2.3.2.1. Nguyên nhân khách quan
- Trình độ dân trí chưa thực sự tốt để tiếp cận với các thành tựu của khoa học công nghệ cụ thể là công nghệ thông tin trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
- Nhận thức pháp luật của đồng bào thiểu số ở Cao Bằng còn hạn chế. - Điều kiện tự nhiên của tỉnh tạo ra khó khăn lớn trong việc đi lại, trao đổi thông tin, tìm hiểu quy trình thủ tục… đối với người dân khi giải quyết hồ sơ hành chính tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông. Thêm vào đó, tập quán cũ còn nặng nề, ý thức tuân thủ pháp luật của người dân còn chưa cao.
- Hệ thống thể chế nhà nước cũng như các quy định của địa phương có nhiều thay đổi, ban hành chưa sát với tình hình thực tiễn của địa phương nên khó khăn trong vận dụng, triển khai thực hiện.
- Cải cách hành chính là vấn đề khó, phức tạp, do vậy cần kiên trì thực hiện, có lộ trình, bước đi phù hợp.
2.3.2.2. Nguyên nhân chủ quan từ phía cán bộ, công chức các huyện.
- Vẫn còn tồn tại một bộ phận cán bộ, công chức có nhận thức về cải cách
hành chính cũng như cải cách thủ tục hành chính còn những hạn chế nhất định. Còn có tình trạng một số ít bộ phận cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng hành chính thấp, thái độ quan liêu, cửa quyền, hách dịch và chưa có tinh thần phục vụ nhân dân.
- Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng tùy thuộc vào điều kiện thực tế của địa phương, nhiều huyện chưa có đủ nguồn lực tập trung đầu tư, bố trí nguồn ngân sách phục vụ cho công tác cải cách hành chính.
- Sự biến động về đội ngũ lãnh đạo cấp huyện và kèm theo đó là tư duy nhiệm kỳ cũng đã có những tác động không nhỏ đến tính liên tục, quyết liệt và chất lượng hoạt động của cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
- Chính sách ưu đãi và quyền lợi của công chức thực thi công vụ tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông chưa được quan tâm đúng mức và có sự khác biệt thực sự, dẫn đến sự chuyên tâm, cầu thị, phấn đấu…trong công tác của đội ngũ công chức này chưa cao, tinh thần, trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ còn nhiều hạn chế.
- Công tác tuyên truyền về cải cách hành chính nói chung, về cải cách thủ
thực hiện, tuy nhiên hoạt động này không được tiến hành thường xuyên, liên lục và chưa có sự đổi mới, sáng tạo nên hiệu quả tuyên truyền chưa đáp ứng được yêu cầu mong đợi. Hiểu biết về cải cách hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông của không ít cán bộ, công chức ở các huyện trong tỉnh còn thấp.