6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
3.3.3. Nâng cao chất lượng tác nghiệp trong cung cấp dịch vụ
Quy trình thủ tục bảo lãnh có vai trò quan trọng trong việc kiểm soát rủi ro hoạt động bảo lãnh. Do đó việc thực hiện nghiêm túc quy trình là cần thiết. Tuy nhiên cũng cần vận dụng linh hoạt, thuần thục các quy trình nghiệp vụ, để các thao tác thực hiện cung cấp dịch vụ tại Chi nhánh được nhanh chóng, thuận tiện nhất cho khá ch hàng, gi a tăng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Chi nhánh.
Cùng với đó, Chi nhánh liên tục đề xuất phương án hoàn thiện quy trì nh để hướng tới việc đơn giản hoá thủ tục, đẩy nhanh thời gian xử lý nghiệp vụ để khá ch hàng hài lòng hơn về thời gian xử lý nghiệp vụ cũng như dễ dàng trong quá trình làm việc với ngân hàng, đem lại sự hài lòng của khách hàng. Đối với những bảo lãnh có rủi ro thấp như b ảo lãnh dự thầu hoặc bảo lãnh ký quỹ 100%, quy trình có thể thay đổi theo hướng nâng cao mức phán quyết để nâng cao tính chủ động trong hoạt động bảo lãnh.
Bên cạnh đó, Chi nhánh cần nghiên cứu đề xuất cải tiến các biểu mẫu quy trì nh để đẩy nhanh thời gian tác nghiệp của cán bộ khách hàng, ví dụ đối với biểu mẫu đề xuất phát hành bảo lãnh đối với khách hàng đã có hạn mức theo Quy trình bảo lãnh số 1266/QĐ-NHNo-KHL ngày 29/6/2020 còn khá phức tạp trong khi một số ngân hàng thiết kế biểu mẫu áo áo đề xuất đối với khá h hàng đã được cấp hạn mức tương đối ngắn gọn mà vẫn đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho việ đánh giá phát hành ảo lãnh.