AGRIBANK - CHI NHÁNH VĨNH LONG
3.2.1 Những mặt thuận lợi
Với đặt thù là một ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc nên Agribank - chi nhánh
Vĩnh Long luôn đi đầu trong tuân thủ, triển khai kịp thời các chính sách tiền tệ của
NHNN. Agribank - chi nhánh Vĩnh Long đã thực hiện giảm lãi suất huy động với
chính sách điều hành lãi suất huy động linh hoạt sát với diễn biến thịtrƣờng. Với lợi thế mạng lƣới rộng khắp với 1 chi nhánh Hội sở, 9 chi nhánh loại III và 28 phòng
giao dịch trực thuộc nằm rải rác khắp địa bàn tỉnh Vĩnh Long; với 18 máy ATM và
17 máy EDC/POS và 4 điểm chấp nhận thanh toán thẻ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, giao dịch với ngân hàng.
Thực hiện có hiệu quả các giải pháp của Agribank về huy động vốn, đa dạng các hình thức huy động, đa dạng các hình thức huy động, lãi suất huy động tuy có thấp hơn các NHTM cùng địa bàn nhƣng vẫn giữ đƣợc khách hàng Vip, khách hàng truyền thống, tăng khách hàng mới và có tăng trƣởng cao (tăng 17% so với đầu năm 2015), cơ cấu lại nguồn vốn đƣợc ổn định hơn, tiền gửi có kỳ hạn trên 12 tháng
chiếm 42,1%/TNV huy động, phù hợp với định hƣớng của Agribank và phù hợp với việc cơ cấu lại nợ trung, dài hạn cải thiện tài chính, chủđộng đƣợc nguồn vốn, bảo
đảm đƣợc thanh khoản, cơ cấu kỳ hạn có tính chất ổn định, phù hợp hơn, tăng cƣờng công tác quảng bá, tiếp thị đảm bảo các tiện ích khi khách hàng đến giao dịch, chú trọng tăng quy mô các sản phẩm dịch vụ có thểhuy động đƣợc vốn.
- Đểcó đƣợc đội ngũ cán bộnhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao,
Agribank CN Vĩnh Long cử nhân viên tham gia đầy đủ các lớp đào tạo do Trƣờng
Đào tạo Cán bộ Agribank khu vực Miền Nam thƣờng xuyên tổ chức, các khóa đào
tạo dành cho cán bộ mới với chƣơng trình đƣợc thiết lập theo thời lƣợng phù hợp, nội dung đào tạo theo sát các qui trình nghiệp vụ tại Agribank. Giảng viên của
chƣơng trình đào tạo đều đƣợc tuyển chọn và sàng lọc qua thực tế công tác nhiều năm tại Agribank nên không những truyền đạt kiến thức chun mơn mà cịn nhiều kinh nghiệm quý báu cho cán bộ mới. Năm 2014, trƣờng Đào tạo cán bộ Agribank
đã phối hợp với Trung tâm Language Link tổ chức 35 lớp Kỹ năng quản lý cho cán
bộ tồn ngành. Bên cạnh đó, để nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên vềthái độ
phục vụkhách hàng và đạo đức nghề nghiệp, Agribank đã ban hành Cẩm nang văn
hóa Agribank với các nội dung về chuẩn mực hành vi ứng xử giao tiếp và đạo đức, trách nhiệm của cán bộ viên chức Agribank nhằm củng cố niềm tin bền vững của khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trƣờng. Định kỳhàng năm, Agribank CN Vĩnh Long tổ chức các cuộc kiểm tra tác phong làm việc của nhân viên nhằm giúp nhân viên nâng cao nhận thức và tự giác thực hiện văn hóa Agribank. Những nỗ lực đầu tƣ nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đã giúp Chi nhánh xây dựng
đƣợc đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, có năng lực, trình độchun mơn cao và thái độ, tác phong phục vụ khách hàng tận tình, chuyên nghiệp.
- Sản phẩm huy động vốn đa dạng, phong phú phù hợp qui chế, qui định
nghiệp vụhuy động vốn. Ngày càng hoàn thiện phù hợp với qui định của pháp luật, NHNN và thực tiễn trong hoạt động kinh doanh.
- Nâng cấp dịch vụ E-Mobile Banking để khách hàng có thể tra cứu thơng tin tài khoản của mình, tự động chuyển đổi kỳ hạn, loại hình sản phẩm tiết kiệm tại nhà
khi kỳ đáo hạn đến mà chƣa trực tiếp lên ngân hàng đƣợc. Tiến hành tiện ích tích hợp chuyển lãi tiền gửi vào tài khoản ATM nếu khách hàng có nhu cầu, nhƣ vậy vừa tiện lợi cho khách hàng vừa đẩy mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng.
- Cuối năm 2015 Agribank - chi nhánh Vĩnh Long đã đƣợc Agribank Việt Nam chấp thuận cho sữa chữa lớn Hội sở tỉnh, sửa chữa nhỏ bốn huyện, xây mới 1 huyện và 3 phòng giao dịch nhằm cải thiện cơ sở vật chất để phù hợp với xu hƣớng ngân hàng hiện đại để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
- Đây chính là những thành tựu, những nền tảng để Agribank CN tỉnh Vĩnh
Long phát triển hƣớng đến trở thành một NHTM nhà nƣớc chuyên nghiệp, hoạt
động hiệu quả sánh vai cùng các NHTM lớn trong khu vực và trên thế giới.
3.2.2 Những mặt còn tồn tại
Mặc dù thực hiện đầy đủ các giải pháp về tăng trƣởng nguồn vốn huy động,
song lãi suất bình quân đầu vào còn cao và giảm chậm so với tốc độ giảm lãi suất
bình quân cho vay đã ảnh hƣởng đến kết quả tài chính. Thị phần và nguồn vốn huy
động so với các NHTM ở địa bàn chƣa đƣợc cải thiện. Công tác quảng bá tiếp thị, khuyến mãi trong lĩnh vực này còn hạn chế, thiếu chủ động, chủ yếu dựa vào
Agribank Việt Nam trong từng đợt khuyến mãi.
Thiếu vốn do địa thế nằm ở khu vực thiếu vốn, các đối tƣợng cho vay chủ yếu là các đối tƣợng ƣu tiên, các đối tƣợng sản xuất kinh doanh thuộc lĩnh vực nông nghiệp nông thôn, khách hàng xuất khẩu cho vay ƣu đãi có lãi suất thấp, mặc khác do cạnh tranh giữ khách hàng truyền thống Agribank - chi nhánh Vĩnh Long đã hạ
lãi suất cho vay trung và dài hạn (theo chỉ đạo của Agribank Việt Nam) từ đó lãi suất bình qn cho vay giảm nhanh hơn lãi suất bình quân đầu vào, đã rút ngắn khoảng cách chênh lệch lãi suất đầu vào và đầu ra.
Quy mô tăng trƣởng các sản phẩm dịch vụ chủ lực còn thấp chƣa tƣơng xứng với lợi thế về địa bàn, mạng lƣới. Các hoạt động kinh doanh đối ngoại tuy có chuyển biến nhƣng doanh thu cấu thành thunhập dịch vụ còn thấp.
Đạo đức nghề nghiệp của một số cán bộ nhân viên trong hệ thống vẫn cịn bị tha hóa, bằng chứng là các thông tin tham ô, hối lộ của các cán bộ Agribank vẫn
còn xuất hiện khá thƣờng xuyên trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng làm ảnh
hƣởng phần nào đến danh tiếng và uy tín của Agribank.
Hiện tại trang thiết bị, cơ sở vật chất của Agribank tuy có sự đầu tƣ nhƣng chƣa đúng mức, cụ thể ở các điểm giao dịch đông khách chƣa đƣợc bố trí đủ lƣợng máy đếm tiền, máy vi tính, quầy giao dịch, ghế ngồi cho khách,... hoặc máy cũ thƣờng xuyên bị lỗi gây nhiều khó khăn, phiền hà cho khách hàng. Hệ thống ATM chỉ mới 18 máy chƣa đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tất cả các máy chỉ lắp đặt ngay tại trụ sở làm việc mà chƣa lắp đặt ở những khu công nghiệp, khu vực tập trung đông dân cƣ ở vùng sâu, vùng xa thành thị.
Công tác dự báo thị trƣờng, nắm bắt thông tin chƣa thƣờng xuyên, chƣa chủ động linh hoạt; Sản phẩm đa dạng nhƣng còn đơn điệu trong sử dụng sản phẩm; Cơng tác quảng bá, tiếp thị chƣa có sự năng động, sáng tạo, khơng gây đƣợc sự chú
ý và thu hút khách hàng.
Do không chú trọng vào việc huy động kỳ hạn dài nên gặp khó khăn trong
việc đầu tƣ vốn trung dài hạn, nguồn vốn khơng ổn định, xoay vịng nhanh.
Năng lực tài chính, hiệu quả kinh doanh, cạnh tranh của Agribank khá cao trong hệ thống NHTM Việt Nam nhƣng so với các NHTM trong khu vực vẫn cịn khá khiêm tốn, tính minh bạch trong hoạt động ngân hàng chƣa cao.
Môi trƣờng pháp lý cho hoạt động của các NHTM còn quá nhiều bất cập, thiếu
đồng bộ, mức độ áp dụng công nghệ thơng tin của hệ thống NHTM cịn thấp và có khoảng cách khá nhiều so với nhiều nƣớc trong khu vực và trên thế giới, chƣa theo
kịp với những đòi hỏi của thực tế ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, thị
trƣờng tiền tệ liên ngân hàng chƣa phát triển, hệ thống thơng tin tín dụng và bảo hiểm tiền gửi cịn nhiều bất cập.
Tóm tắt chƣơng 3: đã trình bày thực trạng huy động vốn tại Agribank - chi
nhánh Vĩnh Long, đồng thời phân tích các yếu tố tác động đến huy động tiền gửi của Agribank - chi nhánh Vĩnh Long. Từđó rút ra đƣợc cái nhìn tổng quan về tình
Chƣơng 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Thông qua lý thuyết về các phƣơng pháp phân tích cũng nhƣ mơ hình tác giả
đề xuất ở chƣơng 2, trong chƣơng 4 sẽ tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hƣởng
đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh Vĩnh
Long.