- Trao quyền cho nhân viên; Khuyến khích nhân viên tham gia vào quá
A- THÔNG TIN CHUNG Tên khách hàng :
Tên khách hàng :
Địa chỉ :
1/ Thời gian sử dụng dịch vụ của Agribank
□ < 1 năm □ 2 năm - dưới 3 năm
□ 1 năm - dưới 2 năm □ > 3 năm2/ Các dịch vụ khách hàng sử dụng của Agribank 2/ Các dịch vụ khách hàng sử dụng của Agribank a/ Dịch vụ thanh toán
□ Chuyển tiền trong nước
□ Thanh tốn lương tự động
b/ Tín dụng
□ Tài trợ XNK
□ Chiết khấu bộ chứng từ
c/ Thanh toán quốc tế
□ Thanh toán hoá đơn□ Thu , chi hộ □ Thu , chi hộ
□ Cho vay thế chấp hàng NK
□Dịch vụ bảo lãnh
□ Thư tín dụng ( L/C) 3/ Số lượng Ngân hàng mà Anh ( chị ) giao dịch
□ 1-2 Ngân hàng □ 3-4 Ngân hàng
^6 Thời gian xử lý tại Agribank -ĐN nhanh_______________ ■7 Thời gian khách hàng ngồi
chờ đến lược giao dịch ngắn ^B ĐỘ PHẢN HOI
“8 Nhân viên Agribank -ĐN hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và dễ hiêu_______ ^9 Nhân viên Agribank -ĐN có
thái độ lịch thiệp , thân thiện với khách hàng
lĩ Nhân viên Agribank -ĐN sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
^c KỶ NĂNG
12 Nhân viên Agribank -ĐN tư vấn và trả lời thoả đáng các thắc mắc của khách hàng 13 Nhân viên Agribank - ĐN
giải quyết khiếu nại nhanh chóng , hợp lý______________ 14 Nhân viên Agribank -ĐN xử
lý nghiệp vụ nhanh chóng , chính xác__________________ ^D ĐỘ TIẾP CẬN
15 Mạng lưới giao dịch rộng khắp ___________________
16 Cách bơ trí các quyây giao dịch hợp lý giúp khách hàng dễ nhận biết________________ 17 Các tiện nghi phục vụ khách
hàng tôt ( trang thiết bị , nhà vệ sinh , báo ...... )___________ 18 Nơi đê xe thuận tiện_________ 19 Các chức năng trên máy
ATM .. thiết kế dễ sử dụng
1 THONG TIN
10 Thông tin Agriabnk -ĐN cung cấp cho khách hàng ln chính xác , đây đủ___________ lĩ Thơng tin do Agribank -ĐN
cung cấp dễ tiếp cận ( web , báo , tờ rơi ■ ■ ■)___________ 12 Agribank - ĐN luôn cung cấp
thông tin kịp thời cho khách hàng______________________
24___ Mức lãi suất hấp dẫn_________ 25 Dịch vụ đa dạng , đáp ứng
nhu cầu của khách hàng______ "G MƯC ĐỌ HAI LONG KHI
GIAO DỊCH VỚI
AGRIBANK -ĐN___________ 16 Nhìn chung Anh /Chị hoàn
toàn hài lịng với chất lượng dịch vụ của Agribank -ĐN 17 Nhìn chung Anh/Chị hồn
tồn hài lịng với giá cả dịch vụ của Agribank -Đà nẵng 18 Một cách tơng qt Anh / Chị
hồn tồn hài lòng khi giao dịch với Agribank - Đà Nẵng
NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần
NHNo&PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
AGRIBANK : Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nơng thơn TCTD : Tổ chức tín dụng XNK : Xuất nhập khẩu TGĐ : Tổng giám đốc TSCĐ : Tài sản cố định SPDV : Sản phẩm dịch vụ SXKD : Sản xuất kinh doanh