2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân
Hiện nay các NHTM không ngừng cạnh tranh gay gắt với nhau về đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm mục tiêu mang đến sự hài lịng cho khách hàng của mình.
Và việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân sẽ cung cấp cho ngân hàng những thơng tin hữu ích nhƣ: khách hàng
quan tâm nhiều nhất đến yếu tố nào của ngân hàng (lãi suất, chất lƣợng dịch vụ, cơ sở vật chất hay danh tiếng uy tín thƣơng hiệu…); Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng có làm cho khách hàng đƣợc hài lịng khơng? Yếu tố nào làm cho khách hàng hài lịng nhất và yếu tố nào khơng đƣợc khách hàng hài lịng…Qua đó ngân hàng sẽ đƣa ra những định hƣớng phát triển cho sản phẩm dịch vụ của mình. Vì thế việc nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân là điều cần thiết.
Danh tiếng và uy tín thƣơng hiệu, lãi suất, chất lƣợng dịch vụ, tính chuyên nghiệp của nhân viên, cơ sở vật chất là các yếu tố ảnh hƣởng bên trong giữ vai trò
rất quan trọng ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Việc xem xét các yếu tố này giúp các NHTM có thể điều chỉnh phù hợp nhằm đáp ứng tốt kỳ vọng của khách hàng cá nhân để họ chấp nhận gửi tiền và trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng.
2.1.5.1 Danh tiếng và uy tín thương hiệu
Trên thực tế, mỗi ngân hàng đã, đang và sẽ tạo đƣợc hình ảnh riêng của mình
trên thị trƣờng. Một ngân hàng lớn có uy tín sẽ có lợi thế hơn trong các hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân nói riêng. Sự tin tƣởng của khách hàng thông qua một bề dày lịch sử với danh tiếng, cơ sở vật chất, trình độ tác phong chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng sẽ giúp cho ngân hàng có khả năng ổn định khối lƣợng vốn huy động và tiết kiệm chi phí huy động.
Đây cũng là yếu tố mà khách hàng quan tâm khi quyết định gửi tiền tại ngân hàng. Với những ngân hàng có uy tín thƣơng hiệu lâu đời đã đƣợc nhiều khách hàng biết đến thì đây đƣợc xem là một lợi thế. Uy tín của ngân hàng đƣợc xây dựng dựa trên niềm tin của khách hàng. Niềm tin đƣợc đánh giá dựa trên cảm nhận về mức an
toàn mà ngân hàng mang lại: về quy mơ, tài chính, trình độ, cơng nghệ …Vì thế các
ngân hàng lớn thƣờng thu hút nhiều khách hàng gửi tiền hơn các ngân hàng nhỏ. Sự tin tƣởng của khách hàng vào uy tín thƣơng hiệu của ngân hàng làm cho khách hàng sẳn sàng chấp nhận mức lãi suất thấp hơn sovới các ngân hàng khác, vì tâm lý khách hàng vẫn mong muốn đầu tƣ ít rủi ro, an tồn và thuận lợi.