- Ban lãnh đạo chi nhánh đã hiểu rất rõ xu hướng phát triển dịch vụ thẻ và đẩy mạnh phát triển cả về chất và lượng để đưa ra mục tiêu, chính sách hỗ trợ kịp thời cho việc phát triển dịch vụ
Mặc dù lợi nhuận chính của chi nhánh là từ bán buôn nhưng ban Giám đốc vẫn dành sự quan tâm để phát triển bán lẻ. Ngoài các chính sách phát triển, Ban lãnh đạo còn có rất nhiều chính sách khuyến khích chính bản thân cán bộ BIDV trở thành những cán bộ marketing thực thụ trong lĩnh vực thẻ.
- Chi nhánh Sở giao dịch 1 đã làm rất tốt công tác bán hàng
chi nhánh luôn tăng lên qua các năm. Điều này là do chi nhánh đã tận dụng được ưu thế xuất phát điểm là chi nhánh bán buôn để phối hợp với khối bán buôn bán chéo dịch vụ, cung cấp tối đa các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng của doanh nghiệp trả lương.
- Chi nhánh đã không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ dịch vụ thẻ
Để phục vụ các chủ thẻ một cách tốt nhất, Chi nhánh không ngừng mở rộng mạng lưới ĐVCNT cũng như mạng lưới ATM. Số máy ATM do Chi
nhánh Sở Giao Dịch 1 lắp đặt và quản lý hiện nay là
16 máy, số ĐVCNT Chi
nhánh Sở Giao Dịch 1 quản lý là trên 240 đơn vị với 1.126 POS được lắp đặt.
Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 cũng đầu tư nâng cấp, sửa chữa hệ thống máy ATM, thành lập các tổ chăm sóc hình ảnh máy ATM, lắp đặt camera tại các buồng máy ATM. Điều này hạn chế các giao dịch lỗi, hạn chế rủi ro và gây thiện cảm tốt cho khách hàng giao dịch tại ATM.
Về mặt công nghệ thông tin Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 luôn quan tâm đầu tư vào lĩnh vực phát triển và ứng dụng nền tảng công nghệ tiên tiến, đồng bộ với hệ thống ngân hàng cốt lõi. Bên cạnh việc phát triển thành công các ứng dụng hỗ trợ cho việc triển khai các tiện ích xử lý trực tuyến (online) và triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến theo chủ trương của BIDV, trong năm 2014 Chi nhánh đã bảo vệ thành công đề tài khoa học về ứng dụng “Quản lý phát hành và sử dụng thẻ tín dụng” được sự đánh giá cao của Hội đồng khoa học BIDV.
- Với tỷ lệ nợ xấu và tỷ lệ giả mạo thẻ thấp chứng tỏ Chi nhánh đã quản lý tốt rủi ro cũng như tra soát khiếu nại, hướng dân chu đáo tất cả các khách hàng, gia tăng mức độ an toàn cho dịch vụ thẻ được cung cấp
Chi nhánh thường xuyên có những biện pháp ngăn chặn hoạt động của thẻ bị giả mạo, điển hình là việc phát hiện, điều tra và ngăn chặn kịp thời vụ
việc lắp đặt thiết bị đánh cắp dữ liệu thẻ tại máy ATM, ngăn chặn kịp thời các vụ việc gian lận tại các ĐVCNT... Các cán bộ thẻ tại Chi nhánh thường xuyên liên hệ với trung tâm thẻ để cập nhật thông tin về quản lý rủi ro, theo dõi thường xuyên các báo cáo giao dịch thanh toán thẻ, sử dụng thẻ trong hệ thống thẻ BIDV để phát hiện sớm các trường hợp có nghi ngờ giả mạo. Chính những hoạt động tích cực này đã làm giảm thiểu rủi ro trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ.
Đối với hoạt động giải quyết khiếu nại, các cán bộ nghiệp vụ đã nắm chắc kiến thức, thực hiện kiểm tra, giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian quy định và ngày càng xử lý nhanh hơn các tra soát của khách hàng.
Chi nhánh đã đi đầu trong việc thành lập thí điểm phòng Nghiệp vụ thẻ, hiện là Phòng Kinh doanh thẻ là đơn vị có chức năng, nhiệm vụ đầu mối công tác phi tín dụng, chuyên môn hóa trong nghiệp vụ về phát hành và quản lý sử dụng thẻ, thực hiện nghiệp vụ về chấp nhận thanh toán thẻ qua POS, ATM, bán sản phẩm thẻ, POS, E-banking và các sản phẩm dịch vụ bán lẻ phi tín dụng khác. Trong quá trình hoạt động phòng Kinh doanh thẻ đã đạt được nhiều kết quả và hiện đang đóng góp hơn 70% trong tổng lợi nhuận dịch vụ thẻ toàn chi nhánh.
- Nhờ chú trọng công tác đào tạo nên các cán bộ thẻ tại Sở giao dịch 1 là đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm, tận tâm, có trách nhiệm, có trình độ nghiệp vụ cao, có khả năng tiếp cận nhanh các kiến thức, kỹ thuật hiện đại. Đây là nhân tố quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh.