các chỉ tiêu định tính
Chất lượng tín dụng tại Ngân hàng chính sách xã hội huyện Phú Lương đánh giá thông qua các chỉ tiêu định tính được thể hiện trong Bảng 2.14.
Bảng 2.14 Kết quả khảo sát đánh giá chất lượng tín dụng
TT Tên biến số Số quan
sát Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất
1 Ngân hàng luôn thực hiện cho vay đúng đối
tượng theo các chương trình tín dụng 110 4,4273 0,7882 3 5 2 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách
hàng; cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời 110 4,1273 0,8664 3 5 3
Nhân viên ngân hàng phúc đáp tích cực các yêu cầu của khách hàng; luôn cố gắng giải quyết khó khăn cho khách hàng
110 4,5000 0,6020 3 5 4
Nhân viên ngân hàng luôn đối xử ân cần với khách hàng; đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu
110 4,5000 0,5707 1 4 5 Địa điểm giao dịch tại các xã rất thuận lợi cho
khách hàng 110 2,8364 0,8937 1 4 6
Các điểm giao dịch xã được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng như máy tính, máy in, hệ thống mạng Internet…
110 2,8636 0,8181 1 4 7 Ngân hàng thường xuyên kiểm tra các hộ vay
vốn 110 2,8727 0,7053 1 4 8 Thời gian giao dịch nhanh chóng, thuận tiện
cho khách hàng 110 3,1182 0,9358 2 4 9 Hồ sơ, thủ tục giao dịch đơn giản, thuận tiện
cho khách hàng 110 2,8182 0,8370 1 4 10
Ngân hàng thường xuyên tuyên truyền về các chương trình tín dụng đến các tổ Tiết kiệm và Vay vốn
110 2,8455 0,7803 1 4
Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát của tác giả
Các chỉ tiêu định tính đánh giá chất lượng tín dụng của ngân hàng được thực hiện thông qua điều tra khảo sát bằng bảng hỏi. Đối tượng khảo sát là các khách hàng vay vốn của ngân hàng thuộc các Tổ TK&VV. Các câu hỏi khảo sát tập trung vào các vấn đề như cho vay đúng đối tượng, chất lượng phục vụ của nhân viên ngân hàng, cơ sở vật chất của các điểm giao dịch, thời gian và thủ tục giao dịch…Các câu trả lời được đánh giá theo thang đo 5 mức độ, trong đó 1 – Hoàn toàn không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Bình thường, 4 – Đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý. Đề tài đã thực hiện khảo
sát đối với 110 khách hàng vay vốn ở một số Tổ TK&VV ở một số xã. Kết quả tại