6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
3.3.5. Giải pháp marketing và củng cố thương hiệu
Vai trò của marketing ngày càng trở nên quan trọng, nó là công cụ, là đòn bẩy giúp doanh nghiệp tối đ a hoá hiệu quả hoạt động kinh doanh của mì nh. Đối với ngân hàng, vai trò này càng quan trọng hơn do đặc thù hoạt động dịch vụ ngân hàng vốn đơn điệu, chậm thay đổi. Một chiến lược marketting hợp lý là phải nắm rõ nhu cầu và biết cách thoả mãn những nhu cầu đó cũng như khơi dậy các nhu cầu tiềm năng của khá ch hàng, điều đó không chỉ mang lại hiệu quả cho từng dịch vụ cụ thể được khách hàng sử dụng mà còn góp phần tạo dựng uy tín, hình ảnh của chi nhánh trong lòng khách hàng. Để thực hiện được điều này, Agribank Chi nhánh Bắc Giang tiếp tục đẩy mạnh công tá c khá ch hàng theo cá c hướng sau:
Phát huy tốt hơn nữa chức năng phòng Dịch vụ & Marketing trong cơ cấu tổ chức, để phối hợp với các phòng ban xây dựng chiến lược Marketing tổng hợp, Đây là định hướng trong tương lai của ngân hàng. Bên cạnh đó, cần phải xây dựng “quỹ chăm sóc khách hàng”, chẳng hạn trích quỹ mua thiệp mừng sinh nhật khá ch hàng, điều này tuy nhỏ bé về mặt vật chất song nó lại thể hiện sự quan tâm củ ngân hàng đến khách hàng của mình, từ đó thiết lập các mối quan hệ tin tưởng vững chắc lẫn nhau.
Xây dựng chiến lược khá ch hàng được tiến hành trên cơ sở phân loại khách hàng theo ngành nghề kinh doanh, theo thành phần kinh tế ... từ đó có thể tiến hành phân công lao động hợp lý, nhằm thực hiện chuyên môn hoá công tác tín dụng. Việc chuyên môn hoá tín dụng có ý nghĩa thực tiễn rất cao tuy nhiên để thực hiện đượ đòi hỏi phải có một quá tr nh lâu dài để tích luỹ về tr nh độ nhân lực cũng như khả năng tài chính.