6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
3.3.1. Tập trung vào các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại địa
địa phương
Hiện nay, về cơ b ản hệ thống Vietinb a nk đã cung cấp đầy đủ các sản phẩm bảo lãnh cho KHDN trong nước, không thua kém bất kể NHTM nào trong hệ thống. Tuy nhiên, quá trình phát triển quảng bá và cung cấp dịch vụ tại từng Chi nhánh chưa có sự linh hoạt, có thể do chính sách của Chi nhánh tập trung vào các nghiệp vụ truyền thống, hoặ c do điều kiện nguồn lực (nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất hoặc tệp khách hàng) tại chi nhánh chưa phù hợp để phát triển sản phẩm.
Tại Agribank Bắc Giang, sản phẩm bảo lãnh ngân hàng là sản phẩm chủ yếu dành cho KHDN và hiện ở Chi nhánh chỉ triển khai sản phẩm này cho KHDN, đây là đối tượng có hiểu biết về tài chính và cân nhắc rất rõ lợi ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Đánh giá về các sản phẩm ngân hàng, khách hàng cho rằng sản phẩm bảo lãnh của Agirbank chi nhánh Bắ c Gi a ng khá đ a dạng (chiếm tỷ lệ 60% số phiếu trả lời). Tuy nhiên để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, ngân hàng cần phải mở rộng các loại hình dịch vụ bảo lãnh.
Cùng với đó, để tập trung phát triển sản phẩm theo chiều sâu, Chi nhánh có thể tăng các nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ những sản phẩm truyền thống, nghiên cứu xây dựng phát triển các sản phẩm mới. Tuy nhiên việc nghiên cứu xây dựng sản phẩm mới hoặc phát triển sản phẩm hiện có phù hợp hơn đối với trụ sở chính.
Ở khía cạnh nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống, Chi nhánh có thể đư r á hính sá h hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính minh bạch, công khai, đơn giản thủ tục phát hành, thực hiện chính sách tài sản bảo
đảm phù hợp, phí phù hợp. Bên cạnh đó, thực hiện bán chéo sản phẩm, khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm của Agribank sẽ giúp đem lại lợi ích tối đ a cho khá ch hàng đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh nói chung, hoạt động bảo lãnh nói riêng.