- Chính sách lãi suất huy động
2.4.2.1 Ảnh hưởng của cơ cấu tổ chức đến cơng tác chăm sóc khách hàng
hiện chương trình khuyến mãi tiết kiệm dự thưởng với nhiều cơ cấu giải thưởng hấp dẫn nhằm tăng cường huy động vốn tại Chi Nhánh.
3/ Cùng với hệ thống sản phẩm dịch vụ, chất lượng đội ngũ nhân viên giao dịch tại Agribank Đà Nang cũng là nhân tố quan trọng góp phần rất lớn vào cơng tác chăm sóc khách hàng. Đội ngũ Agribank Đà Nang được đánh giá là trẻ trung, chuyên nghiệp và có kỹ năng giao tiếp tốt so với các Ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nang. Lãnh đạo Agribank Đà Nang là những người có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực Ngân hàng và rất coi trọng công tác chăm sóc khách hàng .
4/ Các vấn đề về ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong q trình tác nghiệp cũng được vận dụng tối đa tại Agribank Đà Nang. Trong những năm qua Chi nhánh đã thực hiện giao dịch một cửa đã giải phóng nhanh chóng chứng từ cho khách hàng trong q trình giao dịch nhằm khơng ngừng nâng cao thương hiệu của Agribank.
5/ Các chương trình chăm sóc khách hàng như tặng hoa, quà và các dịp lễ, tết, sinh nhật, khai trương ... được tổ chức thực hiện khá tốt đối với các đối tượng khách hàng lớn. Ngoài ra Agribank Đà Nang tổ chức thành công hội nghị tổng kết khách hàng hàng năm . Chính điều này đã góp phần nhất định vào kết quả thực hiện chăm sóc khách hàng tại Chi Nhánh .
2.4.2 Những hạn chế trong cơng tác chăm sóc khách hàng tại AgribankĐà Nang và nguyên nhân Đà Nang và nguyên nhân
2.4.2.1 Ảnh hưởng của cơ cấu tổ chức đến cơng tác chăm sóc kháchhàng hàng
Các phịng nghiệp vụ tại Chi nhánh chỉ thực hiện chức năng của từng phòng chưa có sự phối hợp giữa các Phịng chun đề với nhau, dẫn đến đánh mất cơ hội tiếp cận để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ khác đến khách hàng. Vẫn còn tư tưởng ban phát đối với khách hàng nhất là đối với bộ phận tín dụng làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh, uy tín của Chi nhánh cũng như làm giảm mất đi hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng. Ngồi ra Phịng Dịch Vụ và Marketing chỉ làm nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng đến giao dịch hay có nhu cầu tìm hiểu về sản phầm dịch vụ đến từng bộ phận nghiệp vụ khác để được giải đáp đã làm cho khách hàng cảm thấy khơng hài lịng,nhân viên các phòng nghiệp vụ vừa phải giao dịch với khách hàng vừa giải đáp thắc mắc thời gian chờ đợi của khách hàng lâu hơn mong đợi, đã tạo ấn tượng không chuyên nghiệp đối với khách hàng đến giao dịch. Nguyên nhân chính là do chưa có sự phân cơng nhiệm vụ cụ thể, các phịng chuyên đề ngoài việc thực hiên chức năng chính của phịng cần phải có sự hỗ trợ và hợp tác với phịng Dịch vụ và chăm sóc khách hàng nhằm khơng ngừng đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh.