2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu
Việc thu thập số liệu đƣợc tiến hành bằng cách tiếp cận khách hàng đến giao dịch trực tiếp với ngân hàng và thực hiện phỏng vấn trực tiếp họ về các vấn đề liên
quan đến quyết định gửi tiền và lƣợng tiền gửi của họ thông qua bảng câu hỏi đã
chuẩn bị trƣớc.
- Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ các báo cáo liên quan
nhƣ: các tài liệu đƣợc chọn lọc từ Niên giám thống kê, các báo cáo tài chính của Agribank - chi nhánh Vĩnh Long, số liệu kết quả hoạt động kinh doanh đƣợc thu thập ở phòng kế tốn, phịng kế hoạch nguồn vốn của Agribank - chi nhánh Vĩnh
Long từnăm 2011 đến cuối năm 2015, và các bài viết đƣợc đăng trên tạp chí và các cơng trình nghiên cứu khoa học.
- Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp: Các thông tin thu thập từ phiếu điều tra thông qua việc phỏng vấn khách hàng cá nhân của ngân hàng, xác định số lƣợng
mẫu cần thiết. Kích thƣớc mẫu đƣợc xác định phụ thuộc vào phƣơng pháp phân tích. Nghiên cứu này sử dụng phƣơng pháp Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phƣơng pháp hồi quy Binary Logistic. Kích cỡ mẫu cần ít nhất gấp 5 lần biến quan
sát (Hair & ctg, 1998)[17] Những qui tắc kinh nghiệm khác trong xác định kích cỡ mẫu cho phân tích nhân tố thƣờng ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến (Trích trong
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, XNB Thống kê 2005, trang 263)[9]. Nên tác giả xây dựng thang đo đánh giá sự hài lòng khách hàng gồm có 23 biến thuộc 5 nhóm nhân tố. Do thang đo có 23 biến quan sát và tác giả chọn phƣơng pháp lấy mẫu đơn giản, số lƣợng mẫu (n) bằng 5
lầnsố biến. Vì vậy trong đề tài này số lƣợng mẫu dự kiến là: 5 x 23 =115 quan sát. So sánh hai yêu cầu trên, kích thƣớc mẫu tối thiểu cho nghiên cứu này là 115. Nên tác giả quyết định lấy số lƣợng mẫu là 150 mẫu. Đối tƣợng đƣợc phỏng vấn chủ yếu là các khách hàng cá nhân có giao dịch tiền gửi với Agribank trên địa bàn thành phố Vĩnh Long.
Do thời gian và nguồn lực có hạn, cũng nhƣ để bảo đảm tính khả thi, tính
tƣơng đối của kết quả nghiên cứu, nghiên cứu đƣợc tiến hành lấy thông tin khách hàng thông qua mẫu khảo sát. Tác giả xây dựng thang đo dựa vào thang đo của Roig, et al (2006)[23], mơ hình đã đƣợc điều chỉnh cho phù hợp thông qua việc thảo luận nhóm khách hàng về các biến định lƣợng. Tổng hợp ý kiến khách hàng cá nhân
đã tìm ra các yếu tốảnh hƣởng đến quyết định, các yếu tố bao gồm 5 nhân tố nghiên cứu định lƣợng: (1) Danh tiếng và uy tín thƣơng hiệu; (2) Lãi suất; (3) Chất lƣợng dịch vụ; (4) Tính chuyên nghiệp của nhân viên; (5) Cơ sở vật chất của ngân hàng.
Các bảng câu hỏi thu về sẽ đƣợc kiểm tra tính phù hợp về các câu trả lời của
khách hàng. Dự kiến có 150 bảng trả lời đạt chất lƣợng đƣợc chọn lọc lại để quyết định số mẫu phân tích nhằm đảm bảo sự cân đối của mẫu theo tỷ lệ nhƣ sau:
- Tại hội sở Agribank - chi nhánh tỉnh Vĩnh Long khảo sát 60 KH;
- Tại Agribank - chi nhánh tỉnh TP.Vĩnh Long khảo sát 30 KH;
- Tại Phòng giao dịch Nguyễn Huệ khảo sát 20 KH;
- Tại Phòng giao dịch Mỹ Thuậnkhảo sát 20 KH.
Do Hội sở tỉnh và chi nhánh thành phố nằm ở trung tâm, do đó số lƣợng khách hàng đến giao dịch đông hơn nên số lƣợng phiếu khảo sát phát cho khách hàng nhiều hơn ở các phòng giao dịch.