5. Kết cấu của luận văn
1.3.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho BIDV Chi nhánh Mỹ Tho
Phát triển dịch vụ ngân hàng
Trước yêu cầu hội nhập và cạnh tranh, các NHTM Việt Nam nói chung, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Mỹ Tho nói riêng cần phải không ngừng phát triển dịch vụ. Dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào, thì chiến lược về phát triển sản phẩm, rút ngắn thời gian phục vụ và thỏa mản tối đa nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn nhất cũng là một chiến lược cần được quan tâm hàng đầu. Tùy vào từng điều kiện, mục tiêu phát triển và năng lực tài chính của mình trong từng thời kỳ mà ngân hàng cần có những hoach định cụ thể để có thể tập trung vào một hoặc một số loại dịch vụ nhất định giúp BIDV- chi nhánh Mỹ Tho có thể cạnh tranh, tồn tại và phát triển trên thị trường.
Phát triển dịch vụ phi tín dụng cần phải được kết hợp hài hòa bởi 3 nhân tố cơ bản là: người sử dụng dịch vụ (khách hàng), người cung cấp dịch vụ (ngân hàng) và nhân tố môi trường.
Hiện nay khách hàng của Ngân hàng BIDV- chi nhánh Mỹ Tho gồm nhiều tầng thu nhập và nhận thức khác nhau, do đó thói quen sử dụng, sự ưa thích và hài lòng của khách hàng cũng khác nhau. Vì vậy muốn gia tăng nguồn thu từ các dịch vụ phi tín dụng, ngân hàng cần phải cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đa dạng hơn, đặc biệt chú trọng đến đội ngũ bán hàng, chăm sóc và hướng dẫn khách hàng khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm phi tín dụng.
Về phía Ngân hàng BIDV - chi nhánh Mỹ Tho, Ngân hàng cần chú trọng vào những sản phẩm dịch vụ là lợi thế của chi nhánh cũng như lợi thế trên địa bàn, bên cạnh đó quảng bá, giới thiệu các tiện ích mới để khách hàng tiếp cận dần dần.
Môi trường kinh doanh ở Việt Nam mang lại nhiều điều kiện thuận lợi cho việc gia tăng dịch vụ phi tín dụng: tình hình chính trị ổn định, Công nghệ thông tin phát triển nhanh, các chi phí liên quan đến internet thấp…
Tăng cường đầu tư áp dụng công nghệ mới
Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Ngân hàng BIDV- chi nhánh Mỹ Tho cần phải chú trọng đầu tư vào công nghệ và cơ sở vật chất hiện đại, ứng dụng những thành tựu khoa học tiên tiến vào việc nâng cao những tiện ích và giá trị sử dụng của các dịch vụ. Trong các điều kiện các nguồn lực còn bị hạn chế như hiện nay, thì việc đầu tư vào công nghệ cần chú ý đến tính tương thích giữa công nghệ mới và công nghệ cũ, chú trọng đến sự chấp nhận của khách hàng cũng như lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Luận văn đã trình bày được các khái niệm có liên quan đến ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng thương mại, dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại, các yếu tố phát triển đến dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại… Ngoài ra, nội dung chương 1 cũng đã tổng quan kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của một số quốc gia trên thế giới như: Vương Quốc Anh, HSBC, Thái Lan, Malaysia, Singapore, và một số ngân hàng thương mại trong nước như: Ngân hàng Công Thương, Ngân hàng Ngoại Thường, Ngân hàng Á châu, Ngân hàng BIDV chi nhánh Hải Phòng, Ngân hàng BIDV chi nhánh Hà Thành…, từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm cụ thể cho Ngân hàng BIDV- Chi nhánh Mỹ Tho.
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH MỸ THO
2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH MỸ THO