6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
1.4.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong Chi nhánh
nhánh tỉnh Bắc Giang
Là một ngân hàng tư nhân mới hoạt động trên địa bàn tỉnh Bắc Giang tuy nhiên TPBank đã để lại những ấn tượng khá đặc biệt với khách hàng doanh nghiệp tại đây trong công tác phát hành b ảo lãnh. Chỉ trong vòng chưa đầy 10 năm phát triển, TPBank Bắc Giang trong khoảng 3 năm trở lại thời điểm nghiên cứu là đơn vị liên tục đứng đầu về tốc độ tăng trưởng doa nh thu cũng như thị phần hoạt động bảo lãnh tại địa bàn.
Thứ hai, về chính sách phí, TPBank Bắc Giang áp dụng chính sách phí cạnh tranh so với á ngân hàng khá trong địa bàn.
Thứ ba, TPBank tiên phong trong việc áp dụng công nghệ ngân hàng đối với sản phẩm ngân hàng truyền thống, từ đó tạo ra trải nghiệm được khách hàng đánh giá tốt. TPBank Bắc Giang phép khách hàng có thể lập đề nghị bảo lãnh trực tiếp trên eBank doanh nghiệp thông qua việc thiết lập đơn đề nghị bảo lãnh
và upload bộ hồ sơ giao dịch trực tiếp trên eBank mà không phải trực tiếp ra ngân hàng. Điều này giúp khách hàng có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian trong giao dịch ngân hàng, ngoài ra các danh mục hồ sơ ở đây được mô tả trực quan rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc cung cấp hồ sơ cho ngân hàng. Bên cạnh đó, về quy trình phát hành của ngân hàng này cũng ca m kết phản hồi khách hàng về việc được/không được cấp bảo lãnh trong thời gian 8h kể từ khi gửi hồ sơ tới ngân hàng.
Ngoài ra, ngân hàng này áp dụng công nghệ ngân hàng khá sâu trong hoạt động bảo lãnh, đây là ngân hàng duy nhất có thể xác thực thư b ảo lãnh thông qua công nghệ QR code. Khách hàng có thể sử dụng smartphone và quét QR code trên thư b ảo lãnh, các thông tin chi tiết về Thư b ảo lãnh sẽ được hiển thị trên website của TPB a nk để khách hàng có thể tự đối chiếu mà không cần phải liên hệ với ngân hàng hay làm thêm bất kỳ thủ tục nào khác.
Thứ tư, việc tìm hiểu và thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng rất được ngân hàng này chú trọng và có kế hoạ ch săn đón bằng việ c gi a tăng lợi ích, ưu đãi từ dịch vụ ngân hàng và thực hiện bán chéo các sản phẩm. Việc phát triển và mở rộng dịch vụ bảo lãnh cũng được TPBank thực hiện theo cách này. Thông qua việc áp dụng chính sá ch ưu đãi, ngân hàng này chủ động thu hút khách hàng. Đầu tiên là sử dụng các dịch vụ về tiền gửi, thanh toán, sau đó đến các dịch vụ cho vay, phát hành bảo lãnh ngân hàng.