6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.4.Đối tƣợng thực hiện đánh giá
1.2. NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
1.2.4.Đối tƣợng thực hiện đánh giá
Trong các tổ chức có nhiều đối tƣợng cùng tham gia vào quá trình đánh giá thành tích nhân viên. Bao gồm những đối tƣợng sau: nhân viên tự đánh giá, đồng nghiệp đánh giá, cấp trên trực tiếp đánh giá, khách hàng đánh giá. Mỗi đối tƣợng đánh giá đều có những ƣu điểm, nhƣợc điểm khác nhau và có ảnh hƣởng nhất định đến chất lƣợng đánh giá thành tích của nhân viên. Do vậy tùy vào tình hình đặc điểm của từng tổ chức sẽ có những đối tƣợng đánh giá khác nhau phù hợp mục tiêu của tổ chức.
a. Tự đánh giá
Nếu nhân viên hiểu đƣợc mục tiêu và tiêu chuẩn hoàn thành công việc họ sẽ có thể tự đánh giá. Khi đối tƣợng là chính mình, sẽ động viên đƣợc bản thân phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ cũng nhƣ tích cực tham gia vào tiến trình đánh giá. Sử dụng đối tƣợng đánh giá này rất hữu ích đối với chƣơng trình quản trị mục tiêu.
b. Cấp trên trực tiếp đánh giá.
Đây là cách đánh giá phổ biến nhất. Cách đánh giá này đƣợc hầu hết các tổ chức áp dụng vì cấp lãnh đạo trực tiếp là ngƣời biết rõ nhất công việc cụ thể của nhân viên và họ luôn theo dõi đƣợc mức độ hoàn thành công việc của cấp dƣới.
c. Cấp dưới đánh giá
Đối với việc đánh giá cấp trên, một số tổ chức để cho cấp dƣới thực hiện. Họ cho rằng cấp dƣới đứng ở vị trí thuận lợi nhìn thấy rõ khả năng quản trị của cấp trên. Phƣơng pháp này sẽ làm cấp trên ý thức đến nhu cầu của cấp dƣới và sẽ quản trị tốt hơn. Tuy nhiên phƣơng pháp này cũng sẽ làm cấp trên có khuynh hƣớng xuề xòa, dễ dãi với cấp dƣới.
d. Đồng nghiệp đánh giá
Một số nghiên cứu chỉ ra rằng đồng nghiệp đánh giá sát nhất thành tích của nhân viên do có thể nắm bắt các tiêu thức quan trọng của thành tích, tập trung vào các kỹ năng liên quan đến thành tích. Theo các chuyên gia, đồng nghiệp đánh giá đƣợc sử dụng khi ngƣời giám sát không có cơ hội quan sát nhân viên nhƣng đồng nghiệp thì thực hiện đƣợc, hoặc làm việc theo nhóm có tác động qua lại lẫn nhau tuy nhiên hiện nay đối tƣợng này không đƣợc sử dụng rộng rãi trong công tác đánh giá thành tích.
e. Khách hàng đánh giá
Đây là hình thức đánh giá rất phổ biến đối với các tổ chức cung cấp dịch vụ, nơi mà có mức độ tham gia của khách hàng cao và khi nhân viên dịch vụ ở xa so với nhân viên khác hoặc ngƣời giám sát. Thông tin có thể thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp, gián tiếp. Tuy nhiên thông tin này chính xác hay không tùy thuộc vào nhận thức và tâm lý khách hàng.
g. Đánh giá 360o
Đây là hình thức đánh giá mà thông tin đánh giá đƣợc thu thập đồng thời từ cấp dƣới, đồng nghiệp, khách hàng, ngƣời giám sát và bản thân nhân viên. Phƣơng pháp này sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về hành vi công việc, phƣơng pháp xem xét con ngƣời ở nhiều khía cạnh. Tuy nhiên phƣơng pháp này tốn rất nhiều thời gian.
Bảng 1.2. Các đối tượng thực hiện đánh giá thành tích
Đối tƣợng Ƣu điểm Nhƣợc điểm
Tự đánh giá
Động viên nhân viên tham gia vào tiến trình đánh giá. Hạn chế lỗi thái quá. Hữu ích cho ngƣời giám sát
Thƣờng bị lỗi bao dung, mang tính chủ quan của ngƣời đánh giá, phô trƣơng điểm mạnh và dấu diếm các khuyết điểm
Đối tƣợng Ƣu điểm Nhƣợc điểm
Cấp trên trực tiếp đánh giá
Đánh giá chính xác mức độ hoàn thành công việc của cấp dƣới
Cấp trên có thể nhấn mạnh các khía cạnh thực hiện công việc của nhân viên mà bỏ qua các khía cạnh khác.
Đồng nghiệp đánh giá
Có thể năm bắt các tiêu thức quan trọng của thành tích, tập trung vào những kỹ năng liên quan đến thành tích
Thƣờng bị lỗi bao dung, đòi hỏi sự công tâm của ngƣời đánh giá
Cấp dƣới đánh giá Kết quả rất đáng tin cậy
Cấp trên dễ có khuynh hƣớng xuề xoà, bình dân hoá và dễ dãi với cấp trên để làm vừa lòng họ.
Khách hàng đánh giá
Cung cấp thông tin về nhân viên cho nhà quản lý.
Khó thu thập và tốn thời gian.
Đánh giá 3600 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Xem xét thành tích của nhân viên ở nhiều khía cạnh.
Thực hiện cùng lúc nhiều hình thức thu thập thông tin nên tốn nhiều kinh phí, thời gian và cách thức triển khai thực hiện.