5. Kết cấu của luận văn
1.2.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp viễn thông
* Kinh nghiệm của VNPT Nghệ An
Để nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An đã mạnh dạn sắp xếp lại bộ máy, sử dụng tối ưu NNL hiện có của DN.
Ngay từ đầu năm 2017, mô hình tổ chức sản xuất tại tất cả các đơn vị trực thuộc VNPT Nghệ An đều được triển khai thống nhất theo hướng chuyên biệt, bao gồm: tổ Kỹ thuật và tổ Kinh doanh; chuyển trên 300 lao động tăng cường các công việc thu cước, bán hàng, CSKH (trước đó DN chủ yếu thuê bưu điện và cá nhân ngoài); giảm mạnh lao động gián tiếp, chuyển dịch cơ cấu lao động làm công tác kinh doanh từ 20% năm 2009 lên 36% năm 2019.
Ngoài ra, đơn vị đã tổ chức nhiều lớp tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho gần 300 lượt CBCNV về: tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng; triển khai kênh bán hàng; quản lý mạng cáp Cabman; công tác thu nợ; nhân viên kinh doanh dịch vụ... VNPT Nghệ An đã mạnh dạn thực hiện chính sách đi nghĩa vụ miền núi với các lao động trong độ tuổi dưới 40 với nữ, dưới 45 với nam để từng bước giải quyết bài toán thiếu hụt lao động ở các huyện vùng cao khó khăn; thực hiện mạnh mẽ chính sách luân chuyển cán bộ, đã có 8 cán bộ lãnh đạo được luân chuyển trong năm 2018, kết quả các đơn vị trực thuộc có cán bộ luân chuyển đi/đến đều có kết quả chuyển biến tích cực. Đặc biệt, trong năm 2018 đơn vị đã tuyển dụng 20 lao động có trình độ đào tạo các chuyên ngành đạt khá giỏi, song song với việc giảm 125 lao động (trong đó khoảng 40 người về hưu sớm, còn lại là chấm dứt hợp đồng lao động vì lý do sức khoẻ, tuổi tác và năng lực không đáp ứng yêu cầu, không thể tiếp tục đào tạo để bố trí công việc mới). Tất cả các trường hợp về hưu sớm và lao động chấm dứt hợp đồng đều đồng thuận về tư tưởng, 100% có đơn tự nguyện, và cơ bản hài lòng với các chế độ hỗ trợ của Nhà nước, Tập đoàn và đơn vị.
Bên cạnh đó, đơn vị cũng bổ sung, hoàn thiện các cơ chế phân phối thu nhập, quy chế chấm điểm chất lượng nhằm tạo động lực cho người lao động. Hiện tại, thu nhập bình quân của CBCNV VNPT Nghệ An là 6,5 triệu đ/người/tháng, tăng 12% so với năm 2019, là mức khá trên địa bàn, trong khi mặt bằng khối DNNN chỉ 3,8 triệu đ/tháng, còn thu nhập bình quân đầu người toàn tỉnh chỉ 2,0 triệu đồng (Theo báo cáo nội bộ VNPT Nghệ An năm 2019)
* Kinh nghiệm của tập đoàn Viettel:
Số liệu thống kê năm 2017 cho thấy, Viettel là doanh nghiệp chiếm tới 60% tổng lợi nhuận của các tập đoàn kinh tế Nhà nước. Thống kê mới nhất cho thấy, Viettel có số lượng nhân viên tương đối cao, lên tới gần 50.000 người. Do đó, việc lựa quản lý nhân sự cấp cao tại tập đoàn này không hề đơn giản và mang tới các doanh nghiệp nhiều bài học quý giá.
“Coi trọng tố chất và kỹ năng làm việc hơn bằng cấp”
Một người không có kỹ năng làm việc sẽ rất khó có thể làm việc hết mình với công việc. Những người có tố chất thường sẽ nhanh chóng tìm ra các giải pháp phù
hợp cho hướng phát triển của mình và doanh nghiệp. Điều này bằng cấp không thể phản ánh hết được khả năng của một cá nhân.
Do đó, nếu chỉ dựa trên bằng cấp mà sắp xếp cho nhân sự làm việc tại những vị trí họ không yêu thích hoặc chưa đủ kỹ năng thì chưa đủ. Nếu họ chưa có kỹ năng cho vị trí này thì không thể nào phát huy chính xác khả năng của mình. Vì thế, bằng cấp chỉ làm một nhân tố nhỏ trong quá trình tuyển dụng nhân sự cấp cao và quản lý nhân sự tại Viettel. Tại Viettel, nhân viên đều được tôn trọng góp phần xây dựng nên ngôi nhà chung của tập đoàn viễn thông.
“Kinh nghiệm dùng người phù hợp văn hóa doanh nghiệp”
CEO Viettel Nguyễn Mạnh Hùng trong quá trình tuyển dụng nhân sự áp dụng triết lý “Tôn Ngộ Không”. Tuyển người với phương châm đãi cát tìm vàng. Thay vì việc lựa chọn nhiều ứng viên, với 10 người sau 6 tháng chỉ lấy 5 người. Đây là những nhân viên chất lượng và đảm bảo đặt họ vào đúng người, đúng vị trí. Với những người không phù hợp sẽ nhanh chóng bị loại bỏ, điều này giúp họ có thể lựa chọn được những công việc khác phù hợp hơn.
Tiêu chí tuyển dụng nhân sự cao cấp cho Viettel là tìm kiếm những ứng viên phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, có tinh thần làm việc cao, quyết tâm hoàn thành công việc,... đồng thời phù hợp với các giá trị sống của Viettel,.. Những người phù hợp sẽ đảm bảo dễ dàng thực hiện công việc tốt hơn, dễ đoàn kết hơn.
Việc áp dụng công tác chọn lọc ứng viên phù hợp giúp doanh nghiệp dễ dàng thích ứng với công việc nhanh chóng. Các cá nhân tốt sẽ giúp xây dựng doanh nghiệp lớn mạnh, bền vững.
CEO Nguyễn Mạnh Hùng cho biết, các ứng viên qua quá trình tuyển dụng nhân sự cấp cao vào Viettel sẽ đều trải qua 2 khóa huấn luyện cơ bản. Một khóa huấn luyện về lịch sử, văn hóa và quy định của doanh nghiệp. Khóa huấn luyện còn lại đào tạo huấn luyện về quân sự một tháng. Công tác huấn luyện thực sự đảm bảo những yêu cầu cần thiết cho một chiến sĩ thực thụ.
“Luân chuyển cán bộ phù hợp với chiến lược kinh doanh”
Chiến lược kinh doanh trong từng giai đoạn nếu có sự thay đổi trong từng giai đoạn cần phải luân chuyển cán bộ. Việc luân chuyển này vừa là cách để đào tạo phát hiện nhân lực quản lý, vừa là cách để tìm ra các ứng viên quản lý cho các vị trí
phù hợp. Luân chuyển quản lý cấp cao cũng là nghệ thuật quản lý nhân sự cấp cao giúp phát hiện những khả năng của cá nhân.
Ngoài ra, trong mối quan hệ giữa các cá nhân trong doanh nghiệp, việc luân chuyển quản lý là cách để tăng cường các mối quan hệ. Mối quan hệ được thể hiện trong các phòng ban, giữa các cá nhân, từ tập đoàn xuống các đơn vị.
Tại Viettel việc luân chuyển thể hiện văn hóa làm việc. Thông qua quá trình tuyển dụng nhân sự cấp cao qua các trang web uy tín và việc luân chuyển cán bộ sẽ phát hiện và giúp nhiều cán bộ trưởng thành hơn, trở thành những người lãnh đạo quan trọng của tập đoàn.
Các doanh nghiệp nếu không tạo cơ hội cho từng cá nhân sẽ khó để mọi người bộc lộ được hết những khả năng của mình. Công tác quản lý nhân sự cần chú trọng môi trường để nhân viên phát huy khả năng.
“Người lãnh đạo làm gương cho sự phát triển doanh nghiệp”
Tại Viettel, người lãnh đạo được đào tạo 3 trong một, bao gồm: chuyên gia, lãnh đạo và người điều hành. Để quản lý nhân sự doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp, Viettel tuyển chọn Giám đốc điều hành có định hướng, nhận xét, đào tạo ứng viên và biết tháo gỡ các khó khăn khi cần thiết.
Lãnh đạo sẽ vạch ra các hoạch định chiến lược và tổ chức điều hành để thực hiện chiến lược này. Đồng thời phát hiện, tuyển dụng nhân sự qua các website tuyển dụng nhân sự cấp cao tín và sắp xếp nhân lựa thực thi sao có hiệu quả. Chiến lược và cách thức thực thi sẽ quyết định sự thành bại của chính doanh nghiệp.
Những người đề xuất ý tưởng luôn là những người phù hợp nhất để đưa ý tưởng vào doanh nghiệp. Sự thay đổi của môi trường kinh doanh ngày càng gay gắt đòi hỏi người điều hành có năng lực mới có thể điều chỉnh chiến lược nhanh chóng. Đây chính là lý do các giám đốc của Viettel thực sự có nghệ thuật quản lý nhân sự cấp cao sâu sắc, bám sát thực tiễn doanh nghiệp.