5. Kết cấu của luận văn
2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CH
2.2.4. Đánh giá thực trạng phát triển các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng khác
2.2.4.1 Dịch vụ ủy thác
Năm 2015, thu nhập từ dịch vụ ủy thác & tư vấn đạt: 0,01 (Tỷ đồng). Đến năm 2016, mức thu nhập từ dịch vụ này là: 0,08 (Tỷ đồng), tăng 700% so với năm 2015. Năm 2017, mức thu nhập từ dịch vụ này tiếp tục lên: 0,27 (Tỷ đồng), tăng 237,5% so với năm 2016.
2.2.4.2 Dịch vụ kiều hối
Doanh số giao dịch chuyển tiền kiều hối của BIDV – Chi nhánh Mỹ Tho qua các năm từ 2015 đến 2017 tăng nhanh. Đặc biệt từ tháng 1/2015, phát huy thế mạnh về mạng lưới, BIDV – Chi nhánh Mỹ Tho đã ký hợp đồng đại lý chính thức với cơng ty chuyển tiền nhanh Western Union, chi trả các khoản tiền chuyển từ nước ngoài về Việt Nam qua dịch vụ của Western Union. BIDV – Chi nhánh Mỹ Tho đã triển khai dịch vụ chuyển tiền kiều hối đến tất cả các phòng giao dịch trực thuộc. Tính đến 31/12/2017, doanh số chi trả dịch vụ Western Union qua Chi nhánh Mỹ Tho như sau:
Số món giao dịch: 267 món; Doanh số giao dịch: 78.159 USD và Phí dịch vụ thu được: 2.611 USD (Nguồn: Phòng KH-TH, BIDV Mỹ Tho)
2.2.4.3 Dịch vụ bảo hiểm
Bao gồm: (1). Bảo hiểm ô tô; (2). Bảo hiểm du lịch; (3). Bảo hiểm toàn diện nhà tư nhân; (4). Bảo hiểm chăm sóc tồn diện xe máy; (5). Bảo hiểm người vay vốn (BIC Bình an); (6). Bảo hiểm chủ thẻ (BIC Card Shield); (7). Bảo hiểm tai nạn con người 24/24; (8). BIC An sinh toàn diện.
Doanh thu từ kênh phân phối các sản phẩm bảo hiểm cá nhân tại quầy giao dịch tại BIDV – Chi nhánh Mỹ Tho đạt được kết quả đáng kể (đạt 1,38 tỷ đồng, vượt 100% kế hoạch 2015 đề ra), nhưng so với trong toàn hệ thống vẫn chưa thực sự cao.
2.2.4.4 Dịch vụ ngân quỹ
Bao gồm: (1). Thu đổi tiền VND/ngoại tệ không đủ tiêu chuẩn lưu thông; (2).Thu/Chi tiền mặt lưu động tại địa chỉ cá nhân; (3). Thu nhận tiền theo túi niêm phong; (4). Thu giữ hộ tiền mặt qua đêm; (5). Dịch vụ bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá; (6). Cho thuê két.
DV Ngân quỹ gồm: thu đổi tiền VNĐ/ngoại tệ không đủ tiêu chuẩn lưu thông, thu/chi tiền mặt, thu nhận tiền theo túi niêm phong, thu giữ hộ tiền mặt qua đêm, DV bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá, cho thuê két…
Năm 2015 DV Ngân quỹ đạt 0,03 tỷ đồng, năm 2016 DV Ngân quỹ điện tử đạt 0,06 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng 100%, số tuyệt đối tăng 0,03 tỷ đồng so với năm 2015. Năm 2017 DV Ngân quỹ điện tử đạt 0,1 tỷ đồng, tăng 66,67%, số tuyệt đối tăng là 0,04 tỷ đồng so với năm 2016.
2.2.4.5 Dịch vụ bảo lãnh
Bảo lãnh NH là một nghiệp vụ được NH quan tâm phát triển trong những năm qua. Nâng cao và phát triển nghiệp vụ này khơng những góp phần đa dạng hóa sản phẩm, DV của NH, mà còn thỏa mãn nhu cầu của DN, tạo điều kiện cho DN mở rộng hoạt động kinh tế - thương mại.
Kết quả hoạt động bảo lãnh của NH cho thấy, nghiệp vụ này đã có sự phát triển trong các năm qua cụ thể như sau: Năm 2015 DV bảo lãnh đạt 0,31 tỷ đồng, năm 2016 DV bảo lãnh đạt 0,42 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng là 35,48%, số tuyệt đối tăng là 0,11 tỷ đồng so với năm 2015. Năm 2017 DV bảo lãnh đạt 0,55 tỷ đồng, tăng 30,95%, số tuyệt đối tăng là 0,13 tỷ đồng so với năm 2016.
DV này tăng trong năm 2015 - 2017 do NH đã bắt đầu quan tâm đến việc thu hút khách hàng doanh nghiệp, cho vay các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn, khi đó các DN sử dụng DVPTD liên quan đến tình hình kinh doanh của DN: nhận nợ, chuyển trả nợ cho các đối tác, sử dụng bảo lãnh của NH…
o Điểm mạnh
Một số tiêu chí được khách hàng đánh giá cao như: Hình ảnh ngân hàng, chất lượng dịch vụ sàn giao dịch, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. Tuy nhiên, những tiêu chí liên quan đến thủ tục, chương trình ưu đãi, chính sách chăm sóc khách hàng, sự đa dạng
của các sản phẩm/ dịch vụ vẫn là những điểm cốt lõi các TCTD cần cải tiến kịp thời để giữ chân và thu hút khách hàng, vì đó là những yếu tố khách hàng mong muốn nhất
o Điểm yếu
- Các loại hình dịch vụ phi tín dụng (DVPTD) cịn đơn điệu, nghèo nàn, chất lượng chưa cao và cịn mang nặng tính truyền thống, tập trung ở một số dịch vụ, gồm: Dịch vụ tiền gửi, dịch vụ tài khoản thanh toán, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử, kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh, ủy thác, dịch vụ tư vấn…
- Kênh phân phối DVPTD chưa thật sự hiệu quả. Hiện nay, mạng lưới của các NHCP trải khắp toàn quốc, đặc biệt là ở các đơ thị phát triển, nhưng nó lại là trở ngại cho việc triển khai công nghệ mới, triển khai và phát triển DVPTD.
- Tâm lý của người dân, mức độ hiểu biết về DVPTD hiện đại thấp nên khách hàng sử dụng ít gây ra sự lãng phí khi NH đầu tư vào các máy móc thiết bị hiện đại.
Chưa chú trọng cơng tác marketing. Sản phẩm/ dịch vụ chưa được công bố rộng rãi, truyền thông chưa được đẩy mạnh ở các kênh thông tin như website nghèo nàn, Đặc biệt, công tác bán và giới thiệu DVPTD đã được quan tâm, nhưng chưa thực sự được chú trọng đúng mức, chưa có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
- Thủ tục còn rườm rà, xử lý chậm.
2.2.4.6 Dịch vụ tài trợ thương mại
Để trở thành ngân hàng cung cấp sản phẩm tài trợ thương mại tốt nhất, BIDV phải vượt qua nhiều ngân hàng nội địa khác và phải đáp ứng tốt các tiêu chí như: Trình độ hiểu biết sản phẩm, chất lượng tư vấn của đội ngũ cán bộ; Mơ hình hoạt động chuyên nghiệp, tập trung hướng đến phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế; Khả năng quản trị, giảm thiểu rủi ro; Giá cả cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo khả năng tăng trưởng lợi nhuận tốt; Mạng lưới điểm giao dịch, mạng lưới ngân hàng đại lý rộng khắp; Các giải pháp, sáng kiến đặc thù dành cho khách hàng; và các yếu tố khác.
2.2.4.7 Dịch vụ khác
Dịch vụ khác mang lại doanh thu ổn định qua các năm, năm 2015 thu nhập từ hoạt động này ở mức: 0,12 tỷ đồng, năm 2016 là: 0,2 tỷ đồng, tăng 66,67% so với năm 2015. Đến năm 2017 là: 0,3 tỷ đồng, tăng 50% so với năm 2016.