nghiệp vụ nhƣng không thể trở thành ngƣời lãnh đạo và khả năng quản lý yếu kém, kết quả là hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sẽ bị giảm sút.
90