c. Ý nghĩa đối với xã hộ
1.3.2.4 Chính sách cơng khai, minh bạch thông tin cung cấp cho khách hàng
khách hàng; qua cách biết lắng nghe và trả lời khách hàng. Tất cả các yếu tố trên nhằm xây dựng sự cảm thông của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
- Xây dựng đội ngũ CBNV là cơng cụ để thực thi tốt chính sách này, bởi lẽ yếu tố con người ln đóng vai trị quyết định, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và nó được thể hiện thơng qua năng lực, thái độ và hành vi của tồn bộ CBNV. Như vậy, chăm sóc khách hàng thể hiện trong sự đồng đều về trình độ chun mơn nghiệp vụ giữa các nhân viên - nhằm hình thành chất lượng dịch vụ đồng đều và ít khác biệt; hay thể hiện qua thái độ phục vụ nhiệt tình, vui vẻ, ln mỉm cười, ln nhã nhặn, lịch sự với khách hàng và thể hiện cả trong trang phục gọn gàng, đảm bảo văn hóa cơng sở. Những hoạt động này góp phần giữ chân khách hàng đang giao dịch và phát triển các khách hàng tiềm năng.
1.3.2.4 Chính sách cơng khai, minh bạch thông tin cung cấp chokhách hàng khách hàng
Hoạt động chăm sóc khách hàng chính là làm tối thiểu hóa sự mất cân đối về thông tin cho các khách hàng, bởi vì muốn thu hút mọi đối tượng khách hàng khác nhau, đa dạng hóa các khách hàng cần phải cơng khai, minh bạch các thông tin. Thông tin được cung cấp đến khách hàng đầy đủ, dễ hiểu, trên nhiều kênh truyền thông, bằng nhiều cách thức khác nhau sẽ giúp cho mọi đối tượng khách hàng rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và việc am hiểu dịch vụ sẽ giúp khách hàng an tâm khi lựa chọn và sử dụng dịch vụ.