người tiêu
dùng trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt
Muốn khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của mình thì BCEL cần phải giúp khách hàng biết tới, hiểu được lợi ích của dịch vụ này và các ưu thế khi sử dụng dịch vụ tại BCEL. Do đó, công tác truyền thông, marketing rất quan trọng trong phát triển dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng thương mại đều tích cực cạnh tranh đưa ra các sản phẩm tiện ích cao và hấp dẫn. Muốn khuyến khích mọi người sử dụng phương tiện thanh toán qua ngân hàng cần có các giải pháp phù hợp:
- Ngân hàng BCEL cần có bộ phận phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt chuyên biệt. Bộ phận này cần tổ chức nghiên cứu, khảo sát
khách hàng để tìm hiểu được nhu cầu khách hàng. Từ đó, bộ phận này xây
dựn chiên lược marketing phù hợp từ phát triển sản phẩm, kênh phân phối,
chính sách quảng cáo, hậu mài,.... cho từng nhóm khách hàng mục tiêu cụ
thể.
- Tặng quà, áp dụng mức phí ưu đã đối với khách hàng thường xuyên sử dụng hình thức TTKDTM hoặc thanh toán với khối lượng lớn. Ví dụ, các
khách hàng có tài khoản tại ngân hàng thường xuyên thanh toán các khoản:
điện, nước, cước phí bưu điện, điện thoại bằng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trong thời gian 6 tháng trở lên được tham gia quay
phẩm DVTTKDTM. Do đó, BCEL cần triển khai đa dạng các chính sách khuyến mãi cho KHCN mở tài khoản:
Miễn phí tiền phí duy trì tài khoản trong khoảng thời gian, cung ứng toàn bộ chứng từ miễn phí và miễn phí phí thanh toán nếu chuyển khoản từ tài khoản cá nhân, mở thẻ ATM nhưng không cần duy trì số dư tối thiểu,.
Liên kết, hợp tác với các doanh nghiệp, tổ chức để phát hành thẻ cho cán bộ, nhân viên, đẩy mạnh dịch vụ trả lương qua tài khoản của BCEL. Đối với cán bộ, nhân viên của các đơn vị này có thể miễn phí phát hành thẻ, miễn phí phí duy trì tài khoản, miễn phí phí SMS banking,..
Phát triển mạnh dịch vụ hỗ trợ khách hàng như phát sách hướng dẫn và tư vấn khách hàng miễn phí, thường xuyên cung cấp cho khách hàng tiềm năng giá cả của các loại hình dịch vụ và sự ưu đãi của ngân hàng. Cần có chính sách, rõ ràng ưu tiên các khách hàng có hoạt động thường xuyên, có số dư
tài khoản thanh toán ổn định.
-Ngân hàng BCEL cần chủ động trong việc tiếp cận tối đa với các doanh nghiệp, tổ chức, trường học, bệnh viện....trên địa bàn hoạt động. Để ký kết các hợp đồng trả lương qua cho cán bộ nhân viên qua tài khoản tiền gửi của họ mở tại ngân hàng và khuyến khích họ sử dụng các dịch vụ TT KDTM liên quan như thanh toán hàng hoá, dịch vụ như tiền điện, nước, điện thoại. Phối hợp các trường Đại học trên địa bàn mở TK cho CBNV thực hiện chi trả lương qua tài khoản, kết hợp mở TK cho sinh viên thực hiện thu và đóng học phí qua TK, kết hợp làm thẻ liên kết có chức năng như một thẻ sinh viên, một thẻ ATM. Mở TK cá nhân được khuyễn mại phí phát hành lần đầu đối với các loại thẻ có nhiều chức năng tiện ích TT KDTM như: Thẻ quốc tế (Visa, Master, JCB), Thẻ tín dụng quốc tế.. Ngân hàng có thể khuyến khích KH mở TK mới tại ngân hàng mình theo hình thức miễn phí các dịch vụ tiện ích TT KDTM như Mobilebanking, Internetbanking. trong những tháng đầu sử dụng dịch vụ.
3.3Một số kiến nghị