động thẻ
Cũng như các loại hình dịch vụ khác, dịch vụ thẻ cũng tiềm ẩn những rủi ro nhất định. Để giảm thiểu nguy cơ tổn thất đối với ngân hàng và khách hàng, dựa trên nền tảng sẵn có Chi nhánh cần tăng cường tốt hơn nữa công tác kiểm tra, giám sát, xây dựng chiến lược quản lý rủi ro trong mọi nghiệp vụ mới có thể đảm bảo an toàn hơn nữa cho hoạt động này.
- Quán triệt các cán bộ chấp hành tốt các quy định nghiêm ngặt trong Quy trình phát hành, thanh toán thẻ của BIDV cũng như Hiệp hội thẻ bằng cách đưa ra các hình thức xử phạt cụ thể đối với mỗi trường hợp vi phạm để hạn chế rủi ro và tránh xảy ra các tranh chấp đáng tiếc.
- Tuân thủ các quy định hiện hành của Ngân hàng Nhà nước về kiểm tra, kiểm soát nội bộ đối với nghiệp vụ phát hành thẻ: thường xuyên kiểm tra, giám sát để phát hiện kịp thời những rủi ro, sai phạm. Muốn vậy phải xây dựng được hệ thống kiểm tra giám sát nội bộ chặt chẽ, có chương trình kiểm tra định kì và đột xuất tất cả các khâu trong quá trình thanh toán thẻ.
- Nâng cao ý thức trách nhiệm, kỷ luật, đạo đức nghề nghiệp đối với mỗi cán bộ BIDV Sở Giao Dịch 1.
- Khảo sát, bố trí địa điểm đặt máy ATM đảm bảo an toàn. Đồng thời, bộ phận phụ trách phụ trách vệ sinh, bảo dưỡng máy ATM cũng cần thường xuyên kiểm tra camera, và khu vực phía trước cây ATM và phía trên bàn phím để tránh được việc kẻ gian lợi dụng gắn camera nhằm ăn cắp mã PIN của khách hàng và làm giả thẻ để chiếm đoạt tiền trong tài khoản của khách hàng.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên có trình độ cao (nhân viên ngân hàng và nhân viên của các đơn vị chấp nhận thẻ) để kịp thời phát hiện những sai sót, lừa đảo.
- Đối với thẻ thanh toán: Chi nhánh cần cảnh báo khách hàng phải bảo quản thẻ tránh mất thẻ, chọn các mật khẩu phức tạp, không dùng các mật khẩu dễ nhận dạng như ngày sinh, biển số xe, giấy tờ tùy thân hay ghi ra giấy, điện thoại tránh lộ mật khẩu. Trong trường hợp mất thẻ cần phải báo ngay cho ngân hàng để được khóa thẻ kịp thời tránh thiệt hại. Tránh sử dụng máy tính công cộng để giao dịch. Mua hàng ở những website hoặc những người bán hàng có uy tín. Nên cài đặt các chương trình chống virus, spyware, mã độc... để tránh bị virus ăn cắp thông tin cá nhân.
3.2.7. Xây dựng chính sách phí giá và chính sách hậu mãi, ưu đãi nhiều hơn nữa đối với từng đối tượng khách hàng sử dụng thẻ
Cùng với sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ thẻ ngân hàng, khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội hơn trong việc lựa chọn sản phẩm thẻ theo nhu cầu của mình, do đó mức độ trung thành của người tiêu dùng đối với ngân hàng cũng thay đổi theo chiều hướng giảm dần. Vì vậy cần có chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất để không chỉ đảm bảo được chi phí hợp lý mà còn giữ được khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng là một yếu tố hết sức quan trọng trong việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ.
Thực hiện liên kết với các ĐVCNT để đưa ra các chương trình ưu đãi, giảm giá, vừa khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ vừa tăng doanh số thanh toán tại các ĐVCNT.
Thường xuyên giữ mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các hoạt động: cập nhật thông tin khách hàng để thực hiện công tác chăm sóc (tặng quà vào các ngày lễ lớn, dịp sinh nhật); quản lý các khoản tiền gửi của khách hàng để thực hiện các chính sách khuyến khích, động viên khách hàng duy trì tiền gửi tại BIDV (tặng quà, tư vấn sản phẩm tiền gửi phù hợp).
Đối với đơn vị chấp nhận thẻ: Chi nhánh cần định kỳ cho người xuống các ĐVCNT để kiểm tra và bảo dưỡng máy, sửa chữa kịp thời những hỏng
hóc để kéo dài thời gian sử dụng và để xem thực tế ĐVCNT sử dụng thiết bị có hiệu quả không. Cũng cần hướng dẫn đào tạo cho nhân viên của ĐVCNT về cách sử dụng máy, cập nhật những thông tin mới về tình hình thẻ giả mạo... để nâng cao hiệu quả của ĐVCNT.