2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả
Phƣơng pháp thống kê mô tả là phƣơng pháp không thể thiếu trong quá trình nghiên cứu những vấn đềkinh tế –xã hội cần phân tích định lƣợng trong mối tƣơng
quan chặt chẽ về mặt định tính của các hiện tƣợng và quá trình. Một số đại lƣợng cần tính trong phƣơng pháp này là:
+ Giá trị trung bình: bằng tổng tất cả các giá trị biến quan sát chia cho số quan sát.
+ Số trung vị: là giá trị của biến đứng ở giữa của một dãy số đã đƣợc sắp theo thứ tự tăng hoặc giảm dần. Số trung vị chia dãy làm hai phần, mỗi phần có số quan sát bằng nhau.
+ Độ lệch chuẩn: là căn bậc hai của phƣơng sai.
- So sánh bằng số tuyệt đối: là kết quả của phép trừ giữa trị số của kỳ phân tích so với kỳ gốc của các chỉ tiêu nghiên cứu, kết quả so sánh khối lƣợng quy mô thay
đổi của các hiện tƣợng nghiên cứu.
- So sánh bằng s ố tƣơng đối: là kết quả của phép chia giữa trị số của kỳ phân
đối của các hiện tƣợng nghiên cứu. 2 1 1 *100% T T T T Trong đó : T1: số liệu năm trƣớc T2: số liệu năm sau
T: tốc độtăng trƣởng của năm sau so với năm trƣớc (%)
Tác giả sử dụng các phƣơng pháp thống kê mô tả, sử dụng thang đo Li-Kert 5 mức, thang đo chất lƣợng dịch vụ 23 yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng thuộc 5 nhóm nhân tố, phân tích Cronbach‟s alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích hồi quy bội nhằm tìm ra những nhân tố chính ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh Vĩnh Long . Cuối cùng, phân tích One-Way Anova đƣợc thực hiện để so sách khác biệt về các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng giữa những nhóm khách hàng cá nhân có đặc điểm khác nhau.