Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng cũng nhu trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị truờng, tạo vị thế cạnh tranh cho ngân hàng. Marketing nhu là một công cụ kinh doanh, đuợc coi nhu là một công nghệ ngân hàng hiện đại không thể thiếu nếu nhu muốn tồn tại và phát triển.
Trong sự phát triển của kinh tế thị truờng, việc tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng cũng nhu những biến động của thị truờng là một điều không thể thiếu đối với bất kỳ chủ thể kinh tế nào trong đó có NHTM. Vì thế HDBank cần phải chú trọng hơn nữa trong việc xây dựng chiến luợc Marketing hợp lý, nhằm thỏa mãn đối đa nhu cầu của khách hàng. Việc xác định Marketing cần luu ý một số điểm nhu sau:
HDBank cần phải xác định được thị trường hiện tại và tương lai cho các dịch vụ thanh toán. Xác định thị truờng cụ thể để phục vụ và xác định đuợc nhu cầu của khách hàng trên phân đoạn thị truờng đó để có biện pháp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đồng thời tìm kiếm địa bàn hoạt động cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Có các chiến dịch tuyên truyền quảng cáo về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Ngân hàng nên có những chuơng trình cụ thể giới thiệu về hoạt động của ngân hàng hoặc những quảng cáo ấn tuợng, ngắn gọn súc tích về các sản phẩm dịch vụ TTKDTM, có thể thông qua các kênh truyền thống nhu truyền hình, báo chí, website của Ngân hàng, facebook, in trên hóa đơn chứng từ giao dịch của khách hàng... Những khách hàng hiện hữu là thị truờng khách hàng tiềm năng để HDBank mở rộng địa bàn hoạt động cho các sản phẩm TTKDTM sẵn có, tăng hiệu quả đầu tu cho các sản phẩm này.
Có những chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng đặc biệt vào các dịp sinh nhật, lễ, Tết trong năm. cung cấp một số dịch vụ miễn phí trong
thời gian đầu để lôi kéo khách hàng. Đưa ra nhiều chương trình bốc thăm trúng thưởng, quay số trúng thưởng đối với các tài khoản có số dư lớn và thường xuyên giao dịch với Ngân hàng để kích thích nhu cầu của khách hàng, qua đó giới thiệu được những tiện ích mà Ngân hàng đem lại.
HDBank cần thực hiện công tác truyền thông mạnh mẽ hơn nữa bằng cách đưa ra các giải pháp thông tin tiếp thị, quảng cáo ngắn gọn và dễ tiếp thu nhất thông qua nhiều hình thức khác nhau như tờ rơi, website, facebook... để củng cố khách hàng truyền thống và mở rộng khách hàng tiềm năng. Đồng thời cũng cần đầu tư đồng bộ về hình ảnh tại quầy giao dịch để tạo sự thoải mái cho khách hàng cũng như bố trí các khu vực truyền thống, treo ảnh, bằng khen. tại các điểm giao dịch, từ đó truyền thông được hình ảnh của ngân hàng cũng như củng cố niềm tin của khách hàng với Ngân hàng.
Tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ phải gắn liền với đổi mới thủ tục cung cấp dịch vụ, đảm bảo thuận tiện, đơn giản, giảm chi phí và hồ sơ giao dịch cho cá nhân và doanh nghiệp trong các giao dịch. Mau đăng ký sử dụng dịch vụ phải đảm bảo tất cả các dịch vụ thanh toán đều phải được thể hiện trong cùng một mẫu đăng ký giúp khách hàng dễ dàng hơn trong tìm hiểu và đăng ký sử dụng dịch vụ của ngân hàng.