5. Kết cấu của luận văn
1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG
1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng trong Ngân hàng thương mại
Phát triển dịch vụ Phi tín dụng như đã nêu trên là một hướng đi mới của các NHTM. Muốn đạt được sự phát triển tồn diện, bền vững địi hỏi các NHTM phải xác định được nội dung cơ bản về phát triển để có định hướng trong q trình đổi mới, đó là phát triển về số lượng, chất lượng, cơ cấu và thị phần, cụ thể:
1.2.3.1 Phát triển về qui mơ, chủng loại dịch vụ phi tín dụng
Phát triển về qui mơ, cơ cấu, chủng loại là nội dung liên quan đến việc tăng qui mơ, số lượng các dịch vụ phi tín dụng đã có và mở thêm các dịch vụ phi tín dụng mới, gắn liền với việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ phi tín dụng. Đây là nội dung quan trọng nhất của chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng trong NHTM. Bởi lẽ tăng qui mô, số lượng dịch vụ phi tín dụng đã có và phát triển thêm dịch vụ phi tín dụng mới sẽ làm đổi mới danh mục dịch vụ, tăng cường khả năng cạnh tranh của Ngân hàng. Đây là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các NHTM trong môi trường cạnh tranh hiện nay, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao vị thế với đối thủ cạnh tranh, hướng đến tăng lợi nhuận.
Về việc phát triển dịch vụ Phi tín dụng mới có thể hiểu là những dịch vụ phi tín dụng lần đầu tiên được đưa vào danh mục dịch vụ kinh doanh của NHTM. Theo cách hiểu này, dịch vụ Phi tín dụng mới được chia thành hai loại:
- Dịch vụ phi tín dụng mới hồn tồn là những dịch vụ phi tín dụng mới đối với
cả ngân hàng và thị trường. Khi đưa ra thị trường loại dịch vụ này, ngân hàng không phải đối mặt với cạnh tranh nên có thể đem lại nguồn thu nhập lớn. Tuy nhiên, ngân hàng phải chủ động trong việc đưa ra các biện pháp để hạn chế những rủi ro trong đầu tư, thiếu kinh nghiệm và sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ mới này.
- Dịch vụ phi tín dụng mới về chủng loại (dịch vụ sao chép) là dịch vụ phi tín
dụng chỉ mới đối với Ngân hàng, không mới so với thị trường. Loại dịch vụ phi tín dụng mới này đã có sự cạnh tranh trên thị trường. Thu nhập tiềm năng có thể bị giảm do dịch vụ bị cạnh tranh. Tuy nhiên, phát triển dịch vụ phi tín dụng mới loại này Ngân hàng có thể tận dụng được lợi thế của người đi sau, sẽ tránh được những sai lầm của người đi trước. Vì vậy, phát triển dịch vụ phi tín dụng mới loại này được coi là trọng tâm của xu thế phát triển dịch vụ phi tín dụng mới của các NHTM hiện nay.
1.2.3.2 Chuyển đổi cơ cấu các loại hình dịch vụ phi tín dụng (theo hướng hợp lý)
Cơ cấu loại hình dịch vụ Phi tín dụng có thể coi là tỷ lệ phần trăm thu nhập của từng sản phẩm phi tín dụng chiếm trong tổng thu nhập dịch vụ phi tín dụng ngân hàng.
Chuyển dịch Cơ cấu theo tính hợp lý sẽ phản ánh được tính đa dạng cũng như hiệu quả thế mạnh của sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại NHTM, địi hỏi NHTM khơng chỉ thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng về những sản phẩm dịch vụ truyền thống mà còn phải đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện đại.
1.2.3.3 Phát triển về thị phần
Trong môi trường với sự cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các Ngân hàng không ngừng tăng về số lượng, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng đến mục tiêu tăng trưởng nhanh về thị phần, chiếm lĩnh thị trường so với các đối thủ cạnh tranh.
Các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng mới, có lợi thế đi đầu hay các sản phẩm phi tín dụng có chất lượng cao, nhiều tiện ích sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn, mang lại lợi thế thị phần của các Ngân hàng do đó mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng cịn gắn liền với mục tiêu phát triển về thị phần.
1.2.3.4 Nâng cao kết quả, hiệu quả và chất lượng kinh doanh dịch vụ phi tín dụng
Đó là hồn thiện dịch vụ phi tín dụng đã có, gắn liền với việc nâng cao kết quả kinh doanh, nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ phi tín dụng. Kết quả và hiệu quả kinh doanh của dịch vụ phi tín dụng mang lại là thước đo quan trọng nhất trong việc phát triển dịch vụ của Ngân hàng. Vì thế, khi đánh giá quá trình tăng trưởng và phát triển loại hình dịch vụ phi tín dụng các NHTM ln coi trọng việc thu thập kết quả và đánh giá hiệu quả mang lại của dịch vụ phí tín dụng để Ngân hàng có chiến lược và kế sách đầu tư mở rộng và phát triển loại hình dịch vụ này.
Nâng cao chất lượng thể hiện ở tính chính xác, nhanh nhạy, tính tiện ích… mà dịch vụ phi tín dụng có thể mang lại cho khách hàng. Việc phát triển dịch vụ phi tín dụng về chất lượng có tác dụng lớn trong cả duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, bởi sự khác biệt của nó so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, việc
phát triển về chất lượng hiện nay thường tập trung theo hướng sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng bằng việc hiện đại hóa
công nghệ, tăng cường thiết bị, phương tiện phục vụ khách hàng, đổi mới phong cách giao dịch của nhân viên.
Thứ hai, làm cho việc sử dụng dịch vụ phi tín dụng trở nên dễ dàng, hấp dẫn
hơn và đem lại cho khách hàng những giá trị và tiện ích mới bằng cách hồn thiện qui trình, đơn giản hóa thủ tục nghiệp vụ và tính năng của dịch vụ phi tín dụng, tăng cường hướng dẫn khách hàng về qui trình sử dụng dịch vụ phi tín dụng, thơng tin kịp thời về những đổi mới của dịch vụ phi tín dụng.
Thứ ba, thay đổi cách thức phân phối bằng việc mở cửa giao dịch ngồi
giờ hành chính, tăng cường các giao dịch qua hệ thống phân phối Ngân hàng hiện đại.