- Ứng dụng CNTT: Việc ứng dụng những thành tựu công nghệ thông tin và tự động hóa của hệ thống NHTM có ý nghĩa lớn trong việc thúc đẩy
hoạt động thanh toán. Bởi sự đầu tư này giúp cho các giao dịch thanh
toán trở
lên nhanh chóng, chính xác, an toàn và tiết kiệm chi phí. Trước đây, nếu các
giao dịch thanh toán xử lý phải mất nhiều ngày thì bây giờ, sau khi ứng dụng
công nghệ hiện đại, các giao dịch trong nội bộ ngân hàng chỉ mất hơn 10
phút, các giao dịch thanh toán khác ngân hàng sẽ được báo có ngay trong
ngày với tốc độ chỉ sau ba đến bốn tiếng.
- Nhân tố con người: Khi ứng dụng công nghệ cao vào hoạt động thanh toán, các NHTM luôn ý thức về vai trò của nhân tố con người trong việc vận
hành hoạt động này.
Công nghệ phát triển cho phép ngân hàng giảm số lượng cán bộ thanh toán nhưng lại đòi hỏi ở mỗi cán bộ trình độ và kỹ năng cao để xử lý nghiệp vụ. Vì trong quá trình vận dụng công nghệ, các sai sót sẽ xảy ra. Để giải quyết được những vấn đề đó một cách linh hoạt, cán bộ thanh toán cần có một trình độ, kỹ năng và sự hiểu biết về hệ thống thanh toán.
Mặt khác, công nghệ hiện đại cũng không thể thay thế con người trong tất cả các hoạt động, đặc biệt là trong việc giao tiếp với khách hàng. Khi giao dịch với khách hàng, mỗi cán bộ thanh toán sẽ là “kênh quảng bá” hình ảnh của ngân hàng. Với những cử chỉ giao tiếp lịch sự, hướng dẫn chu đáo, tận
khách hàng chịu tác động khá lớn của uy tín, thương hiệu ngân hàng. Khi ngân hàng có uy tín và thương hiệu lớn khách hàng sẽ cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ nên sẽ có nhu cầu sử dụng dịch vụ của NHTM đó nhiều hơn.
- Hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu: Nếu uy tín ngân hàng tác động tới tâm lý thì hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu hướng tới nhận thức của khách hàng. Việc cung cấp thông tin tới khách hàng nhất là trong hoạt động thanh toán có vai trò quan trọng. Qua hoạt động marketing và quảng bá, khách hàng sẽ biết đến các dịch vụ của ngân hàng và khi nảy sinh nhu cầu, họ sẽ tìm đến ngân hàng để giao dịch.