2.2.4. Hệ thống ATM
3.2.9. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh Bắc
VCB Bắc Giang là một chi nhánh mới thành lập chính vì vậy cán bộ hầu hết là cán bộ trẻ, có ít kinh nghiệp trong cơng tác, chính vì vậy, phải có nhiều chương trình đào tạo và nghiệp vụ cũng như kỹ năng sử lý tình huống đối với các cán bộ trẻ trong các bộ phận nghiệp vụ thẻ:
- Trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ: VCB Bắc Giang cần đào tạo,
nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ kỹ thuật, tiếp cận với công nghệ tiên tiến hiện đại kết hợp với những cán bộ kinh nghiệm lâu năm để cho ra đời những sản phẩm thẻ mới hiện đại, nhiều tiện ích phục vụ cơng tác phát triển sản phẩm mới. Định kỳ 6 tháng/năm, tổ chức các khoá tập huấn, đào tạo cho cán bộ thẻ trong toàn chi nhánh Bắc Giang, để liên tục tập nhật những quy trình, quy chế mới nhất.
- Trong hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm: Cần đào tạo và sử dụng
những cán bộ có kinh nghiệm, nhiều sáng tạo và chuyên sâu, có tâm huyết để nghiên cứu đưa ra được những sản phẩm vừa phù hợp với công nghệ hiện tại, tận dụng được tối đa ưu thế để đưa lại những tiện ích thiết thực nhưng đồng thời vẫn tuân thủ đúng các yêu cầu của tổ chức Thẻ và đảm bảo tính an tồn và bảo mật.
- Trong hoạt động marketing: Cần đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ, yếu tố con
người mang tính chất quyết định trong hoạt động marketing. Đó là những chiến lược, chính sách marketing mà đội ngũ cán bộ này sáng tạo ra sẽ đảm bảo 50% thành công của mỗi một sản phẩm trong cạnh tranh.
- Trong công tác chăm sóc khách hàng: Các cán bộ giao dịch trực tiếp với
khách hàng cần phải được thường xuyên đào tạo và đào tạo lại để họ phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Đây chính là vấn đề cốt lõi để bảo tồn và tăng thêm uy tín cho thương hiệu VCB. Việc phát triển khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ có thành cơng hay khơng là hồn tồn phụ thuộc vào đội ngũ giao dịch viên này nhất là trong tình hình cạnh tranh hiện nay, các ngân hàng thương mại khác có đội ngũ cán bộ rất chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, khách hàng của họ ít nên họ càng có điều kiện chăm sóc chu đáo.
- Trong tra sốt, quản lý rủi ro: Phòng thẻ cần phải tập trung nguồn lực khẩn
truơng tiến hành các biện pháp nhằm khống chế, giảm thiểu thiệt hại và sau đó tìm mọi biện pháp để thu hồi tiền. Để làm đuợc điều đó thì vấn đề quan trọng nhất chính là nguồn nhân lực cùng với kinh nghiệm của các cán bộ thẻ công tác trong lĩnh vực quản lý rủi ro. Do vậy, VCB cần phải đào tạo đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý rủi ro để hạn chế tối đa rủi ro trong cơng tác thanh tốn thẻ.
- Trong công tác quản lý: Một trong những hạn chế và nguyên nhân làm giảm
năng lực cạnh tranh của VCB là công tác tổ chức vận hành, mà trong đó nguyên nhân là cán bộ quản lý mỏng, khơng cịn tâm huyết với thẻ, ít đuợc đào tạo và sợ trách nhiệm.