- Chính sách lãi suất huy động
b/ Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng mục tiêu của chi nhánh
3.2.4.1 Đơn giản thủ tục giao dịch
Quy trình và thời gian giao dịch tại Agribank Đà Nang được đánh giá là tương đối rườm rà và phức tạp nên cần có những cải tiến tích cực hơn nữa trong việc đơn giản hóa các thủ tục, giấy tờ. Ngân hàng nên giảm bớt các thủ tục giấy tờ, khách hàng chỉ cần điền vào những thông tin thực sự cần thiết, thông tin để làm bằng chứng cho yêu cầu xuất phát từ khách hàng, đảm bảo tính pháp lý theo quy định. Chẳng hạn như các mẫu yêu cầu của khách hàng về giao dịch tại quầy, liên quan đến các giao dịch từ tài khoản tiền gửi thanh toán hay tài khoản tiết kiệm, ngân hàng cần nghiên cứu các mẫu biểu đơn giản và rút ngắn thời gian điền mẫu biểu hơn.
- Đối với những khách hàng đã từng giao dịch thì các mẫu biểu của Agribank Đà Nang đã trở nên quen thuộc và thời gian xử lý mẫu biểu là đơn giản. Nhưng với các khách hàng mới giao dịch lần đầu, ngân hàng cần hướng dẫn cụ thể cách thức điền và lựa chọn mẫu biểu phù hợp với từng nhu cầu cá
nhân, nhằm tạo ấn tượng với đối tượng khách hàng này, nhằm thu hút họ ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên chun nghiệp và nhanh chóng.
-Ngồi ra, ngân hàng có thể nghiên cứu phân phối các mẫu biểu theo chuẩn của Agribank TW qua các diễn đàn, các mạng xã hội chính thức và khơng chính thức.... để khách hàng thực hiện xử lý và thao tác sẵn; như vậy khi đến giao dịch khách hàng đã có sẵn mẫu biểu yêu cầu và thời gian giao dịch sẽ nhanh chóng.
-Mặc khác Chi nhánh có thể hướng tới việc chun mơn hóa cho nhân viên lễ tân tại các điểm giao dịch, vừa đảm nhận nhiệm vụ chào đón, tiếp khách, vừa hướng dẫn khách hàng chọn đúng mẫu biểu phù hợp với yêu cầu giao dịch và hướng dẫn cũng như thực hiện điền đầy đủ thơng tin cho khách hàng. Bên cạnh đó, có thể thiết kế các mẫu biểu đã được điền sẵn đầy đủ các thơng tin tại các bàn chờ giao dịch góp phần giúp khách hàng tham khảo.