2.2.4. Hệ thống ATM
3.2.3. Đa dạng sản phẩm và dịch vụ thẻ
Đặc trưng của dịch vụ Ngân hàng mang tính vơ hình, khi sử dụng những sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thường khơng thấy rõ hình dạng cụ thể của loại hình dịch vụ này mà chỉ cảm nhận thơng qua các tiện ích mà sản phẩm mang lại. Do vậy, sản phẩm dịch vụ là phải khơng ngừng thay đổi về hình thức, đa dạng về mẫu mã, có nhiều tiện ích, tính năng linh hoạt phù hợp với nhu cầu thay đổi thị trường mới tồn tại và phát triển và có sức cạnh tranh.
Trước đòi hỏi bức bách của nền kinh tế trong thời kỳ hội nhập, sản phẩm dịch vụ thẻ là điều kiện tiên quyết giữ vai trò chủ đạo trong chiến lược kinh doanh. Thông qua sản phẩm dịch vụ Thẻ q trình chu chuyển tiền tệ được tăng cường có hiệu quả hơn, tận dụng và khai thác các tiềm năng về vốn. Bên cạnh đó việc nâng cao năng lực, đổi mới công nghệ tiên tiến, quản trị điều hành, cơ cấu tổ chức và mạng lưới kênh phân phối, phải đa dạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thẻ nhằm hình thành nhiều loại hình dịch vụ đa năng, tạo ra một khơng gian mới đầy năng động mang tính cạnh tranh cao.
Hiện nay sản phẩm dịch vụ Thẻ chỉ mới phục vụ được cho tầng lớp có thu nhập cao, cán bộ cơng nhân viên chức. Cịn đại đa số là nông dân chưa được hưởng
dịch vụ của Thẻ nhiều (hơn 70% là nông thôn, phần lớn nông dân còn thiệt thòi chưa sử dụng được nhiều các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng).
Cần có một đội ngũ chuyên viên nghiên cứu áp dụng những dịch vụ sản phẩm phù hợp hơn cho người dân vùng nông thôn, nhằm cân bằng khoảng cách thành thị và nông thơn trong giai đoạn hiện nay. Góp phần thúc đẩy xã hội phát triển cân đối và toàn diện hơn trong tương lai.
Ngoài ra, VCB cần sớm hoàn thiện và triển khai mơ hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng, xác định được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục trên cơ sở tận dụng tiện ích của cơng nghệ thơng tin hiện đại, thường xuyên cung cấp đầy đủ thông tin, hỗ trợ kịp thời để khách hàng có cách nhìn tổng thể về Ngân hàng và tăng thêm niềm tin vào Ngân hàng ở thời điểm hiện tại và trong tương lai.
Nên thay đổi quan điểm, chú trọng phát triển thẻ tín dụng nội địa và thẻ ghi nợ nội địa vì trong tương lai sẽ là loại thẻ thanh toán chủ yếu đưa lại lợi nhuận và vị thế cho ngân hàng phát hành.
Mở rộng các tiện ích trên ATM để phát huy vai trị chủ đạo là thanh toán thanh toán dịch vụ trên ATM thay cho việc rút tiền mặt như dịch vụ thanh toán hoá đơn, thanh toán các khoản thuộc ngân sách nhà nước hay cho phép chuyển tiền từ tài khoản thẻ thành tiền tiết kiệm....