- Chính sách lãi suất huy động
b/ Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng mục tiêu của chi nhánh
3.2.5.2 Chính sách đào tạo, bỗi dưỡng nguồn nhân lực có chun mơn, trình độ
việc.
3.2.5.2 Chính sách đào tạo, bỗi dưỡng nguồn nhân lực có chun mơn,trình độ trình độ
Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai. Với tất cả nhân viên trong ngân hàng cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả.
Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng cán bộ công nhân viên về nghiệp vụ về kỹ năng chăm sóc khách hàng, ngân hàng cần thực hiện các cuộc đàm thoại hay các buổi thảo luận chuyên đề được tổ chức một cách nghiêm túc và
bài bản để trao đổi truyền đạt kinh nghiệm giữa những người đi trước và cán bộ trẻ với nhau. Các bài thảo luận sẽ được chuẩn bị bởi những cá nhân có thành tích xuất sắc và được tun dương định kỳ hàng tháng, hàng quý hay là những cá nhân có kinh nghiệm công tác lâu năm với những kỹ năng xử lý tình huống thực tế .... Ngân hàng có thể nâng cao chất lượng các buổi thảo luận này bằng việc trả tiền nhuận bút cho các bài luận và các câu hỏi đạt tiêu chuẩn.
Để nhân viên của Agribank Đà Nang trở nên am hiểu tường tận, đầy đủ tất cả các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, trở thành những chuyên gia trong việc tư vấn cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình, trở thành những người trung gian phân phối, bán chéo sản phẩm một cách hữu hiệu yêu cầu các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ mới được triển khai cần có sự chia sẻ thơng tin rộng rãi giữa các phịng ban của chi nhánh; chẳng hạn như các thông tin về lãi suất huy động, cho vay trong từng thời kỳ; biểu phí dịch vụ, các chính sách khuyến mãi, ưu đãi mới; hay các chính sách chăm sóc khách hàng sau khi gao dịch. .Do đó, xây dựng kênh thông tin trao đổi nội bộ giữa các CBNV để chia sẽ cảm nhận, đánh giá, phân tích về các sản phẩm mới, để toàn bộ nhân viên nắm rõ nội dung của từng sản phẩm.