- Chính sách lãi suất huy động
2.4.1 Những kết quả đạt được tại Agribank Đà Nang
1/Một trong những thành tựu quan trọng trong công tác chăm sóc khách hàng tại Agribank-ĐN là hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật được chú trọng đầu tư, nâng cấp khang trang, sạch đẹp từ Hội Sở đến Chi nhánh cấp 3 và Phòng giao dịch trực thuộc đã góp phần tạo ấn tượng tốt về thương hiệu của Agribank và nâng cao sự hài lòng của khách hàng .
2/ Tại chi nhánh Agribank Đà Nang đã thực hiện việc đa dạng hóa sản phẩm. Đi kèm với các sản phẩm là các chương trình khuyến mãi thường được tung ra vào các dịp tết, lễ đặt biệt để nâng cao khả năng cạnh tranh và khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của Ngân hàng đồng thời thực hiện chương trình khuyến mãi tiết kiệm dự thưởng với nhiều cơ cấu giải thưởng hấp dẫn nhằm tăng cường huy động vốn tại Chi Nhánh.
3/ Cùng với hệ thống sản phẩm dịch vụ, chất lượng đội ngũ nhân viên giao dịch tại Agribank Đà Nang cũng là nhân tố quan trọng góp phần rất lớn vào cơng tác chăm sóc khách hàng. Đội ngũ Agribank Đà Nang được đánh giá là trẻ trung, chuyên nghiệp và có kỹ năng giao tiếp tốt so với các Ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nang. Lãnh đạo Agribank Đà Nang là những người có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực Ngân hàng và rất coi trọng cơng tác chăm sóc khách hàng .
4/ Các vấn đề về ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình tác nghiệp cũng được vận dụng tối đa tại Agribank Đà Nang. Trong những năm qua Chi nhánh đã thực hiện giao dịch một cửa đã giải phóng nhanh chóng chứng từ cho khách hàng trong q trình giao dịch nhằm khơng ngừng nâng cao thương hiệu của Agribank.
5/ Các chương trình chăm sóc khách hàng như tặng hoa, q và các dịp lễ, tết, sinh nhật, khai trương ... được tổ chức thực hiện khá tốt đối với các đối tượng khách hàng lớn. Ngoài ra Agribank Đà Nang tổ chức thành công hội nghị tổng kết khách hàng hàng năm . Chính điều này đã góp phần nhất định vào kết quả thực hiện chăm sóc khách hàng tại Chi Nhánh .