- Chính sách lãi suất huy động
3.1.2.2 Mục tiêu phát triển của Agribank Đà Nang
a/ Một số chỉ tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2015: - Nguồn vốn : Tăng trưởng bình quân 20 - 25%
- Dư nợ : Tăng trưởng bình quân 20 - 25% - Tỷ lệ Nợ xấu : Dưới 3%
- Thu ngồi tín dụng : Tăng trưởng ổn định, năm sau cao hơn năm trước từ 25-35%. Phấn đấu thu ngồi tín dụng đạt 20% - 25% trong tổng thu nhập ròng của chi nhánh. Trong xu thế hoạt động của hệ thống ngân hàng ngày nay, nguồn thu của NHNo&PTNT chi nhánh Đà Nang theo hướng
trọng, bởi nó có tính ổn định cao, ít rủi ro, đảm bảo an tồn trong hoạt động và mang lại hiệu quả tối ưu.
b/ Kết quả tài chính: Phấn đấu đủ lợi nhuận theo kế hoạch cấp trên giao và có tích lũy, đảm bảo đủ lương theo mặt bằng chung của ngành và có lương năng suất.
c/ Đẩy mạnh phát triển và nâng cao chất lượng SPDV:
-Tăng cường sự khác biệt hóa trong từng sản phẩm dịch vụ theo hướng tận dụng triệt để những lợi thế về công nghệ ngân hàng. Cung cấp và triển khai các sản phẩm mới hiện đại mang hơi thở của cơng nghệ, tăng cường tính cạnh tranh và mức độ hài lòng của khách hàng. Đánh giá việc chăm
sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng để xây dựng giải pháp phù hợp cho
từng địa bàn và đối tượng khách hàng.
- Tiếp tục đẩy mạnh công tác phát hành thẻ nội địa và quốc tế, thu hút khách hàng chi lương qua thẻ, tranh thủ tiếp cận những khách hàng đã
chi lương
từ các ngân hàng khác chuyển sang giao dịch với Agribank. Lưu ý khẩn trương
chuẩn bị các giải pháp tiếp thị nhằm đón đầu thực hiện chủ trương mới
về thanh
tốn khơng dùng tiền mặt của Chính Phủ và NHNN trên mọi lĩnh vực
sản xuất
kinh doanh và đời sống.
- Nhận thức rõ những tồn tại, cách thức triển khai công tác phát triển dịch vụ để kịp thời đổi mới nhận thức, nâng cao hiệu quả công việc từ
Hội Sở
hàng. Bộ phận vi tính, Dịch Vụ, Hành chính và các Chi nhánh cần quan tâm phối hợp tốt hơn trong việc theo dõi kiểm tra, chỉnh sửa trang hiệu tại các quầy, các điểm giao dịch, điểm đặt máy ATM theo hướng văn minh, lịch sự, vệ sinh nhằm phục vụ khách hàng chu đáo hơn.
d/ Mạng lưới, kênh phân phối: Trong những năm đến, NHNo&PTNT chi nhánh Đà Nang khơng chủ trương mở thêm các Phịng giao dịch mới mà cố gắng kiện toàn bộ máy Phịng giao dịch có sẵn, trang bị nâng cấp trang thiết bị vật chất, bổ sung thêm nguồn nhân lực theo đúng chuẩn quy định của NHNo&PTNTViệt Nam. Lắp đặt hệ thống ATM, POS tại các điểm giao dịch nhằm đảm bảo thuận lợi cho khách hàng, đồng thời đảm bảo thu hút được một lượng khách hàng lớn đến với SPDV của NHNo&PTNT chi nhánh Đà Nang
e/ Chính sách nhân sự: Số lượng cán bộ tăng 15% so với hiện nay, đảm bảo đủ lượng và chất, tăng cường đào tạo chuyên sâu, ngoại ngữ, tin học, lĩnh vực marketing; trình độ quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế ; nâng cao hiểu biết về pháp luật nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chi nhánh cũng lên kế hoạch cử các nhân viên tham gia các lớp đào tạo ngắn hạn và dài hạn do NHNo& PTNT Việt Nam tổ chức, tạo điều kiện cho các trưởng phịng, phó phịng và các nhân viên có năng lực đi học thạc sĩ. Bên cạnh đó, xây dựng một phong cách phục vụ chun nghiệp, ln lịch sự, hịa nhã, tôn trọng, thấu hiểu khách hàng.
f/ Đầu tư công nghệ: Để trở thành đòn bẩy cho sự phát triển, đòi hỏi hệ thống công nghệ thông tin phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm chi phí lao động, tăng sức cạnh tranh và phục vụ tốt cho yêu cầu quản lý theo mơ hình mới. Chính vì vậy, chi nhánh phải đầu tư xây dựng và triển khai một hệ thống công nghệ thơng tin có quy mơ, tính hiện đại và khả năng xử lý của một ngân hàng lớn trên địa bàn. Trong những năm đến, chi nhánh sẽ tiếp
tục thay mới hệ thống các máy tính, bổ sung thêm máy ATM, trang bị thêm nhiều thiết bị văn phịng.
g/ Cơng tác truyền thông quảng bá sản phẩm: Agribank Đà Nang trong thời gian tới sẽ tiếp tục tăng cường công tác truyền thông cung cấp thông tin đến cho khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất thông qua các kênh truyền thông phổ biến như Internet, tivi, báo chí. Các kênh truyền thơng trực tiếp cũng được chi nhánh quan tâm. Ngồi ra, chi nhánh cịn đề xuất chính sách khuyến mãi tặng quà trong năm nhằm siết chặt mối quan hệ với khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.
3.2Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Agribank Đà Nang