6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
3.3.2. Giải pháp về chính sách khách hàng
Đối với sản phẩm bảo lãnh, khách hàng là các doanh nghiệp, có những hiểu biết và đề cao vấn đề lợi ích khác biệt khi sử dụng sản phẩm. Do đó chính sá ch hợp lý hướng tới đối tượng cụ thể và đưa ra ứng xử đối với các nhóm khách hàng khác nhau sẽ giúp ngân hàng đẩy nhanh phát triển hoạt động bảo lãnh theo chiều rộng: gi a tăng doa nh số và số dư b ảo lãnh đối với khách hàng hiện hữu và thu hút khách hàng mới.
Đối với bảo lãnh ngân hàng, Agribank là một thương hiệu ngân hàng uy tín được nhiều đơn vị chấp nhận nhưng khá ch hàng đánh giá b iểu phí của chi nhánh chưa thực sự cạnh tranh. Kết quả điều tra khách hàng cho thấy mức phí bảo lãnh của Agribank chi nhánh Bắ c Gi a ng chưa hấp dẫn đối với khách hàng khi mà phí còn khá cao so với mặt bằng chung. Do đó, chi nhánh cần kiến nghị xây dựng biểu phí, chính sách phí phù hợp với mặt bằng chung của cá c ngân hàng trên địa bàn. Trong phạm vi thẩm quyền của mình, Chi nhánh cần nghiên cứu áp dụng mức phí linh hoạt đối với từng nhóm khách hàng, phù hợp với mức độ rủi ro của từng loại bảo lãnh, trong đó ó những hính sá h phí ưu đãi với khách hàng truyền thống để giữ chân các khách hàng này hoặ c ưu đãi với các khách hàng có tỷ lệ bảo đảm cao. Bên cạnh việc phân biệt phí bảo lãnh theo biện pháp bảo đảm, loại bảo lãnh việc phân biệt phí theo thời gian bảo lãnh (ngắn hạn, trung hạn, dài hạn) cũng cần được nghiên cứu triển khai. Ngoài ra, chính sách phí cần linh hoạt ở điểm tính phí trên dư b ảo lãnh giảm dần thay vì tính trên dư gốc bảo lãnh như hiện nay, điều đó có b ất lợi cho khách hàng khi khách hàng thực hiện giảm trừ nghĩa vụ bảo lãnh.