Với phương châm của HDBank là “Cam kết lợi ích cao nhất” cho khách hàng, do đó các chính sách, chương trình của ngân hàng đều phải lấy khách hàng làm trọng tâm. Bên cạnh phát triển thêm khách hàng mới thì điều quan trọng hơn cả là khách hàng cần củng cố niềm tin với các khách hàng hiện tại. Sự gắn bó của khách hàng hiện hữu với ngân hàng là một minh chứng rõ nhất cho chất lượng dịch vụ của Ngân hàng, từ đó lôi kéo thêm khách hàng đến với Ngân hàng.
Vì vậy, chính sách chăm sóc khách hàng cần được quan tâm, chú trọng vào một số điểm chính như sau:
Chủ động tìm kiếm khách hàng mới'. Đây là một yêu cầu tiên quyết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Ngân hàng cần thu thập và phân tích dữ liệu về khả năng sinh lợi của khách hàng, bám sát những nhu cầu của khách hàng để sử dụng nó một cách thông minh bằng những giải pháp thích hợp thì sẽ vượt qua được các đối thủ cạnh tranh. Phát động các phong trào thi đua nội bộ để phát triển số lượng khách hàng mới, tạo động lực làm việc cho nhân viên.
Ưu tiên chăm sóc khách hàng hiện hữu đang quan hệ với Ngân hàng: Mọi chiến thuật thu hút khách hàng đều trở nên vô ích nếu không có sự trung thành của khách hàng, đặc biệt là khách hàng thân thiết. HDBank cũng cần hoàn thiện cơ chế nội bộ về chăm sóc khách hàng hiện hữu, hàng năm nên tổ chức các sự kiện tri ân, hội nghị khách hàng nhằm gắn kết họ với Ngân hàng.
Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng: Ngân hàng cần phải quan tâm lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và cố gắng xử lý kịp thời nhất, thỏa đáng các yêu cầu, phản ánh của khách hàng một cách tốt nhất.
Với tôn chỉ phục vụ một cách chu đáo và chuyên nghiệp nhất, tạo sự tin tuởng vào hoạt động dịch vụ của HDBank.