ngũ cán bộ chuyên trách về thẻ
- Hiện tại, quy mô hoạt động của dịch vụ thanh toán thẻ tại Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 là tương đối lớn, Chi nhánh vinh dự là một trong 4 Chi nhánh được Hội sở chính lựa chọn triển khai thí điểm thành lập Phòng kinh doanh thẻ. Phòng kinh doanh thẻ tại Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 là đơn vị có chức năng, nhiệm vụ đầu mối công tác phát triển hoạt động phi tín dụng tại Chi nhánh mà trọng tâm chính là phát triển hiệu quả dịch vụ thẻ, góp phần nâng cao hiệu quả cũng như mức độ chuyên nghiệp của hoạt động thẻ tại Chi nhánh.
- Để có thể đảm bảo người lao động có thể thích ứng một cách nhanh nhất và tốt nhất các công việc và nắm bắt tốt nhất những thay đổi của công nghệ, Chi nhánh cần đầu tư ngân sách hợp lý để có các hoạt động đào tạo một cách thường xuyên và mang lại hiệu quả cao như: Các khóa học cơ bản, chuyên sâu, tự đào tạo thông qua các hệ thống tài liệu quy trình, đào tạo chéo lẫn nhau giữa các bộ phận, nhân viên, để đảm bảo người lao động có thể thích ứng một cách nhanh nhất và tốt nhất các công việc cũng như thay đổi của công nghệ. Bên cạnh nâng cao trình độ chuyên môn, các nhân viên cũng cần được trang bị vốn ngoại ngữ thành thạo. Mặt khác, phải thường xuyên quan tâm đến đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ thẻ nhân viên của cơ sở chấp nhận thẻ để đảm bảo an toàn và phòng chống rủi ro vì đây là đầu mối quan trọng trong toàn bộ quy trình thanh toán. Do đặc điểm của các đơn vị chấp nhận thẻ là: Nhân viên thường xuyên thay đổi do vậy các nhân viên mới khó có thể nắm bắt ngay các nghiệp vụ thanh toán thẻ nên nguy cơ rủi ro rất cao như: Thẻ giả, thẻ mất cắp, thao tác sai quy trình, thiếu chứng từ, hóa đơn hợp lệ... Chính vì vậy, ngân hàng nên thường xuyên giám sát các đơn vị chấp
nhận thẻ và tổ chức các khóa tập huấn về các kỹ năng nghiệp vụ thanh toán thẻ và cập nhật thường xuyên những thay đổi trong quá trình thanh toán thẻ.