5. Kết cấu của luận văn
2.4.1. Kết quả đạt được
Thứ nhất, dịch vụ phi tín dụng góp phần tăng qui mơ và cơ cấu các loại hình dịch vụ tín dụng và phi tín dụng, tăng thu nhập.
Từ một ngân hàng bán buôn là chủ yếu, doanh thu cơ bản đến từ hoạt động tín dụng, Chi nhánh BIDV Mỹ Tho đã từng bước chuyển sang cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ và mở rộng doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng. Qui mơ và cơ cấu loại hình dịch vụ phi tín dụng khơng ngừng nâng cao, tỷ trọng huy động vốn dân cư ngày càng cao, Chi nhánh BIDV Mỹ Tho vẫn tiếp tục giữ vị trí thứ hai về huy động vốn dân cư trên địa bàn trong giai đoạn này. Các sản phẩm huy động vốn liên tục được triển khai góp phần quan trọng ổn định và gia tăng nền vốn cho Chi nhánh Ngân hàng.
Các hoạt động dịch vụ Phi tín dụng có bước phát triển khá vượt trội nhờ được chú trọng quan tâm phát triển, tăng tiện ích và nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần đa dạng hóa danh mục sản phẩm và cải thiện cơ cấu thu nhập. Kết quả của hoạt động phát triển dịch vụ phi tín dụng của BIDV nói chung và Chi nhánh BIDV Mỹ Tho nói riêng thể hiện việc chuyển hướng chiến lược về các hoạt động phi tín dụng từ mơ hình tổ chức, quản lý hoạt động đến cách nghĩ, cách làm và phương thức hoạt động được cải tiến, đổi mới.
Thứ hai, gia tăng thị phần khách hàng bán lẻ
Chi nhánh BIDV Mỹ Tho đã tập trung khai thác vận động các đơn vị trả lương từ ngân hàng khác về giao dịch tại Chi nhánh, phát hành thẻ ATM miễn phí cho học sinh, sinh viên, mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, huy động vốn khách hàng mới, khách hàng trước đây giao dịch tại ngân hàng khác. Cùng với việc phát triển nền tảng khách hàng phi tín dụng, Chi nhánh đã chú trọng việc khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ, tăng cường bán chéo sản phẩm để gia tăng hiệu quả trên từng khách hàng.
Thứ ba, danh mục sản phẩm ngày càng hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng
Danh mục các dịch vụ phi tín dụng đã phát triển nhanh cả về số lượng lẫn chất
lượng và luôn ‘‘hướng tới khách hàng’’. Công tác phát triển sản phẩm mới được tập trung chú trọng, đưa ra thị trường nhiều sản phẩm tiện ích, công nghệ cao thu hút khách hàng. Sản phẩm tiết kiệm BIDV đưa ra dành cho nhiều đối tượng khách hàng với nhiều lứa tuổi khác nhau: Tiết kiệm trẻ em, tiết kiệm tích lũy bảo an, tiết kiệm hưu trí…Sản phẩm thanh tốn hóa đơn: Thanh tốn hóa đơn tiền điện, tiền nước, vé máy bay, bảo hiểm, thanh toán cước điện thoại di động... Các sản phẩm liên tục được nghiên cứu bổ sung tiện ích nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Thứ tư, công tác quản trị điều hành có bước cải tiến tích cực, hướng dẫn theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
BIDV đã thực hiện quyết liệt đổi mới công tác quản trị điều hành phù hợp với yêu cầu hoạt động của một NHTM cổ phần, trong đó đặc biệt chú trọng cơng tác xây dựng và hoàn thiện các quy chế, cơ chế quản trị, các cơng cụ kiểm sốt phù hợp với quy định của pháp luật. BIDV đã thực hiện đề án tái cơ cấu gắn với đổi mới căn bản về nhận thức, tư duy, cách làm trên tất cả các mặt hoạt động từ Hội đồng quản trị, Ban điều hành đến từng cán bộ nhân viên trên tồn hệ thống phù hợp với mơ hình tổ chức và môi trường kinh doanh. Trên cơ sở đó, Chi nhánh BIDV Mỹ Tho đã xác định rõ vai trò trách nhiệm của một định chế tài chính hàng đầu, tiên phong dẫn dắt thị trường thông qua tuân thủ và thực thi chính sách tiền tệ quốc gia, hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu có quy mơ và có các chỉ số đáp ứng chuẩn mực quốc tế.