HDBank đã và đang tiếp tục hoàn thiện và bổ sung thêm các sản phẩm dịch vụ TTKDTM hiện đại so sánh với toàn nghành, nhằm mang lại lợi nhuận không chỉ dành cho các khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp mà còn phục vụ cộng đồng chung.
Thứ nhất, chất lượng dịch vụ TTKDTM của HDBank đang dần cải thiện
Với uy tín hơn 27 năm, thời gian qua, bằng sự nỗ lực cố gắng, HDBank đã nhận đuợc nhiều giải thuởng và xếp hạng cao từ các tổ chức nuớc ngoài nhu: “Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt nhất Việt Nam” trong 5 năm liền từ 2012 đến 2017 do tổ chức Asiamoney trao tặng; 2 năm liền nhận giải “Doanh nghiệp quản lý tốt nhất tại khu vực châu Á” năm 2015 và 2016 do Tạp chí Euromoney trao tặng; Hãng xếp hạng tín nhiệm Quốc tế Moody’s Investor Service xếp hạng cho HDBank ở mức B2, mức tín nhiệm cao và ổn định; The Asian Banker công bố HDBank đứng thứ hạng cao trong TOP 500 ngân hàng mạnh nhất châu Á và thuộc TOP 8 ngân hàng thuơng mại Việt Nam. Năm 2017, HDBank cũng vinh dự nhận Giải thuởng Thuơng hiệu mạnh Việt Nam.
Đây là những cột mốc quan trọng trong nỗ lực của HDBank không ngừng khẳng định uy tín của chính mình và huớng tới các chuẩn mực quốc tế. Mặc dù vẫn còn nhiều thách thức trong thời gian tới, nhung HDBank luôn nỗ lực không ngừng để cải tiến và cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân những dịch vụ Ngân hàng điện tử đa dạng, tiện lợi, nhanh chóng, an toàn.
Thứ hai, ngày càng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhanh chóng yêu cầu kinh doanh của Ngân hàng
Khi sự cạnh tranh giữa các NHTM càng trở nên gay gắt thì để tồn tại, phát triển, buộc Ngân hàng phải ngày càng cải tiến sao cho đáp ứng được yêu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. Sự phát triển dịch vụ phi tín dụng có vai trò rất quan trọng, quyết định sự tồn tại của một Ngân hàng trong quá trình hội nhập kinh tế. Phát triển dịch vụ thanh toán được HDBank xác định là nhiệm vụ trọng tâm trong chiến lược kinh doanh của Ngân hàng và thúc đẩy mạnh mẽ thông qua giải pháp cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện đại tiệm cận với chuẩn mực quốc tế.
HDBank luôn nỗ lực đem tới cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, coi trọng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ theo chiều sâu, tập trung vào phát triển các dịch vụ có đặc điểm nổi trội hơn so với thị trường để tạo sự khác biệt; các sản phẩm dịch vụ đa tiện ích trên nền tảng công nghệ cao; các giao dịch thanh toán qua HDBank được xử lý khá nhanh chóng, giúp cho quá trình giao dịch TTKDTM của khách hàng diễn ra suôn sẻ góp phần tăng nhanh vòng quay vốn cho nền kinh tế.
HDBank cũng tăng cường hợp tác với các nhà cung cấp, gắn các giải pháp thanh toán với quy trình sản xuất kinh doanh, chi tiêu thanh toán của khách hàng. Các sản phẩm thanh toán không chỉ bám vào đời sống thường nhật của người dân mà còn cung ứng các sản phẩm cho đối tượng là khách hàng doanh nghiệp.
Thứ ba, HDBank luôn đầu tư hệ thống công nghệ thông tin tốt nhất
Trong chiến lược phát triển của HDBank, đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin hiện đại là ưu tiên hàng đầu. Hàng năm, HDBank luôn có các khoản đầu tư ngân sách cho công tác nghiên cứu, phát triển ứng dụng công nghệ mới cho hoạt động quản trị và kinh doanh của ngân hàng chiếm tối thiểu 1%/Tổng doanh thu.
Tại HDBank, hệ thống công nghệ thông tin đang được sử dụng là một trong những hệ thống được trang bị đồng bộ theo tiêu chuẩn quốc tế, tiên tiến nhất
hiện nay. HDBank là một trong số những ngân hàng TMCP sớm nhất đã công bố triển khai thành công bộ sản phẩm công nghệ hiện đại gồm: SMS Banking, InternetBanking, Mobile Banking, thanh toán trực tuyến, triển khai các dịch vụ thi chi hộ liên kết EVN, Tổng cục Hải quan, Vietjet Air, kết nối liên minh thẻ... Đặc biệt các sản phẩm Ngân hàng điện tử trên các thiết bị SIM Toolkit, USSD. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ở mọi lúc mọi nơi miễn là có kết nối Internet mà không phải đến trực tiếp Ngân hàng để thực hiện các giao dịch. HDBank cũng đưa ra những sáng kiến tích hợp các hệ tống khác nhau ví dụ như: tất cả các ứng dụng trực tuyến đều hỗ trợ một mật khẩu duy nhất với một khách hàng nhằm tăng tính tiện dụng cho người sử dụng.
Đồng thời HDBank cũng đã tăng cường bảo mật tối ưu cho tất cả các giao dịch như thuật toán SHA1, 3DES, RSA...cho phép khách hàng có thể tự tin trong giao dịch với Ngân hàng theo các phương thức xác thực khác nhau. Năm 2017, HDBank áp dụng thao tác xác thực vân tay cho 3 loại giao dịch: rút tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán, rút tiền tiết kiệm và chuyển khoản tại quầy. Giao dịch sẽ bảo đảm an toàn tuyệt đối, tránh được trường hợp giả mạo chữ ký chủ tài khoản cá nhân hoặc dùng CMND giả mạo để giao dịch. Điều này cũng tạo sự tin tưởng, an tâm cho khách hàng yên tâm khi giao dịch tại HDBank.
HDBank cũng thành lập Trung tâm thanh toán theo mô hình quản lý và xử lý tập trung. Toàn bộ chứng từ đến hệ thống được tự động kiểm tra khớp đúng giữa số hiệu tài khoản, tên tài khoản, tự động ghi có vào tài khoản khách hàng. Các giao dịch sẽ được tự động xử lý chuyển đi theo các kênh thanh toán , giám sát việc xử lý các giao dịch đảm bảo thanh toán kịp thời, chính xác. Với mô hình này, khối lượng giao dịch được xử lý tự động trên 70%, và doanh số hoạt động thanh toán tăng gấp đôi so với năm trước.