4.2.1 Nhân tố danh tiếng và uy tín thƣơng hiệu
Kết quả đánh giá độ tin cậy Cronbach‟s alpha của nhân tố danh tiếng và uy tín
thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại
Agribank - chi nhánh Vĩnh Long nhƣ sau:
Bảng 4.9: Nhân tố danh tiếng và uy tín thƣơng hiệu
Biến Diễn giải Hê số tƣơng quan biến tổng
Hệ số alpha sau khi loại
biến Hệ số cronbach alpha Q6DTUT1 Agribank là NHTM duy nhất 100% vốn nhà nƣớc. 0,617 0,841 0,851 Q6DTUT2 Agribank luôn thực hiện đúng cam kết về sản phẩm và dịch vụ tiền gửi dù thị trƣờng biến động. 0,764 0,780
Q6DTUT3 Agribank có khả năng
tài chính an tồn. 0,730 0,795
Q6DTUT4 Là NH tham gia nhiều
hoạt động vì cộng đồng 0,661 0,823
(Nguồn: phụ lục 2.1)
Bảng 4.9 cho ta thấy, nhân tố danh tiếng và uy tín thƣơng hiệu có hệ số Cronbach‟s Alpha là 0,851 > 0,6 đạt yêu cầu của tác giả đặt ra. Ngoài ra các biến
quan sát đo lƣờng cho nhân tố này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng và đều > 0,3
đạt yêu cầu của tác giả. Cuối cùng là hệ số Cronbach‟s alpha sau khi loại biến điều nhỏ hơn hệ số Cronbach‟s alpha hiện tại (0,851). Vì vậy, nhân tố danh tiếng và uy
tín thương hiệuđƣợc tác giả giữ lại bốn biến quan sát đo lƣờng cho nhân tố này.
4.2.2 Nhân tố lãi suất
Kết quả đánh giá độ tin cậy Cronbach‟s Alphacủa nhân tố lãi suất ảnh hƣởng
đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh Vĩnh Long nhƣ sau:
Bảng 4.10: Nhân tố lãi suất
Biến Diễn giải Hê số tƣơng quan biến
tổng
Hệ số alpha sau khi loại
biến
Hệ số
cronbach alpha
Q6LS5 Lãi suất cạnh tranh so với
các NHTM. 0,037 -0,084
-0,012
Q6LS6 Lãi suất từng loại sản
phẩm khác nhau phù hợp. -0,146 0,225
Q6LS7 Biểu phí của Agribank
cạnh tranh. 0,113 -0,234
Q6LS8 Có chính sách linh hoạt
cho các khoản rút trƣớc
hạn -0,001 -0,015
(Nguồn: Phụ lục 2.2)
Từ bảng 4.10 thấy, hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha của nhân tố lãi suất -0,012 nhỏ hơn 0,6 vi phạm điều kiện. Bên cạnh đó hệ số tƣơng quan biến tổng đều nhỏ hơn 0,3. Nên tác giả quyết định loại nhân tố này ra khỏ mơ hình nghiên cứu. Theo tác giả nhân tố này bị loại khỏi mơ hình do đa phần khách hàng gửi tiền vào
Agribank - chi nhánh Vĩnh Long do nguyên nhân an toàn và tiết kiệm là chủ yếu.
Mặc khác, lãi suất tiền gửi tiết kiệm giữa các NHTM lớn nhƣ: Agribank, BIDV,
Viettin bank, Sacombank, Vietcombank khơng chênh lệch nhiều. Ngồi ra, tâm lý
khách hàng muốn gửi tiết kiệm thì thơng thƣờng họ sẽ ƣu tiên cho quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền là ngân hàng an tồn và uy tín nhằm bảo đảm an tồn cho số tiền của họ. Mặc dù có lúc lãi suất của một số sản phẩm tiền gửi của Agribank thấp hơn các ngân hàng khác nhƣng khách hàng vẫn chọn Agribank vì sự
an tồn.
4.2.3 Nhân tố chất lƣợng dịch vụ
Kết quả phân tích nhân tố lần thứ nhất cho nhân tố chất lƣợng dịch vụ cho ta
thấy, có hệ số Cronbach‟s alpha là 0,826 lớn hơn 0,6 đạt yêu cầu của tác giả đặt ra cho nghiên cứu của mình. Nhƣng bên cạnh đó lại tồn tại một biến Q6CL14 “Thời gian phục vụ khách hàng hợp lý và thuận tiện”có hệ số tƣơng quan biến tổng 0,065 nhỏ hơn 0,3 [Phụ lục 2.3.1] nên không đạt yêu cầu của tác giả đặt ra. Vì thế, biến
quan sát này bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu. Biến này bị loại hồn tồn phù hợp,
bởi vì hiện tại đại đa số các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn có thời gian làm việc là nhƣ nhau, có qui định tƣơng tự nhƣ nhau nên khách hàng không cảm thấy thời gian phụ vụ của các ngân hàng có khác biệt. Nên biến quan sát này khơng thể đƣa vào mơ hình để đánh giá sự khác biệt của ngân hàng, hay đánh giá cho chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng. Kết quả phân tích Cronbach‟s Alphacho nhân tố này lần thứ hai có kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.11: Nhân tố chất lƣợng dịch vụ
Biến Diễn giải Hê số tƣơng quan biến tổng
Hệ số alpha sau khi loại
biến
Hệ số
cronbach’s alpha
Q6CL9
Sản phẩm tiền gửi của Agribank đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách
hàng. 0,709 0,824 0,861 Q6CL10 Phục vụ khách hàng nhanh chóng. 0,736 0,817 Q6CL11 Mạng lƣới rộng khắp
thuận tiện cho khách
hàng.
0,692 0,829
Q6CL12
Agribank tuyệt đối bảo mật thông tin cho
khách hàng
0,685 0,831
Q6CL13 Thời gian giao dịch
hợp lý 0,576 0,857
(Nguồn: phụ lục 2.3.2)
Từ kết quả phân tích bảng 4.11 cho thấy, hệ số tin cậy Cronbach‟s alpha là 0,861 > 0,6 đạt yêu cầu của tác giả đề ra. Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đo lƣờng cho nhân tố chất lƣợng dịch vụ đều lớn hơn 0,3 đạt yêu cầu của nghiên cứu. Hệ số Cronbach‟s alpha sau khi loại biến đều nhỏ hơn các hệ số
Cronbach‟s alpha hiện tại. Nên tất cả các biến quan sát này điều đƣợc giữ lại để phân tích phục vụ cho các mục tiêu của nghiên cứu.
Kết quảđánh giá độ tin cậy Cronbach‟s alpha của nhân tố Tính chuyên nghiệp của nhân viên ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại
Agribank - chi nhánh Vĩnh Long nhƣ sau:
Bảng 4.12: Nhân tố tính chuyên nghiệp của nhân viên
Biến Diễn giải Hệquan biến số tƣơng
tổng
Hệ số alpha sau khi loại
biến
Hệ số
Cronbach
’ alpha
Q6CN15
Nhân viên thực hiện có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi, thực hiện giao dịch
nhanh chóng chính xác. 0,609 0,697 0,772 Q6CN16 NVNH có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ KH 0,601 0,704 Q6CN17
Mọi thắc mắc, khiếu nại hay đóng góp của khách hàng về dịch vụ tiền gửi luôn đƣợc NVNH lắng nghe và giải quyết thỏa đáng
0,565 0,721
Q6CN18
NHVH chủ động liên hệ với KH truyền thống khi có thay đổi về lãi suất hoặc chƣơng trình khuyến mãi.
0,521 0,744
(Nguồn: phụ lục 2.4)
Bảng 4.12 cho ta thấy, nhân tố tính chuyên nghiệp của nhân viên có hệ số
Cronbach‟s alpha là 0,772 > 0,6 đạt yêu cầu của tác giả đề ra. Các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach‟s alpha sau khi loại biến của các biến quan sát trong nhân tố này đều nhỏ hơn hệ số Cronbach‟s alpha hiện tại nên đạt yêu cầu của tác giả. Vì lý do đó, tác giả quyết định giữ lại tất cả các biến quan sát thuộc nhân tố này.
4.2.5 Nhân tố Cơ sở vật chất
Kết quảđánh giá độ tin cậy Cronbach‟s alpha của nhân tố Cơ sở vật chất ảnh
hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh
Bảng 4.13: Nhân tốcơ sở vật chất
Biến Diễn giải tƣơng quan Hê số
biến tổng
Hệ số alpha sau khi loại biến
Hệ số Cronbach’s alpha Q6CSVC19 Văn phòng giao dịch của NH gọn gàng, sang trọng. 0,715 0,811 0,853 Q6CSVC20 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt
động tại NH hiện đại. 0,680 0,822
Q6CSVC21 Vị trí tọa lạc của Agribank, các chi nhánh và phòng giao dịch: thuận tiện, gần chỗ làm việc, gần nơi cƣ trú….. 0,807 0,794 Q6CSVC22 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (nhà vệ sinh, báo, nƣớc uống...) 0,590 0,850 Q6CSVC23
Trang web của NH
cung cấp các thông tin hữu ích cho khách
hàng.
0,609 0,841
(Nguồn: phụ lục 2.5)
Từ kết quả bảng 4.13 cho ta thấy, nhân tố cơ sở vật chất có hệ số Cronbach‟s alpha là 0,853 > 0,6 đạt yêu cầu của tác giả đặt ra. Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát thuộc nhân tố này đều lớn hơn 0,3 đạt yêu cầu và hệ số
Cronbach‟s alpha sau khi loạibiến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach‟s alpha hiện tại đạt yêu cầu của tác giả. Vì vậy các biến quan sát thuộc nhân tố này đều đƣợc giữ lại để phục vụ cho nghiên cứu.