2.2.4. Hệ thống ATM
3.2.5. Chính sách marketing phù hợp
Trong hoạt động kinh doanh, các NHTM phải xây dựng cho mình một chiến lược cạnh tranh lâu dài với các đối thủ, điều này góp phần làm nên thành cơng của ngân hàng. Trong kinh doanh thẻ, VCB cũng phải xây dựng cho mình một chiến lược marketing cùng các chính sách phù hợp để đảm bảo thành công cho thẻ VCB.
- Mục tiêu trước hết là đưa thẻ tiếp cận với mọi người dân, làm cho nó thực sự là một bộ phận thiết thực của đời sống. VCB cần đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo để đơng đảo người dân biết về lợi ích kinh tế, sự tiện lợi khi dùng thẻ. Hoạt động này được thực hiện qua nhiều phương tiện thông tin đại chúng nhằm tác động mạnh mẽ vào nhận thức của mọi người, phá vỡ rào cản tâm lý ngần ngại của người dân trước những dịch vụ mới và thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán để họ thấy rằng thanh tốn bằng thẻ là kinh tế, nhanh chóng, an tồn và tiện lợi.
- Xây dựng ngân sách cho hoạt động marketing thẻ, các chương trình khuyến mại, khuyếch trương nhân dịp các ngày lễ lớn, các chương trình quay thưởng, đồng thời đẩy mạnh công tác giới thiệu, quảng bá các sản phẩm thẻ tổng thể đến các đối tượng khách hàng tiềm năng, đặc biệt là các Tập đồn, Tổng cơng ty và tổ chức có quy mơ rộng khắp cả nước, có khả năng lan toả nhanh, các khu cơng nghiệp, các khu chế xuất,.
- Thị trường thẻ thanh toán Việt Nam hiện nay đang phát triển rất nhanh và cạnh tranh khốc liệt, nên VCB cần đẩy mạnh chính sách khuyếch trương sản phẩm và quan hệ khách hàng để quảng bá những tiện ích vượt trội trong sản phẩm thẻ của mình. Đồng thời, thơng qua chính sách quan hệ khách hàng, VCB cũng nên thăm dò
ý kiến khách hàng về sản phẩm và dịch vụ cung ứng để cải tiến sản phẩm sao cho có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của nguời sử dụng.
- Thị phần thanh toán thẻ của VCB Bắc Giang bị chia sẻ bởi các đối thủ cạnh tranh mà một trong những nguyên nhân là do khơng có chính sách chăm sóc khách hàng thuờng xuyên. Do vậy, VCB Bắc Giang cần xây dựng các chuơng trình chăm sóc khách hàng phù hợp nhu: Tặng quà cho khách hàng vào các dịp Lễ, Tết; Tổ chức các chuơng trình thuởng điểm cho khách hàng sử dụng thẻ; Thuờng xuyên thăm dò ý kiến khách hàng về chất luợng sản phẩm và dịch vụ cung ứng....
- Việc vận dụng chính sách Marketing cũng phải phù hợp, linh hoạt cho từng đối tuợng khách hàng và từng thời kỳ, thiết thực tránh rập khn máy móc và theo “chiến luợc bầy đàn”. Đối với các khách hàng VIP, việc khuyến mại một số tiền nào đó hồn tồn khơng có ý nghĩa bằng những chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt hay những dịch vụ tiện ích đi kèm. Nguợc lại với một số khách hàng thì việc tặng thuởng một số tiền nhỏ hay thời gian tặng thuởng cũng có tác dụng kích thích tăng truởng sử dụng thẻ và quảng bá thuơng hiệu VCB rất hữu hiệu trên địa bàn tỉnh.
- Cạnh tranh thẻ giữa các NHTM ngày càng trở nên gay gắt. để chiến thắng trong cạnh tranh. truớc hết VCB phải phân tích đuợc các đối thủ của mình để từ đó lựa chọn và vận dụng một cách linh hoạt những chính sách phù hợp nhất. Vì vậy VCB phải thuờng xuyên nghiên cứu thực tế thị truờng. đối thủ cạnh tranh để có đối sách phù hợp, tránh việc tìm hiểu quan liêu trên các báo cáo hay cảm tính. VCB nên có những thay đổi về hình ảnh và nhận diện thuơng hiệu để phù hợp với thời đại, tăng sức cạnh tranh với các đối thủ cũng nhu kích thích sự quan tâm của cộng đồng.