5. Kết cấu của luận văn
2.3. Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG
2.3.3. Kiểm định mơ hình nghiên cứu
2.3.3.1 Thống kê mô tả kết quả
Dữ liệu phân tích dùng cỡ mẫu n = 299, với 33 chỉ tiêu đánh giá của khách hàng về phát triển dịch vụ phi tín dụng, sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá, giá trị trung bình (MEAN) của các biến đo lường phát triển dịch vụ phi tín dụng như sau:
Về Nghiệp vụ nhận tiền gửi
Sau khi phân tích nhân tố khám phá thang đo độ phản hồi (Phụ lục 4a), có thể nhận thấy khách hàng chưa đánh giá cao các yếu tố Nghiệp vụ nhận tiền gửi, với
điểm trung bình từ 4,15 điểm (Nhân viên ngân hàng phục vụ chuyên nghiệp/
TIENGUI3) đến 4,22 điểm (Thủ tục nhận tiền gửi tại ngân hàng BIDV Mỹ Tho nhanh chóng/ TIENGUI4). Giá trị trung bình của biến này là 4,19 điểm, cho thấy khách hàng đánh giá nghiệp vụ tiền gửi chỉ tác động ở mức đồng ý, tức là trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Mỹ Tho (tại thời điểm khảo sát), yếu tố này được khách hàng đánh giá cao.
Về Dịch vụ thẻ ATM
Kế đến, phân tích nhân tố khám phá thang đo Dịch vụ thẻ ATM (Phụ lục 4b), khách hàng đánh giá nội dung của yếu tố này, với điểm trung bình từ 4,00 điểm (Thẻ ATM của ngân hàng BIDV Mỹ Tho là cơng cụ rút tiền thuận tiện, có sinh lời/ ATM2) đến 4,09 điểm (Nhân viên luôn cung cấp thông tin về thẻ ATM cho khách hàng nhanh chóng khi khách hàng có yêu cầu/ ATM4). Giá trị trung bình của biến này là 4,05 điểm. Như vậy, khách hàng đánh giá các yếu tố này ở mức khá (mức đồng ý), tức là
dịch vụ thẻ ATM của khách hàng có tác động khá đến việc phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Mỹ Tho.
Về Dịch vụ mua bán ngoại tệ
Kế tiếp là phân tích nhân tố khám phá thang đo Dịch vụ mua bán ngoại tệ
(Phụ lục 4c), nội dung của yếu tố này được khách hàng đánh giá với điểm trung bình từ 3,58 điểm (Tỷ giá ngoại tệ của Ngân hàng ngang với tỷ giá thị trường/ NGOAITE5) đến 3,70 điểm (Ngân hàng BIDV Mỹ Tho mua bán và niêm yết công khai các loại tỷ giá ngoại tệ (đa tệ)/ NGOAITE1). Giá trị trung bình của biến này là 3,63 điểm, tức là khách hàng cho rằng dịch vụ mua bán ngoại tệ tác động đến phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng ở mức trung bình.
Về Dịch vụ ngân hàng điện tử
Trong thang đo Dịch vụ ngân hàng điện tử (Phụ lục 4d), giá trị trung bình của nhân tố này là 4,35 điểm, cho thấy khách hàng đánh giá nội dung của yếu tố này với điểm trung bình từ 4,28 điểm (Dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng BIDV Mỹ Tho nhanh chóng/ NGANHANG2) đến 4,44 điểm (Thao tác thực hiện trên ngân hàng điện tử đơn giản/ NGANHANG7). Điều này cho thấy, khách hàng đánh giá các yếu tố này ở trên mức khá, đồng nghĩa với việc, yếu tố này tác động mạnh đến phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng.
Dịch vụ thanh toán/ chuyển tiền
Yếu tố Dịch vụ thanh toán/ chuyển tiền (Phụ lục 4e), khách hàng đánh giá cao nội dung của yếu tố này với điểm từ 4,06 điểm (Mức phí giao dịch tại ngân hàng
BIDV Mỹ Tho hợp lý/ THANHTOAN1; Các biểu mẫu rõ ràng, thủ tục thanh toán tại BIDV Mỹ Tho đơn giản/ THANHTOAN2) đến 4,25 điểm (Thời gian hoàn thành giao dịch của ngân hàng BIDV Mỹ Tho nhanh chóng/ THANHTOAN4). Giá trị trung bình của biến này là 4,15 điểm. Qua đó, khách hàng đánh giá các yếu tố dịch vụ thanh toán/ chuyển tiền của Ngân hàng ở mức đồng ý, tức là yếu tố này tác động đến Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Mỹ Tho ở mức khá.
Dịch vụ bảo hiểm
Thang đo Dịch vụ bảo hiểm (Phụ lục 4f), cho thấy, khách hàng đánh giá nội dung của yếu tố này với điểm từ 3,79 điểm (Dịch vụ bảo hiểm toàn diện nhà tư nhân của ngân hàng BIDV Mỹ Tho giúp khách hàng an tâm những rủi ro về nhà ở/ BAOHIEM2) đến 4,19 điểm (Chi phí bảo hiểm của ngân hàng BIDV Mỹ Tho phải chăng/ BAOHIEM4). Giá trị trung bình của biến này là 4,01 điểm.
Thang đo Phát triển dịch vụ phi tín dụng
Cuối cùng là thang đo Phát triển dịch vụ phi tín dụng (Phụ lục 4g), khách hàng đánh giá nội dung của yếu tố này, với điểm trung bình 4,11 điểm, trong đó
biến thấp nhất là 4,00 (Phát triển dịch vụ phi tín dụng làm tăng lợi nhuận của ngân hàng/ PHATTRIEN3), và cao nhất là 4,28 điểm (Phát triển dịch vụ phi tín dụng làm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng/ PHATTRIEN1). Tức là, yếu tố này được khách hàng đánh giá ở mức trung bình (mức đồng ý), đồng nghĩa khách hàng cho rằng việc phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Mỹ Tho là điều cần thiết.
Biểu đồ 2.1: Điểm trung bình các yếu tố khảo sát đánh giá của khách hàng
4.19 4.04 3.63 4.34 4.15 4.011 4.11 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 TIENGUI ATM NGOAITE NGANHANG THANHTOAN BAOHIEM PHATTRIEN ĐIỂM TRUNG BÌNH
2.3.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Các thang đo được đánh giá sơ bộ qua hai công cụ chính: (1) Hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha và, (2) Phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis). Theo đó, hệ số Cronbach alpha được sử dụng trước để loại các biến không phù hợp, tiếp theo phương pháp EFA sẽ được sử dụng .
Hệ số Cronbach alpha các nhân tố đều >0,6, đồng thời, các biến đều có tương quan biến tổng > 0,3 cho thấy thang đo Phát triển dịch vụ phi tín dụng đạt yêu cầu phân tích. Cụ thể, Cronbach’s Alpha thang đo Nghiệp vụ nhận tiền gửi bằng 0,909; Dịch vụ thẻ ATM bằng 0,917; Dịch vụ mua bán ngoại tệ bằng 0,906; Dịch vụ ngân hàng điện tử bằng 0,884; Dịch vụ thanh toán/ chuyển tiền bằng 0,869; Dịch vụ bảo hiểm bằng 0,797, và; Phát triển dịch vụ phi tín dụng là 0,907.
Bảng 2.17: Hệ số Cronbach’ Alpha của mơ hình
Criteria Cronbach’s alpha Corrected Item – Total correlation Cronbach's alpha if Item Deleted 1) Nghiệp vụ nhận tiền gửi (TIENGUI)
TIENGUI1 0,909 0,694 0,906 TIENGUI2 0,792 0,884 TIENGUI3 0,758 0,891 TIENGUI4 0,813 0,880 TIENGUI5 0,801 0,882 2) Dịch vụ thẻ ATM ( ATM) ATM1 0,917 0,863 0,877 ATM2 0,882 0,870 ATM3 0,772 0,909 ATM4 0,747 0,914
3) Dịch vụ mua bán ngoại tệ (NGOAITE)
NGOAITE1 0,906 0,725 0,891 NGOAITE2 0,809 0,882 NGOAITE3 0,696 0,894 NGOAITE4 0,741 0,889 NGOAITE5 0,645 0,900 NGOAITE6 0,708 0,893 NGOAITE7 0,713 0,893
4) Dịch vụ ngân hàng điện tử ( NGANHANG ) NGANHANG1 0,884 0,638 0,871 NGANHANG2 0,696 0,864 NGANHANG3 0,737 0,858 NGANHANG4 0,645 0,871 NGANHANG5 0,747 0,857 NGANHANG6 0,662 0,868 NGANHANG7 0,587 0,877
5) Dịch vụ thanh toán/ chuyển tiền (THANHTOAN)
THANHTOAN1 0,869 0,524 0,901
THANHTOAN2 0,677 0,850
THANHTOAN3 0,863 0,769
THANHTOAN4 0,856 0,772
6) Dịch vụ bảo hiểm (BAOHIEM)
BAOHIEM1 0,797 0,610 0,751 BAOHIEM2 0,569 0,764 BAOHIEM3 0,583 0,760 BAOHIEM4 0,459 0,785 BAOHIEM5 0,553 0,766 BAOHIEM6 0,554 0,764
7) Thang đo Phát triển dịch vụ phi tín dụng (PHATTRIEN)
PHATTRIEN1 0,907 0,771 0,921
PHATTRIEN2 0,869 0,820
PHATTRIEN3 0,862 0,839
(Nguồn: Số liệu kết quả điều tra của tác giả)