Phí dịch vụ lại chính là rào cản với khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng, đặc biệt là với đối tượng người lao động có thu nhập thấp và trung bình chiếm phần lớn trong thị trường khách hàng của NHTM. Thực tế, chi phí đầu tư cho hệ thống Core Banking, Mobile Banking là rất lớn, nhất là trong bối cảnh phải đảm bảo yêu cầu về an toàn cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, vì vậy cần phải thu phí để cải thiện chất lượng hệ thống.
Để đảm bảo tăng trưởng kế hoạch thu phí dịch vụ trong những năm tới cũng như thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thì cần phải có những điều chỉnh biểu phí theo phân khúc khách hàng.
Hiện nay HDBank xây dựng biểu phí từ số phí tối thiểu đến tỷ lệ phí theo số tiền giao dịch, tuy nhiên biểu phí này chua thực sự khuyến khích khách hàng là lao động thu nhập trung bình trở thành khách hàng của Ngân hàng. Các món giao dịch nhỏ thuờng xuất phát từ đối tuợng nguời có thu nhập trung bình, nếu giao dịch của các đối tuợng này bị thu phí không đáng kể sẽ khuyến khích họ sử dụng dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Nguợc lại, các món giao dịch có giá trị lớn xuất phát từ các khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng VIP thì việc thu phí là hoàn toàn hợp lý và họ sẵn sàng trả phí để nhận đuợc những tiện ích mà ngân hàng mang lại. Đối với những khách hàng lớn này, tiếp tục cần có những chính sách giá cả linh hoạt để cân đối giữa chi phí, lợi nhuận đồng thời thể hiện sự tri ân đối với khách hàng, qua đó tăng sự gắn kết các khách hàng tiếp tục giao dịch với ngân hàng. HDBank có thể đua ra các chuơng trình uu đãi giảm phí đối với các khách hàng có số giao dịch hoặc có số du bình quân tài khoản đạt một nguỡng nhất định, hoặc uu đãi cho sản phẩm dịch vụ khác mà ngân hàng sử dụng để kết hợp bán chéo sản phẩm khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán của HDBank.
Bên cạnh quy luật cung cầu để xác định giá, nhà quản lý sẽ sử dụng nhiều chiến luợc kinh doanh khác nhau để đạt đuợc mục tiêu trong đó có chiến luợc giá. Chiến luợc giá đối với sản phẩm, dịch vụ mới thì trong thời gian đầu ra mắt, xu huớng giảm giá thậm chí là miễn phí để khuyến khích và thu hút nguời dùng đuợc dùng khá phổ biến bởi vì đối với bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào khi mới cung cấp thì khách hàng đều có nhu cầu trải nghiệm.
Với tổ chức hoặc cá nhân mới trở thành khách hàng của ngân hàng, cần đua ra những chuơng trình uu đãi nhất định để họ đuợc trải nghiệm dịch vụ thanh toán hiện đại truớc khi họ sẵn sàng trả phí cho những dịch vụ này. HDBank có thể áp dụng miễn phí dịch vụ trong năm đầu tiên sử dụng dịch vụ nhu miễn phí thuờng niên, đối với thẻ Tín dụng trong năm đầu hoặc hoàn tiền khi sử dụng thẻ để thanh toán nhằm tạo lợi thế cạnh tranh so với các Ngân hàng thuơng mại khác. Biện
pháp này cũng có thể áp dụng đối với sản phẩm dịch vụ cũ nhưng dành cho khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Sau một thời gian khi thị trường đã quen với sản phẩm, dịch vụ thì Ngân hàng sẽ tiến hành nâng giá để giá cả về đúng giá trị của sản phẩm. HDBank cũng cần chú trọng làm tốt khâu truyền thông để tránh thị trường có những cú sốc tiêu cực từ phía khách hàng.