PHIẾU KHẢO SÁT
Số phiếu:………
A. PHẦN GIỚI THIỆU
Kính chào quý Anh/Chị!
Tôi tên Nguyễn Thị Nhƣ Mỹ hiện đang là học viên Cao học ngành Quản trị
kinh doanh của trƣờng Đại học Cửu Long. Hiện tại tôi đang thực hiện nghiên
cứu đề tài: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách
hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh tỉnh Vĩnh Long”.
Bảng câu hỏi đính kèm theo đây bao gồm các nhân tố có ảnh hƣởng đến quyết
định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh tỉnh Vĩnh Long.
Chất lƣợng của phiếu điều tra này sẽ có ảnh hƣởng rất lớn đến kết quả nghiên cứu, vì vậy cá nhân tơi sẽ rất biết ơn nếu Anh/Chị dành chút ít thời gian để đọc kỹ và ghi lại đánh giá của mình đối với các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Vĩnh Long.
Tôi xin cam đoan sẽ giữ bí mật tồn bộ những thơng tin này và chỉ sử dụng chúng cho mục đích nghiên cứu.
Trân trọng cảm ơn Anh/chị dành thời gian quý báo để trả lời!
B. PHẦN NỘI DUNG
1. Anh/chị có biết đến Agribank - chi nhánh tỉnh Vĩnh Long hay khơng?
Có Không
2. Anh/Chị đã từng gửi tiền tại Agribank - chi nhánh tỉnh Vĩnh Long?
Có Khơng
3. Anh/Chị đã từng gửi tiền ở Ngân hàng nào? (Có thể có nhiều sự lựa chọn)
Á Châu Đầu tƣ Công thƣơng Ngoại thƣơng Đông Á Sacombank Kỹ thƣơng Cổ phần Sài gịn
An Bình Khác (ghi rõ)………………………………………………
4. Anh/Chị gửi tiền tại Agribank - chi nhánh tỉnh Vĩnh Long nhằm mục đích gì? (Có thể có nhiều sự lựa chọn)
Tiết kiệm Lợi nhuậnAn tồnKhác
5. Anh/chị vui lòng cho biết lƣợng tiền gửi vào Argibank chi nhánh tỉnh Vĩnh Long là: ……………………………………………………………
6. Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến của Anh/Chị với các phát biểu sau đây bằng cách chọn dấu “x” vào điểm số tƣơng ứng với thangđiểm nhƣ sau:
1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thường 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
I Danh tiếng và uy tín thƣơng hiệu 1 2 3 4 5
1 Agribank là Ngân hàng thƣơng mại duy nhất 100%
vốn nhà nƣớc.
2 Agribank luôn thực hiện đúng cam kết về sản phẩm
và dịch vụ tiền gửi dù thịtrƣờng biến động.
3 Agribank có khảnăng tài chính an tồn.
4 Là NH tham gia nhiều hoạt động vì cộng đồng
II Lãi suất 1 2 3 4 5
5 Lãi suất cạnh tranh so với các Ngân hàng thƣơng mại
6 Lãi suất từng loại sản phẩm khác nhau phù hợp.
7 Biểu phí của Agribank cạnh tranh.
8 Có chính sách linh hoạt cho các khoản rút trƣớc hạn
III Chất lƣợng dịch vụ 1 2 3 4 5
9 Sản phẩm tiền gửi của Agribank đa dạng đáp ứng
nhu cầu của khách hàng.
10 Phục vụ khách hàng nhanh chóng.
11 Mạng lƣới rộng khắp thuận tiện cho khách hàng.
12 Agribank tuyệt đối bảo mật thông tin cho khách
hàng
14 Thời gian phục vụ khách hàng hợp lý và thuận tiện.
IV Tính chuyên nghiệp của nhân viên 1 2 3 4 5
15 Nhân viên thực hiện có trình độ chun môn nghiệp
vụ giỏi, thực hiện giao dịch nhanh chóng chính xác.
16 Nhân viên ngân hàng có thái độ niềm nở, nhiệt tình
phục vụ khách hàng
17 Mọi thắc mắc, khiếu nại hay đóng góp của khách hàng về dịch vụ tiền gửi luôn đƣợc nhân viên ngân hàng lắng nghe và giải quyết thỏa đáng.
18 Nhân viên ngân hàng chủ động liên hệ với Khách hàng truyền thống khi có thay đổi về lãi suất hoặc
chƣơng trình khuyến mãi.
V Cơ sở vật chất 1 2 3 4 5
19 Văn phòng giao dịch của ngân hàng gọn gàng, sang
trọng.
20 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động tại
ngân hàng hiện đại.
21 Vị trí tọa lạc của Agribank, các chi nhánh và phòng giao dịch: thuận tiện, gần chỗ làm việc, gần nơi cƣ
trú…..
22 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (nhà vệ sinh,
báo, nƣớc uống...).
23 Trang web của ngân hàng cung cấp các thông tin
hữu ích cho khách hàng.
VI Quyết Định 1 2 3 4 5
1 Anh/Chị sẽ gửi tiền tại Agribank khi có nhu cầu.
2 Anh/Chị hoàn toàn yên tâm khi gửi tiền tại Agribank
3 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho ngƣời khác gửi tiền tại
Agribank.
C. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/Chị vui lịng cho biết đơi chút về bản thân.
Họ và tên quý Anh/Chị:
………………………………………………….................….. 1. Giới tính: Nam Nữ 2. Độ tuổi: <25 25-34 35-44 45 – 54 Từ 55 trở lên 3. Tình trạng hơn nhân: Độc thân Đã kết hơn 4. Nghề nghiệp:
CBCNV Công nhân Học sinh, Sinh viên Nội trợ Buôn bán Nông dân Khác
5. Trình độ học vấn:
Phổ thông Trung cấp Cao đẳng, Đại
học
Sau đại học
6. Thu nhập trung bình hàng tháng:
Dƣới 5 triệu đồng Từ 5 –15 triệu đồng Từ 16 –25 triệu đồng Từ 26 triệu đồng trở lên
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN NHỮNG Ý KIẾN ĐĨNG GĨP QUÝ GIÁ
CỦA Q ƠNG/BÀ/ANH/CHỊ