- Kiểm soát chất lượng khách hàng đầu vào: Tập trung phát triển thẻ ở các đối tượng khách hàng quen thuộc của Chi nhánh như khách hàng tiền gửi, khách hàng thuộc các doanh nghiệp trả lương qua tài khoản ngân hàng, khách hàng thuộc các đơn vị hành chính sự nghiệp. Cán bộ thẩm định thông tin khách hàng kỹ từ nhiều nguồn, tư vấn sản phẩm và hạn mức tín dụng phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng.
- Kiểm soát các khoản nợ đến hạn: Tổ chức phân giao khách hàng theo cán bộ quản lý từ khâu tiếp thị đến theo dõi thu nợ và xử lý nợ. Sau ngày sao kê của từng sản phẩm thẻ, cán bộ kiểm tra báo cáo dư nợ của khách hàng, lọc riêng khách hàng có đăng ký thanh toán tự động và không đăng ký thanh toán tự động để liên hệ khách hàng thu xếp phương thức thanh toán phù hợp.
- Kiểm soát các khoản nợ xấu thẻ: Phòng Kinh doanh thẻ chịu trách nhiệm về chất lượng tín dụng thẻ của Chi nhánh. Trong phòng có nhóm chuyên trách theo dõi, nhắc nợ và hàng tháng cập nhật danh sách khách hàng nợ xấu/có khả năng chuyển nhóm nợ xấu để lãnh đạo, cán bộ (kể cả tại phòng giao dịch) nắm được và có phương án xử lý kịp thời. Đối với trường hợp đủ điều kiện, Chi nhánh cần rà soát thực hiện ngay việc giảm, miễn lãi và/hoặc ngừng tính phí phạt chậm thanh toán để không bị tăng ảo lãi và phí cũng như tỷ lệ nợ xấu. Với các khoản vay đủ điều kiện xử lý rủi ro, song song với việc đôn đốc thu nợ, Chi nhánh lập hồ sơ trình Trụ sở chính xem xét phê duyệt xử lý rủi ro theo thông báo.