6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5.Xác định đối tƣợng thực hiện và thời gian đánh giá
3.2. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÁN BỘ
3.2.5.Xác định đối tƣợng thực hiện và thời gian đánh giá
a. Xác định đối tượng thực hiện đánh giá
Qua quá trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy mô hình đánh giá đang đƣợc áp dụng tại Cục Hải quan Gia Lai – Kon Tum là mô hình đánh giá 360 độ bao gồm cá nhân tự đánh giá, đồng nghiệp đánh giá, cấp trên đánh giá... nhƣng cách thức thực hiện chƣa đạt các yêu cầu của việc đánh giá nhƣ mức độ tham gia của các đối tƣợng đồng nghiệp và khách hàng rất hạn chế, việc đánh giá chủ yếu dựa vào ý chí chủ quan của ngƣời lãnh đạo.
Vì vậy, tác giả đề xuất vẫn tiếp tục sử dụng mô hình đánh giá 360 độ tại Cục Hải quan Gia Lai – Kon Tum nhƣng phải thay đổi cách thức thực hiện theo đúng các trình tự và yêu cầu của mô hình đánh giá này.
Kết quả khảo sát nêu tại Bảng 2.13 đã thể hiện đa phần CBCC ủng hộ việc tự bản thân đánh giá (80%) vì để có sự tiến bộ trong công việc thì bản thân CBCC đó phải biết mình đã làm đƣợc gì và chƣa làm đƣợc gì, phải biết mức độ hoàn thành công việc của họ đạt đƣợc ở mức độ nào và nguyên nhân nào khiến họ không đạt kết quả, mục tiêu nhƣ mong muốn.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy hiện nay việc đánh giá của đồng nghiệp chƣa đƣợc chú trọng (18%), nguyên nhân do CBCC còn nể nang nhau trong
việc nhận xét đánh giá. Nếu nhận xét tốt thì không sao nhƣng rất ngại trong việc đánh giá đồng nghiệp không tốt hoặc có thể đồng nghiệp chƣa thực sự sát sao với công việc của ngƣời đƣợc đánh giá nên có những nhận xét chƣa thực sự khách quan. Chính vì vậy, tác giả đề xuất trƣớc mỗi kỳ đánh giá, mỗi ngƣời phải làm một bảng tổng hợp các đánh giá cho tất cả thành viên trong tập thể thông qua hình thức đánh máy và nộp cho ngƣời đứng đầu phụ trách công tác đánh giá. Mẫu đánh giá có thể đƣợc thiết kế nhƣ sau:
CỤC HẢI QUAN GIA LAI – KON TUM ĐƠN VỊ... PHIẾU NHẬN XÉT CBCC THUỘC ĐƠN VỊ Kỳ đánh giá: ... Nguyễn Văn A Trần Thị B
Nội dung nhận xét phải đƣợc quy định kỹ về các tiêu chí nhƣ mức độ hoàn thành công việc, thái độ thực hiện công việc, mối quan hệ với đồng nghiệp, thái độ ứng xử với khách hàng, khả năng tìm hiểu, nghiên cứu văn bản, sự cố gắng trong việc học tập nâng cao trình độ... để ngƣời nhận xét có căn cứ nhận xét, đánh giá ngƣời khác. Khi thực hiện đánh giá, ngƣời chủ trì đánh giá sẽ đọc hết tất cả các ý kiến đánh giá của đồng nghiệp đối với ngƣời đƣợc đánh giá để mổ xẻ, phân tích những mặt đƣợc và chƣa đƣợc của ngƣời đƣợc đánh giá.
Phƣơng pháp đánh giá này cũng nên đƣợc sử dụng đối với trƣờng hợp cấp dƣới đánh giá cấp trên để tránh tình trạng nể nang khi cấp dƣới đánh giá lãnh đạo của mình.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy, 70% số ý kiến cho rằng lãnh đạo trực tiếp đánh giá thành tích CBCC chứng tỏ CBCC vẫn rất tin tƣởng vào sự đánh
giá của lãnh đạo. Nếu lãnh đạo kết hợp đƣợc phƣơng pháp nhận xét kín nhƣ trên và việc nhận xét của mình thì mức độ chính xác chắc chắn sẽ cao hơn, hạn chế đƣợc các lỗi chủ quan, lỗi thiên kiến hoặc phóng đại đối với việc đánh giá thành tích.
Đối với những CBCC thực hiện công tác tại các khâu nghiệp vụ rất cần có sự đánh giá của khách hàng để có cái nhìn khách quan hơn về việc thực thi công vụ cũng nhƣ mối quan hệ giữa CBCC với quần chúng nhân dân.
c. Xác định thời gian đánh giá
Theo kết quả điều tra, phỏng vấn CBCC tại Cục Hải quan Gia Lai - Kon Tum số phiếu đề nghị định kỳ đánh giá thành tích nên thực hiện theo quý. Việc đánh giá thành tích định kỳ theo tháng là quá ngắn để có một quy trình đánh giá bài bản và còn gây tốn thời gian; bên cạnh đó, các nhiệm vụ, mục tiêu lớn của từng nhân viên thƣờng có thời gian thực hiện dài hơn một tháng vì vậy việc đánh giá định kỳ hàng tháng đối với Cục Hải quan Gia Lai - Kon Tum là không phù hợp. Do vậy, tác giả đề xuất thời điểm đánh giá thành tích nhân viên tại Cục Hải quan Gia Lai - Kon Tum nhƣ sau:
- Hàng tháng Thủ trƣởng các phòng, Chi cục họp giao ban định kỳ để đánh giá, nhận xét chung về tình hình thực hiện kết quả công tác và thái độ phục vụ nhân dân nhằm phản hồi thông tin kịp thời để nhân viên có thể cải thiện thành tích.
- Thực hiện đánh giá thành tích định kỳ theo quý trên 03 mặt tiêu chí về kết quả công tác, phẩm chất chính trị, đạo đức lối sống và tinh thần thái độ phục vụ nhân dân.
- Đánh giá tổng hợp cuối năm: Kết quả thành tích cuối năm là tổng hợp kết quả của các quý và đánh giá toàn diện về năng lực công tác trong năm; trong đó, có xem xét đến mức độ cải thiện thành tích.
dung hoàn thiện tiến trình đánh giá.
3.2.6. Thảo luận và sử dụng kết quả đánh giá
Hội đồng thi đua - khen thƣởng Cục Hải quan Gia Lai – Kon Tum cần thông báo kết quả đánh giá thành tích nhân viên trong năm cho toàn thể CBCC. Để nhân viên nhận biết và so sánh kết quả công tác mà mình đã đạt đƣợc trong thời gian qua. Bên cạnh đó, Hội đồng thi đua khen thƣởng tham mƣu trong việc xác định nhu cầu, kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên.
Thông qua thảo luận, lãnh đạo có thêm thông tin và điều kiện nắm bắt nội dung công việc để giám sát tốt hơn kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Khi thảo luận, trao đổi về kết quả đánh giá, lãnh đạo cần tránh thái độ thành kiến, áp đặt. Kết quả đánh giá sẽ giúp nhân viên nắm bắt đƣợc yêu cầu công việc, cải thiện thành tích để hoàn thành công việc đƣợc tốt hơn.