phương thức và thủ đoạn ngày càng tinh vi. Do đó, Ngân hàng cần thường xuyên rà soát, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ thanh toán của mình, đảm bảo quy định an ninh nội bộ, thực hiện rà soát các lỗi bảo mật thệ thống CNTT,. để phát hiện các rủi ro, vi phạm từ đó có biện pháp điều chỉnh phù hợp cũng như khuyến cáo khách hàng kịp thời.
3.2.6. Cải tiến và nâng cao chất lượng các hình thức thanh toánkhông không
dùng tiền mặt
Để có thể phát triển hoạt động kinh doanh và thu hút được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau đòi hỏi các NHTM cần phải phát triển các sản phẩm dịch vụ TTKDTM theo hướng tăng số lượng, chất lượng và chủng loại các sản phẩm dịch vụ thanh toán với độ tin cậy cao và với giá cả phù hợp. Xây dựng quy trình nghiệp vụ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong thanh toán; ứng dụng các phần mềm chuẩn theo thông lệ quốc tế, phát triển các chuẩn mực chung phù hợp với thông lệ quốc tế.
Thời gian qua, Ngân hàng BCEL đã triển khai ngày càng đa dạng các dịch vụ thanh toán tuy nhiên, ngành ngân hàng ngày càng phát triển, nhu cầu
của khách hàng ngày càng đa dạng đòi hỏi Ngân hàng không ngừng triển khai các dịch vụ mới để đáp ứng tốt hơn cho khách hàng như dịch vụ thanh toán QR pay, dịch vụ thanh toán kết hợp với đảm bảo quyền lợi của bên mua hàng,....
a) Uỷ nhiệm thu.
Ủy nhiệm thu là “phương tiện thanh toán truyền thống có nhiều ưu điểm phù hợp với quan hệ chi trả theo định kỳ có thể tính toán chính xác số tiền thanh toán bằng các công cụ đo lường như: cước phí bưu điện, sử dụng điện, nước. Thanh toán bằng ủy nhiệm thu có thể ứng dụng được công nghệ thanh toán hiện đại đảm bảo chính xác an toàn và nhiều nước phát triển sử dụng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ” (Nguyễn Thị Thu Huyền, 2016).
b) Ủy nhiệm chi .
Cần cải tiến nội dung và mẫu lệnh chi phù hợp với việc thực hiện thanh toán trên mạng vi tính hiện nay của ngân hàng thương mại, cần đơn giản hóa các yếu tố của lệnh chi chỉ cần chú trọng đến các yếu tố: số tài khoản người trả tiền, số tài khoản người hưởng thụ và số tiền, chữ ký của người trả. Khi có đủ điều kiện nối mạng ngân hàng với khách hàng thì đây sẽ chuyển thành lệnh chi điện tử ứng dụng trong thanh toán.
Áp dụng ủy nhiệm chi phạt chậm trả trong thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi cho người thụ hưởng, đồng thời hạn chế tình trạng nợ dây dưa, chiếm dụng vốn lẫn nhau trong nền kinh tế. Hiện nay, để khắc phục tình trạng lạm dụng vốn nên áp dụng “ủy nhiệm chi có phạt trả chậm”. Cụ thể, sau khi nhận hàng hoá hay dịch vụ, chậm nhất sau 2 ngày người mua phải hoàn thành việc thanh toán tiền cho người bán. Nếu quá thời hạn trên sẽ tính tỷ lệ phạt (lãi suất phạt hiện nay là 150% lãi suất vay đ ang áp dụng cho doanh nghiệp). Trường hợp số dư tài khoản tiền gửi không đủ thanh toán, ngân hàng lưu giữ ủy nhiệm chi và theo dõi vào sổ theo dõi ủy nhiệm
chi, đồng thời tính lãi phạt chậm trả. Để có thể theo dõi được, phải có sự phối kết hợp giữa ngân hàng và khách hàng.
c) Hoạt động kinh doanh thẻ.
Tất cả các NHTM hiện này để phát triển loại hình dịch vụ này. Dịch vụ này ngày càng được sử dụng nhiều hơn vì những tiện ích của nó. Do đó, mức cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ ngày càng gay gắt. Để tiếp tục phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ, BCEL cần thực hiện các giải pháp sau:
- Đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm thẻ ngân hàng: theo đó, Ngân hàng cần có chính sách khuyến khích khách hàng hiện hữu của mình
thực hiện mở thẻ thanh toán như miễn phí phát hành thẻ cho khách hàng đang
sử dụng sản phẩm tiền gửi. Tăng cường quảng cáo về dịch vụ thẻ của BCEL
tại toàn bộ các chi nhánh, phòng giao dịch, tăng cường liên kết với các tổ
chức trong phát hành thẻ. Thực hiện các chính sách khuyến mãi khi thanh
toán bằng thẻ cho khách hàng tại các cơ sở mua sắm, giải trí,.
- Mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ: gia tăng số lượng máy ATM và các điểm chấp nhận thẻ tại tất cả các địa bàn. Qua hệ thống mạng
lưới này,
chủ thẻ thanh toán sẽ thuận tiện hơn khi sử dụng thẻ để rút tiền, thanh toán
hóa đơn. Đặc biệt, chú trọng lắp đặt máy ATM tại các địa bàn đông dân cư,
người lao động như khu đô thị khu công nghiệp, khu hành chính,.. Đặc biệt
giao dịch cũng nhu bảo mật trong các giao dịch.