2.2.4. Hệ thống ATM
3.2.2. Tiếp tục đầu tư hiện đại hóa cơng nghệ
Nghiệp vụ thẻ ln địi hỏi cơng nghệ kỹ thuật hiện đại, có tính tự động hố cao. Trình độ kỹ thuật cơng nghệ là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và thành bại trong cạnh tranh. Trong quá trình đầu tư, cần chú ý giải pháp kỹ thuật nào thích hợp với cơ chế, chính sách và hạ tầng cơ sở ở Việt Nam, lại đạt được tính phát triển chiến lược cho 5 đến 10 năm sau.
Trong đầu tư công nghệ, đầu tư trang thiết bị thanh toán cho hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ là không thể thiếu. Trang thiết bị kỹ thuật và công nghệ phục vụ cho dịch vụ thẻ phải u cầu đạt chuẩn quốc tế để có thể tích hợp tổng thể và kết nối trực tuyến (online) với các tổ chức thẻ quốc tế và phải kịp thời, nhanh chóng.
Nhưng với một mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ ngày càng rộng, và với một định hướng phát triển mở rộng kinh doanh thẻ thì điều quan trọng là phải đảm bảo một hệ thống quản lý và xử lý thơng tin có hiệu quả, đảm bảo cho luồng thơng tin và luồng chu chuyển tiền liên quan đến việc sử dụng tiền của chủ thẻ được thông suốt. Tuy nhiên việc đầu tư cho cơng nghệ khơng đơn giản, nó địi hỏi một lượng
vốn lớn, thu hồi vốn lâu dài. Vì vậy VCB phải có những buớc đi thích hợp:
- VCB cần có kế hoạch trích từ quỹ đầu tu phát triển hoặc huy động từ một số nguồn dài hạn khác để phục vụ cho công tác này.
- Nghiên cứu hình thức thuê máy ATM, EDC để giảm thiểu các khoản đầu tu truớc mắt đồng thời gắn trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật cho các đối tác kinh nghiệm.
- Cải tiến quy trình mua sắm trang thiết bị, đảm bảo q trình mua sắm nhanh chóng đáp ứng kịp thời nhu cầu trang thiết bị kỹ thuật cho nghiệp vụ thẻ khi có u cầu thì việc đầu tu cơng nghệ mới thực sự có hiệu quả, hệ thống mới phát huy đuợc vai trò đảm bảo cung cấp dịch vụ đạt chất luợng cao cho khách hàng, đơn vị chấp nhận thẻ và phòng ngừa hữu hiệu các rủi ro, thiệt hại do lừa đảo, giả mạo thẻ.
- Đầu tu công nghệ cao trong phát hành thẻ: Bên cạnh chiến luợc mở rộng thị truờng và nâng cao chất luợng dịch vụ thẻ, các ngân hàng thuơng mại lập kế hoạch đầu tu mạnh vào cơng nghệ để có thể phát triền lâu dài trên thị truờng Việt Nam. Rút kinh nghiệm những năm truớc, VCB đã đề ra một chiến luợc kinh doanh lâu dài cũng nhu việc đầu tu công nghệ phù hợp với tình hình phát triển của thế giới. VCB cũng xác định rõ công cụ để thực hiện cạnh tranh thắng lợi trong hội nhập chính là cơng nghệ. Chỉ có cơng nghệ tiên tiến, VCB mới có thể nghiên cứu và cho ra đời những sản phấm có chất luợng cao, đa tiện ích, uu việt và tiết kiệm chi phí trong thanh tốn, đặc biệt là chi phí cho nguồn nhân lực vốn đang có xu huớng gia tăng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Ngồi ra, cơng nghệ hiện đại cịn là nhân tố quan trọng trong việc ứng dụng các mô thức quản lý hiện đại.
- Đầu tu cơng nghệ cao trong thanh tốn thẻ: Hoạt động thanh tốn thẻ địi hỏi có mơi truờng kỹ thuật tiên tiến làm nền tảng, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông. Do vậy, muốn phát triển đuợc thị truờng thanh toán thẻ truớc hết phải chú trọng đến phát triển hạ tầng cơ sở, khoa học kỹ thuật công nghệ... Tăng cuờng chuyển giao công nghệ từ các nuớc tiên tiến trên cơ sở tiếp thu và làm chủ đuợc cơng nghệ đó. Trong tiến trình hội nhập hiện nay, hầu hết các nuớc mở rộng đa phuơng hoá quan hệ kinh tế trên cơ sở các bên cùng có lợi, nên việc tiếp cận để học hỏi, việc chuyển giao cơng nghệ đó có nhiều thuận lợi hơn truớc. Đầu tu hiện đại hố cơng nghệ bao
gồm cả máy móc thiết bị, chương trình phần mềm và cả đào tạo những chuyên gia kỹ thuật giỏi cần được triển khai rộng khắp mọi lĩnh vực không riêng lĩnh vực thẻ. VCB cần mở rộng mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch để có thẻ mở rộng mạng lưới giao dịch tự động (ATM) ở khắp các địa phương. Nghiên cứu và đầu tư hệ thống máy chủ, hệ thống dự phòng để tránh thời gian chết của các hệ thống, nâng tần suất hoạt động của các hệ thống thẻ đạt tiêu chuẩn quốc tế 95-98%.
- Đầu tư công nghệ cao trong xử lý thông tin và quản lý rủi ro: VCB cần nâng cấp hệ thống xử lý thẻ và lựa chọn những thiết bị đáp ứng kịp thời các tiêu chuẩn hiện tại và tương lai, nâng cấp hệ thống xử lý thẻ CHIP đối với ATM và nếu có thể cả với thẻ nội địa. Đầu tư hệ thống chương trình quản lý phịng ngừa rủi ro tương xứng với quy mô hoạt động kinh doanh thẻ và thực trạng rủi ro mới, phát huy vai trị cơng nghệ trong cảnh báo, hạn chế những rủi ro, gian lận trong thanh toán thẻ.