III. Trình độ ngoại ngữ
2.3.5.4 Quảng cáo thông qua website của Agribank và các cách thức quảng cáo khác
quảng cáo khác
Website của Agribank được đầu tư xây dựng và hồn thiện qua các năm; các thơng tin về sản phẩm - dịch vụ, phí và lệ phí, lãi suất, tỷ giá, thơng tin ngành, thông tin ngân hàng. đều được cập nhật đều đặn qua các giai đoạn, điều này giúp khách hàng ngày càng có khả năng tiếp cận tốt hơn với nguồn dữ liệu, nguồn thơng tin từ phía ngân hàng để từ đó có nhiều sự lựa chọn hơn. Tuy nhiên, đây là website chung của toàn hệ thống, nên một số sản phẩm - dịch vụ đặc thù, cũng như những ưu đãi về lãi suất, phí đối với một số đối tượng khách hàng hay những thông tin chuyên biệt của Agribank Đà Nang; những thông tin kinh tế, chính trị của địa phương không được đề cập một cách cụ thể, rõ nét. Vơ hình trung tất cả điều này gây khó khăn cho những khách hàng thực sự muốn tìm hiểu, sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Bảng 2.8 Kinh phí cơng tác truyền thơng qua các năm 2008-2011
truyền 1.544 1.767 % 1.978 % 2.367 % ’Chi HỘT 39 8 42 1 6 % 462 10 % 578 25.11 % ’Chi lễ,khánh tiết 1.534 1.706 % 11 1.898 % 11 4.308 %126.98 Tổng cộng 3.476 3.894 % 12 4.338 11% 7.253 67%
quan tâm nhiều hơn đến công tác tuyên truyền, hoạt động chia sẻ thông tin hai chiều giữa khách hàng và ngân hàng, điều này thể hiện qua chi phí cho hoạt động này liên tục tăng từ năm 2008 - 2011. Đến năm 2011 chi phí cho hoạt động này tăng so với năm 2010 là 67% với tổng mức chi phí là 7.253 triệu đồng
Ngồi ra Chi nhánh trong những năm qua còn thực hiện tài trợ cho các sự kiện trọng điểm của Thành phố, cũng như các sự kiện lớn của khách hàng. Các sự kiện Chi nhánh đã tài trợ qua các năm :
H D
USD KK
H T
F TF TF TF TF
12F 24F - Tài trợ cho Cúp Bóng đá báo Cơng an Thành phố Đà Nằng,
- Tài trợ cho Hội nghị các Báo Đảng thành phố trực thuộc TW với chủ đề “Báo Đảng với nhiệm vụ tạo sự đồng thuận xã hội”
- Tài trợ cho Hội diễn văn nghệ quần chúng do Bộ chỉ huy quân sự thành phố Đà Nằng tổ chức.
- Tài trợ cho Hội nghị tuyên dương các điển hình tiên tiến trong cơng
cuộc xây dựng đời sống văn hoá khu dân cư do Uỷ Ban Mặt trận Tổ Quốc Thành phố Đà Nằng tổ chức.
- Tài trợ cho giải Bóng đá Tuyên Sơn Cup do Cty Khởi Phát tổ chức - Tài trợ các chương trình do Hội Bảo trợ Người tàn tật và Trẻ em mồ
côi tổ chức.
Trong công tác truyền thông tại Chi nhánh NHNo&PTNT Thành phố Đà Nằng hiện nay còn nghèo nàn, chưa đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng đối với một ngân hàng, các tờ rơi, băng rôn quảng cáo chưa thật sự ấn tượng, nội dung quảng cáo chưa thật sự nêu bật được sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Trong tổng số 150 khách hàng được khảo sát về việc cung cấp thơng tin kịp thời cho khách hàng thì có 88 % khách hàng hồn tồn đồng ý, đồng ý, bình thường và có 12 % khách hàng khơng đồng ý.
Về việc cung cấp thông tin cho khách hàng ln đầy đủ và chính xác thì trong 150 phiếu khảo sát được phát ra có 90% khách hàng đồng ý, có 10% khách hàng không đồng ý điều này chủ yếu là do Chi nhánh hiện tại chỉ quan tâm nhiều hơn cho công tác đối ngoại, trong khi truyền thông nội bộ khơng mấy được ý thức hay chú trọng.
2.3.6 Chính sách giá
Tại chi nhánh đã đưa ra chính sách giá áp dụng cho từng nhóm đối tượng khách hàng:
+ Nhóm sản phẩm tiền gửi : có lãi suất cao, kỳ hạn linh hoạt, lãi lũy tuyến theo số dư, có tính thanh khoản tốt
+ Nhóm sản phẩm cấp tín dụng: có ưu đãi lãi suất cho từng nhóm khách hàng tùy theo ngành nghề, lĩnh vực
+ Nhóm sản phẩm về thanh tốn: Giảm phí dịch vụ + Nhóm sản phẩm về thanh tốn quốc tế: phí thấp + Nhóm sản phẩm về bảo lãnh: Phí thấp
+ Nhóm sản phẩm thẻ: Miễn giảm phí tùy theo từng giai đoạn và từng đối tượng khách hàng
Lãi suất tiền gửi tại chi nhánh thường ngang bằng với lãi suất của các NHTM nhà nước trên địa bàn, nhưng thường thấp hơn các NHTMCP.
- Chính sách về kỳ hạn huy động
Bảng 2.9 Các kỳ hạn huy động tiết kiệm cá nhân của Agribank Đà Nang
1 NH Nông nghiệp và PTNT 3% 14% 14% 14%
2 NH Công Thương 3% 14% 14% 14%
_3__ NH Đâu Tư và phát triển 3% 14% 13.5% 14%
4 NH Ngoại Thương 3% 14% 12% 12%
(Nguồn: Phòng KHTH Agribank Đà Năng)
Các kỳ hạn tiết kiệm của ngân hàng trong những năm 2008-2011 đã đa dạng và phong phú hơn so với thời gian trước đây. Nhưng nếu so với các NHTM CP khác thì các kỳ hạn chưa đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của khách hàng, các NHTM CP trên địa bàn cịn có các kỳ hạn khác cho VNĐ và USD ngoài những kỳ hạn hiện tại của Agribank như 3 tuần, 04T, 05T, 07T, 08T, 10T, 11T, 13T... tức là thỏa mãn tối đa các kỳ hạn tiền gửi của khách hàng.