Hoạt động quả cáo, phát triển thi trường và chăm sóc khách hàng

2.2.4. Hệ thống ATM

2.2.5. Hoạt động quả cáo, phát triển thi trường và chăm sóc khách hàng

2.2.5.1. Hoạt động quảng cáo tại Vietcombank Bắc Giang

Vietcombank Bắc Giang đã liên tục đưa ra những chương trình ưu đãi nhằm chi ân khách hàng cũng như phát triển khách hàng mới. Để gia tăng lượng chỉ thẻ Vietcombank Bắc Giang đã có những chính sách ưu đãi đối với những doanh nghiệp trả lương qua tài khoản. Miễn phí phát hành thẻ trong những dịp kỷ niêm, ngày lễ lớn. Các chương trình marketing của Vietcombank Bắc Giang không chỉ dừng lại ở mục tiêu gia tăng chủ thẻ mà cịn chú trọng nhiều đến việc khuyến khích

việc sử dụng thẻ, nâng cao tỷ lệ thẻ được sử dụng, phát triển hoạt động thẻ theo hướng chất lượng, hiệu quả. Điều này đã góp phần quan trọng khiến không chỉ số lượng phát hành của tất cả các loại hình thẻ đều gia tăng mà doanh số sử dụng thẻ. Quảng cáo với nhiều chương trình và hình thức khác nhau và đã thu được những kết quả rất khả quan. Nổi bật trong đó là việc thực hiện thành cơng chương trình khuyến mại dành cho thẻ Amex, thẻ Visa debit, thẻ Connect24 đó là các chương trình khuyến mại miễn phí, giảm phí phát hành, phí thường niên đối với các loại thẻ ghi nợ và tín dụng...; cùng những chiến dịch quảng bá rộng rãi, bài bản các sản phẩm thẻ mới. Công tác này được thực hiện đồng bộ ở trụ sở chi nhánh và các Phòng Giao Dịch.

2.2.5.2. Hoạt động phát triển thị trường

Dựa trên việc tìm hiểu nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng và mảng thị trường, Vietcombank Bắc Giang đã đưa ra các sản phẩm với những tiện ích phù hợp để có thể đáp ứng được yêu cầu của từng nhóm đối tượng: Nhóm sở ban ngành, nhóm đối tượng là cơng nhân, tiểu thương, nhân viên văn phòng..vv. nhằm mở rộng thị trường, để tăng doanh thu cả về số lượng thẻ phát hành và cả về doanh số chi tiêu của chủ thẻ.

2.2.5.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng

Cơng tác chăm sóc khách hàng, nhất là khách hàng được chú trọng thực hiện ở tất cả các phịng ban trên tồn Chi Nhánh. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM trên địa bàn tỉnh đã khiến cho công tác chăm sóc khách hàng càng trở lên quan trong và là nhân tố quyết định đến hoạt động của ngân hàng. Cơng tác chăm sóc khách hàng khơng chỉ áp dụng đối với những khách hàng hiện tại mà còn cả những khách hàng tiềm năng ( khách hàng mục tiêu).

Chất lượng dịch vụ là một thực trạng mà VCB phải đối mặt. Đó là thái độ phục vụ và tốc độ sử lý công việc thưa thực sự khiến khách hàng hài lịng, khơng chỉ trong cơng tác thẻ; mà cịn trong cơng tác bán lẻ nói chung. Đó là sự thiếu tận tình với khách hàng, sự đánh giá chưa đúng đắn tầm quan trọng của công tác khách hàng. Bên cạnh đó bản thân các cán bộ ngân hàng cũng chưa hiểu rõ về các sản

phẩm, mà ngân hàng mình cung cấp; thậm chí cán bộ thẻ cũng chưa nắm bắt được hết các đặc tính của sản phẩm để có thể tư vấn hay tiếp cận khách hàng.